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关于一个旅游自助团中项目干系人的分析(原创) [发表于 2006/5/27]

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写得不好，欢迎拍砖项目背景 “第六空间”是一家野外活动俱乐部网站，它为旅游爱好者提供活动征集和联络空间的BBS，同时网站还经常策划、组织自助游活动，许多网友也乐于在网站上发表自己的游记和心得感受。目前，互联网上涌现了许多类似网站。高飞就是“第六空间”上的一名普通注册会员。临近“五一”长假，高飞夫人提议出去远游一番.高飞平时忙于工作，结婚后已经好久没出去旅游了呢。高飞也赞成爱人的建议，准备出去好好亲近大自然，两人商量后决定去新疆旅游。由于新疆路途遥远，而且景点丰富，高飞又向公司请了两天公休假，上司很开明地同意了。高飞和他爱人合计了下，发现这次旅游的费用主要集中在交通费用上。为降低费用，高飞决定在“第六空间”上发帖征集游伴。INTERNET上信息传播就是迅速，几天功夫就有众多网友响应号召，决定参加本次新疆游。高飞召集大家首次聚会，并确定了最后有18位参加者，高飞理所当然成为本次新疆游的领队。经过了解后，高飞也充分发挥了团队中一些成员的优势和特长：两位经验丰富的驴友为大家强调了旅游途中的注意事项和风险防范措施，并负责本次活动的紧急支援人员；一位保险公司的财会人员提前为大家统一购买了旅游保险，并被任命为本次活动的财务；小王活动能力强，社会关系广，他负责统一购买往返车票，并联系好新疆的包车事宜。小李是一家公司业务员，有客户是一家知名旅游用品公司，对于旅游装备能拿到实惠折扣，不少网友通过他购买了旅游装备。高飞负责制定详细的旅游路线和日程安排。经过多次碰头会磋商，大家确定了最后的旅游计划。在友好氛围中，大家上路了。虽然在旅途中偶尔会有对游玩路线的争议，但在高飞的努力协调下，大家都能同一意见，最后度过了一个快乐难忘的假期。从新疆回来，大家在“第六空间”纷纷发表自己的感受，上传了精美的照片，并一致肯定了整个活动。“第六空间”将本次旅游评为精华组织活动。许多人因此成为好朋友，并希望有机会今后再次结伴而行。而高飞自己也感到非常开心，不仅活动得到大家的肯定，更重要的是获得了老婆的赞赏。项目干系人的期望及其实现 1. 项目发起人：高飞夫人。作为项目活动的需求提出方，高飞夫人渴望一次亲近自然的体验，释放工作压力，并期望在过程中与爱人得到感情的升华。为满足其对项目的期望，高飞需策划一次拥抱大自然的旅游，并用爱让夫人在路途过程中获得精神满足。 2. 项目经理：高飞。作为本次旅游的领队，高飞希望尽量满足爱人的愿望，并适当降低旅游的费用，并控制活动中的风险，保证旅游的安全、开心。为满足其对项目的期望，高飞应在路途中悉心照顾爱人，通过便捷的途径组建活动团队，分摊费用，发挥整个团队作用，协调整个活动。 3. 自助游活动成员。作为其他项目成员，大家希望在费用可接受的条件下有一次开心旅游，放飞心情，结交朋友。当然也有责任为整个活动出谋划策，相互合作，共同实现一次难忘的活动。为满足其对项目的期望，高飞应在相互尊重的基础上，与大家充分沟通，制定让全体成员满意的游线和日程安排，将费用控制在大家能接受的范围之内。 4. 所有项目成员各自所属公司。公司之所以批准大家的假期，是希望员工能释放工作压力后能提高工作效率，今后更好地为公司工作。在这个认识基础上，大家都应通过良好的工作业绩和敬业精神来服务于公司。 5. 保险公司。保险公司自然希望能获得稳定的商业利润。项目的首要目的与保险公司的期望是一致的，都希望整个活动平安。为达到这个目的，高飞应制定风险计划和防范措施，并安排相应紧急支援人员。 6. 铁路交通局及其服务人员。他们为大众提供铁路运输服务，并希望获得合理收入。为满足其期望，高飞应组织大家购买车票，并在乘车过程中遵守法规，维护火车的安全运行。 7. 租车公司及其司机。位于新疆的租车公司希望获得更多的商业利润，而司机希望整个包车期间能按双方协议安全、开心的走完全程，并能获得适当的小费。为实现其期望，高飞应事先与租车公司商定旅游线路及合理费用，在包车期间尊重司机，号召大家爱护车，并给司机一定的辛苦费。 8. 景区管理机构及当地居民。景区管理机构希望游客能自觉爱护景区环境，获得旅游收入发展当地经济。而当地居民希望游客尊重当地风俗习惯，并为自身带来额外家庭收入。为满足其愿望，高飞应协调团队活动，倡议大家了解风俗习惯，遵守法律法规，保护自然环境，并与当地老百姓和谐共处。 9. “第六空间”网站。网站希望能提高知名度和挖掘自身的商业价值。为满足其期望，高飞可联合所有活动成员在网站发表有价值的游记、心得，进而提高网站的内在价值。
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