有一位高人曾经这样教育我：中国是一个没有规则的国家。

我一直没有明白这句话的真实含义：是我们的国家没有规则，还是我们的人民没有规则；是我们没有规则，还是我们没有遵守规则；是我们的规则太严以至于执行不了，还是我们的规则太松以至于没有约束效力？

一般来说：规则，是以一种可持续可预测的方式运用信息的系统性决策程序。规则通常建立在事物普遍具有的共同规律之上。

规则的建立是实现流程化，标准化和自动化的基础。流程化就是通过可靠和稳定的过程，产生同质的产品。标准化是通过可移植性，可获得性来提升系统的效率。自动化是流程化和标准化的一个必然结果。基于共同的规则，不断重复的规性性行为将变成一种习惯，习惯的力量自动化。同质化的输出，有限的资源投入，直接贡献与效率的提升和资源的节约。三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准。这就是有效利用规则的最好例证。

规则必须易于理解，掌握和实施，不能被广泛接受和尊重的规则是没有意义的。规则是一种对于一般规律的处理，是求同存异的一种结果。鉴于事物的临时性，独特性，以及时间和环境的变迁，规则不能总是适合所有的对象，例外是人为规则都不得不面对的客观存在。对于例外的处理我们的前辈有了丰富的经验，比如：80%的问题由20%的例外引起；一粒老鼠屎坏了一锅汤；一滴污水调进了酒里，整桶水变成了污水；一滴酒调进了污水里，整桶水都是污水。

积极的面对例外情况，妥善的处理例外情况对于成功具有至关重要的作用。错误的判断例外情况对于解决问题的效率和效果都有重要影响。把太多的一般问题视为例外，浪费资源；把例外作一般处理，会延误解决问题的时机。

正确的界定问题的特性，合理的分配资源，正确对待例外。其实例外也是一般规律，没有例外才是例外。