长期以来,我们一直关注着项目的成功与失败,评价项目的成功与失败的唯一标准就是:是否满足了客户的期望.项目管理的发展历程也符合了市场战略的发展历程,检验我们工作的唯一标准就是:客户是否满意?!因为:客户就是上帝!

一:项目成功的传统定义:

   在过去的项目管理过程中,我们习惯于将项目的质量,进度,成本三个要素作为衡量项目管理的重要指标,因为,我们习惯于将我们自己的判断强加于客户的判断,我们认为,业主也应该关注于三个要素的控制效果.于是,我们就推断出了三个要素控制的结果如何,决定了客户的满意度如何.当然,在后续的项目管理研究中,人们不再拘泥于三个要素的固定值判断,也就是说:我们评价项目的成功与否,在于研究并判定项目的最终管理结果,是否确保三个要素的变量值在可控范围之内.图形化的讲:就是项目成功与否决定了三个变量值是否在立方体内:见下图所示:

二:项目成功的多面性

是否满足了三个要素的预期控制(或修改后的控制),我们就认为项目是成功的?答案是否定的,在这里,我们应该要探讨项目成功的判定有其多面性.

疑问一:如果项目满足了质量,进度,成本并被客户所接受,但是项目的管理最终改变了企业的管理文化,项目成功了吗?

        改变企业文化的最直接表现就是项目的团队成员无法与企业的文化融入一体,在客户的面前表现了几乎不同于企业的特例独行的文化,项目要有自己的文化,但不是游离于企业文化之外的文化.

疑问二:如果项目满足了质量,进度,成本并被客户所接受,但是项目的管理最终改变了企业的管理流程,项目成功了吗?

        改变企业的管理流程最直接的表现就是:大多数的项目经理,在伴随着自己一两个项目的"成功",开始把自己看作是独立经营的企业家,喜欢将项目从母公司的运做中独立出来,首先的表现就是整个分公司或者"***自治项目部".为了发展的需要,分公司或者区域分公司并非不可,问题的关键是项目经理的各项管理要在母公司的方针,政策,程序,规章和指导之下进行.

     如何控制居功自傲的项目经理是企业项目管理的关键!

疑问三:如果项目满足了质量,进度,成本并被客户所接受,但是项目的管理最终结果导致了大量的范围变更,项目成功了吗?

         在国内大量的政府投资项目上,我们单从项目的质量,进度,成本等角度来判定项目的管理绩效,我们认为是成功的,但是,项目的管理结果,导致了一定范围的变更,需要指出的是,这些范围的变更,没有达到项目干系人的共识,这样的项目管理是不成功的.

三:项目成功的度量

(1)   项目成功的全面度量可以用项目管理体系来评价,建立一个符合企业自己的项目管理体系是一个比较重要而有复杂的工作,也是目前美国项目管理专家Kerzner博士在项目管理最佳实践研究领域的重要课题.

略

(2) 项目成功的内部度量可以用关键绩效指标(KPI)来实施

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最后,需要指出的是,一个项目管理的成功,不能意味着项目经理在所有项目管理上都能成功,也不能判断项目经理的项目管理能力.成功的经验往往是被扭曲了的,在某些强大的行政力量干预下,也会导致项目管理的成功.重要的是在连续的项目管理上取得成功,那才是最为可贵的.