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售前隐瞒了一些事实，项目中如何化解？ [发表于 2006/1/26]

状态开放帖 浏览量 1176

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[回复] [引用]

目前正在管理一个项目，现在有一个很棘手的问题。
前期在销售过程中，对于用户的一个关键需求，销售使用一些模糊的语句和词语让客户以为产品有此项功能。
现在项目开工了，客户意识到问题。
而前期做销售的技术经理要我去摆平。

应该怎么做呢？

>>> 由论坛统一发布的广告：

楼主

duanyq

职务无
军衔三等兵
来自上海市
发帖 8篇
注册 2006/1/26
PM币 35
经验 19点

Re:售前隐瞒了一些事实，项目中如何化解？ [回复于 2006/2/7] [回复] [引用]
这种事情，还是要老实点，看合同中是怎么写的了，如果没有，那就说没有，如果说有，公司自行开发什么的，就不是你的事情了，你不要夹在中间，两头挨骂！但是你需要及时汇报和做好协调工作，明确问题解决的进展情况！！
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- http://paulsun.blog.sohu.com

1楼

paulsun

职务无
军衔少尉
来自浙江
发帖 707篇
注册 2005/5/29
PM币 2535
经验 750点

Re:售前隐瞒了一些事实，项目中如何化解？ [回复于 2006/2/21] [回复] [引用]
一般来说，这类事情多由业务人员去解决的（可能需要进行商务活动）。

2楼

szhcracker1974

职务无
军衔无军衔
来自上海
发帖 8篇
注册 2006/2/21
PM币 50
经验

Re:售前隐瞒了一些事实，项目中如何化解？ [回复于 2006/3/2] [回复] [引用]
项目管理中经常有这类问题出现，客户的期望和项目实施者提供的不相符。怎么办？我认为先考虑一下：项目经理的的立场：为公司实施项目，作为公司的代表。那么不难得到答案：第一为公司争取最大利益；化解矛盾求得客户理解；至于技术性问题，视不同情况而言。原则上是事实求是，少有客户会让项目变得矛盾激化。但你要给客户一个为你着想和不为难你的理由：尊重事实，积极弥补过失，求得谅解（一定要去请求谅解），建议妥协方案（妥协方案未必损害公司经济利益和客户关系）。

3楼

panyong69

职务无
军衔无军衔
来自上海
发帖 2篇
注册 2006/3/2
PM币 25
经验

Re:售前隐瞒了一些事实，项目中如何化解？ [回复于 2006/3/14]

[回复] [引用]

夸张难度坚持放在计划的末端然后突然提出收费然后在讨价还价中消灭之

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肖像释义

不必在意我的容颜
那是被IT项目拖累的只剩下一堆白骨
还有飘荡其中的久久不能淡去的感悟

4楼

非常项目经理

职务无
军衔中校
来自北京
发帖 1567篇
注册 2007/4/9
PM币 10075
经验 2126点

Re:售前隐瞒了一些事实，项目中如何化解？ [回复于 2006/6/3]

[回复] [引用]

非常项目经理在 2006-3-14 16:43:11 发表的内容
夸张难度坚持放在计划的末端然后突然提出收费然后在讨价还价中消灭之

我有一个小项目就以这种办法做的，还行

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昨天已逝，明天未知，把握今天，成就未来！

5楼

lfs

职务无
军衔中士
来自湖北
发帖 309篇
注册 2006/4/1
PM币 1705
经验 346点

Re:售前隐瞒了一些事实，项目中如何化解？ [回复于 2006/6/8] [回复] [引用]
慢满磨掉

6楼

ekey11

职务无
军衔一等兵
来自上海
发帖 110篇
注册 2006/6/7
PM币 53
经验 171点

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