追寻企业的“非客户”_项目综合管理版_国内最热门的项目管理经验交流论坛_国内PMP聚集社区

项目管理者联盟 | 中国工程管理网 | 中国研发管理网

会员中心

资料库

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

论坛
	价值源于交流与分享

会员区：

功能区：公告建议 | 帖子搜索 | 管理团队 | 荣誉版主 | 帮助手册

论
坛
导
航
区

项目型组织	项目管理	工程项目	科技项目	项目化管理	管理软件	资格认证	职业休闲
EPM体系与流程	综合集成管理	总承包管理	IT软件开发	项目型制造	P3E/P6	PMP \| PgMP	职业发展探讨
组织与人力资源	进度,范围,成本	国际工程	生物制药	专业服务	微软PROJECT	IPMP \| PRINCE2	管理学堂
项目管理信息化	团队建设与沟通	房地产	汽车设计开发	生活项目	PowerOn专版	软考项目管理	英语角\|读书版
多项目与大项目	质量与风险	监理与咨询	手机数码	文体娱乐		注册建造师	房车吃游
PMO建设与管理	采购与合同	工程设计				项目管理硕士	闲聊版\|商务版

俱乐部：北京 | 大连 | 福州 | 广州 | 杭州 | 南京 | 山东 | 上海 | 深圳 | 四川 | 天津 | 武汉 | 西安 | 郑州 | 申请成立

TOP榜：精华 | 最新 | 最热 | 会员

版面信息

说明：项目计划的开发，项目的执行与实施，项目过程监控；项目的集成变化管理

	精华区		发表帖子
	投票区		发起投票
	资料区		上传资料

本版版主

该版暂无版主，欢迎对该版主题有兴趣，且有相关工作经验的会员申请版主，申请邮件：member@mypm.net，电话010-82273401/11-18

俱乐部导航

北京	大连	福州	广州	杭州
南京	山东	上海	深圳	四川
天津	武汉	西安	郑州

联盟·近期活动

社区热点

精彩专题

如何做好项目沟通计划

软件项目质量管理

国际工程索赔与反索赔

社区圈子

生态系统体系下.
圈主：ETPPM
行业：综合应用

PMP备考一簇
圈主：ztwjzzg
行业：工程设计安装

集团企业生态体.
圈主：ETPPM
行业：综合应用

项目经理职业生.
圈主：zhenjm
行业：综合应用

施工总承包管理
圈主：fylm9999
行业：工程设计安装

联系社区管理员

追寻企业的“非客户” [发表于 2008/3/3]

状态开放帖 浏览量 417

复制该帖链接收藏本帖

[回复] [引用]

客户，是企业管理中永恒的主题。现代企业，从制造业企业到零售企业，从服务性企业到高科技企业，大家都在谈论客户，都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。客户-[飞诺网FENO.CN]
　　既然如此，杜拉克为什么还要谈论客户呢？他的研究方法和最后结论和其他管理学家以及市场学所讲的有什么不同呢？
　　事实上，杜拉克关于企业目的的论述，一直到他的“事业理论”，都围绕着“客户”这一主题展开，特别是他独创了“非客户”的概念。
　　
　　企业的天职是什么？
　　
　　要理解什么是企业管理，必须知道企业是什么；要知道企业是什么，就必须从理解企业的目的开始。
　　社会之所以需要企业，是因为企业在社会中扮演着一个独特的角色。
　　首先，企业是社会财富的创造者
　　市场不是由上帝创造的，也不是由经济力量创造的，而是由企业家创建的。在企业家向顾客提供某种手段、满足他们的需求之前，顾客也许已经感觉到这种需求，但是这种需求的欲望只是顾客的一种意识，甚至无意识。只有当企业家的企业行为把这种理论上的需求变成为实际需求，产生了客户消费所需要的产品或服务以后，才会有顾客，才会有市场。
　　在电脑还没有被发明以前，有谁觉得需要电脑？没有。那时还没有电脑，怎么可能有对电脑的需求呢？人们有的也许只是一种模糊的概念：如果能有这么一种设备，能够帮助人们计算，能够给人们的生活带来娱乐，能够给人们的学习带来方便，那就再好不过了。
　　是谁创造了这样一个庞大的电脑市场，创造出了那么庞大的客户群呢？是企业家们。企业家通过他们的创新活动，通过他们的生产活动，通过他们的营销，把电脑送到千家万户。是他们创造了客户，为社会创造了财富，同时也为自己创造了利润。
　　其次，企业的结果，应该在企业的外部
　　病人与医院的关系是比较能够说明企业的结果必定存在于企业之外这个问题的。
　　医院的结果，肯定不在医院内部，其结果肯定体现在病人身上。但是病人并不是医院的一分子。相反，对病人说来，只有当他得病，不得不去看医生时，医院才“存在”。而且病人最大的愿望，是要尽快离开医院这个不属于他的地方，尽快回到他的“非医院”的世界中去。一个越是能够让病人尽快治好病的医院，就越是管理得好。
　　企业的目的，也一定存在于企业的外部，事实上，因为企业存在于社会之中，企业的目的，也只能存在于社会之中。
　　企业的目的就是提供某种产品或服务，可以促使一个独立的、可以选择不购买你这个企业产品或服务的企业外部的人，愿意用他的购买力来与你交换。
　　如此说来，对企业的目的，只有一个有说服力的定义，那就是：创造客户。
　　
　　你的客户需要什么？

查看更多精彩内容：http://www.zbintel.com/wz/317270.htm

--------------------------------------------------------------------------------------------------------
智邦国际销售管理平台，涵括了客户资料的完整记录，客户的申请、领用、指派和收回，客户保护、共享和历史记录查询，项目管理，销售漏斗监控，合同和回款管理，同时还有日程安排，指派，提醒，销售跟进提醒，回款提醒等等功能，如有需要还可以个性定制和修改。

免费试用网址http://www.zbintel.com/demo 技术支持：800-707-8060 400-600-8060

>>> 由论坛统一发布的广告：

楼主

xiaohutu01

职务无
军衔上尉
来自北京市
发帖 684篇
注册 2007/8/21
PM币 5237
经验 1191点

！您尚未登录，不能回复主题。现在登录注册

建设运营：共创时网络