在市场发展初期：“CRM要敢于放弃客户!”

　　CRM市场处于发展初期阶段，每一个企业应用的成败都将对其周围多个潜在的客户造成决定性的影响。一个企业实施CRM的成功可以带来与之相关联的十数个甚至数十个企业决定使用这一新的工具。相反，如果一个企业实施失败，它也将影响同样多的企业，使它周围的企业也望而生畏。

　　任何企业的资源都是有限的，所以企业的各项投资与支出都应该花在“刀刃”上。同时，由于客户对企业的价值各不相同，“刀刃”在客户关系管理中所指的是客户金字塔中顶级的高价值客户。

　　“客户金字塔”是相当实用的工具，它能帮助企业清楚地区分客户价值，避免将费用花在那些不容易有利润的客户身上。由此，企业应使用“客户金字塔”区分客户：“客户金字塔”是根据销售营收或利润等重要客户行为为基准的，它把客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户四种类别：

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