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60多年前的一场战争，足以让人记忆犹新，二次世界大战让中国人民乃至世界人民遭受了巨大的损失。而给笔者印象最深刻的一场战斗始于1940年5月10日，结束于1940年5月11日。这是一场仅仅进行了一天的战斗，德国空降部队以伤亡不足50人的代价攻占了被誉为欧洲最坚固的工事——埃本·埃马尔要塞，正是这场战争使德军主力在13天内到达英吉利海峡沿岸，导致英法联军约40个师被包围在法、比边境的敦刻尔克地区，最后才有了二战史上著名的“敦刻尔克大撤退”。而德国人在空降“埃本·埃马尔要塞”时，作战指挥官由于飞机故障没有随部队一起降落，就是这样一场差点改变欧洲的战争竟然是在没有指挥官的情况下完成任务的。多年以后，在我们唾弃侵略者的同时，却也不得不佩服德国人严明的战术纪律和团队精神。60多年过去了，德国人还在延续着这种精神，这帮助德国成为当今世界经济最发达的国家之一。 随着经济的快速发展，特别是在全球经济一体化的今天，竞争已经无可避免，全球企业都意识到最核心的竞争力一定会体现在管理能力的竞争上。因此，我们看到利用各种先进管理手段、管理工具武装起来的训练有素、纪律严明、分工明确、高度协同的“纪律部队”应运而生，他们通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用各种资源，不断扩大市场“包围圈”。特别是中国正式加入“WTO”后，在迎来更广阔的舞台的同时，我们又不得不面临着“大军压境”的危机，中国企业该如何面对？我们企业的“纪律部队”又该如何训练？都说商场如战场，在竞争日益残酷的今天，我们每个企业都需要建设自身的“纪律部队”。当竞争来临时，一个信息通畅、分工明确、团结合作的集体无疑会大大增强企业的竞争力。 要有效组建自己的“纪律部队”，笔者认为，需要做到以下几点： 1、流程清晰，分工明确； 2、信息传递，保持畅通； 3、资源分配，合理有效。 那有什么样的管理方法或者是管理工具能够帮助企业来组建自己的“纪律部队”呢？ 笔者发现，充分运用CRM系统可以帮助企业组建属于自己的“纪律部队”。
流程清晰 分工明确 在项目推进过程中，往往需要不同部门的多业务角色共同参与。如销售部与技术部、管理部以及经销商，销售人员与技术服务人员，特别是项目的一些关键点、里程碑，几乎都需要形成团队来进行分工协作，如果没有很好的工具来帮助企业进行管理，就会出现推进过程严重脱节。 通过CRM系统，以客户为核心，建立虚拟团队，无论团队成员处于哪个部门，哪个分支机构，都能够快速地了解到整个团队的其他成员正在执行或已经完成的工作，可以快速地主动地推进下一步工作进程，对于不能及时完成的部分，CRM系统可以提供业务记录，便于分清责任，避免互相推诿。CRM另一大功用是为企业提供灵活定制，辅助企业管理的各类业务流程。科学的企业管理必然伴随着严谨的工作流程：销售过程、服务规范、合同、报价、商务、技术支持、客户关怀、投诉处理等，通过系统的工作流程管理可以帮助企业把最规范、最有利于企业运作的流程通过软件的形式固化下来，以往业务的衔接与配合是松散的、不可控的，通过工作流把企业的核心运作规范下来，企业员工在统一的系统平台下，按照既定的流程运作，从根本上克服了以往的随意性，大大改善了企业的管理运营。 笔者曾遇到这样一个客户，企业从事室内装修设计，在接到一个全新的项目任务后，首先由设计部来设计初稿，再由工程部和材料部来规划房屋装修所需的各种材料，之后交给核算部核算金额。在装修过程中，客户可能随时提出修改意见，企业还要根据客户的意见通知各个部门做相应的更改，最后结算出装修的款项，财务部根据合同签订的付款方式向客户收款，整个项目流程非常复杂。在应用CRM系统之前，由于整个业务流程的衔接不够紧密，往往只靠一张工单进行记录，经常发生信息滞后、分工不清的问题，而且在装修过程中，一旦出现问题，各部门会互相推诿，责任不明确。因此造成客户的满意度降低，最终影响企业的竞争力。 通过CRM系统的流程管理理念，企业将各部门的流程以软件为平台固化下来，各个部门的职责非常明确，相应的工作记录及业务过程中发生的变化都能及时反应在系统中，客户需要查询工程进展的时候，企业也能在最短的时间内给予反馈，大大提高了客户的满意度。而一旦出现工程方面的问题，项目负责人能快速查出问题的症结，并及时解决问题，甚至可以提前杜绝问题的发生，提高了企业的整体效率和运营管理能力。 查看全文： http://www.zbintel.com/wz/478977.htm
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