该帖子同步发布于博客：“【案例】客户想法变化很快怎么办？”

回答：

1、我们要做的一是前期的需求分析做充分；客户往往对需求的概念是非常模糊的，懂技术的要和业务员一起认证评估开发难度。
二是项目实施的开始阶段就要严格控制，客户的额外要求不是绝对不能答应，前提是在保证大的进度、而且是小的容易实现的功能，除非客户愿意延长工期和增加项目费用。

2、需要做好变更管理。
建议如下：
1、项目小组内部对变更发生的所有改变进行描述和评估
2、项目小组提交初步评估报告给客户和管理层
3、客户和管理层根据变更管理权限进行审批
4、项目小组执行审批结果

3、基于目前项目的状况与客户谈项目时间的变更，确定新的完成日期，至少取得他们的默许。摆出你们充分的理由。不过，不要站在你们的角度说话，要站在他们的角度说话，“这是为了你们好。”

4、客户的想法变化快是很正常的,因为很多客户根本不知道自己想想什么,他们对网站和系统的概念也是模糊不清的,他们只会在网上见一个爱一个,今天觉得这样的好,明天又觉得那样的的好,天天都会告诉你一些新想法新花样,他们想不到到增加一个栏目或者是功能,并不像表面上看到的那么简单.

所以当最初接触一个客户的时候要尽可能多的了解他的想法和要求,然后根据它的要求制定一分方案书,把他说到的所有东西全部写上去,然后再进行沟通,每一次沟通好的结果都写在方案书里面,到最后双方都能达成共识了,再出一份完整的方案书和正式的合同,里面要注明修改范围和时间期限,这样才能有效约束客户变化莫测的想法.如果业务员不清楚这一点后果会很危险.对于这种客户,我们公司的做法是,一切按合同方案书去做,如果你想增加修改功能模块,只要是在合同范围之内的可以做改动,如果超出了范围需要填写另一份项目修改协议书,时间费用另算的.

5、當接受客戶任務后，第一項工作便是在最短的時間內制定工作進度計劃(最好在客戶還沒提出任何變更前)，將各項工作開展的內容以甘特圖的形式詳細的列在上面，并備注如客戶作出變更，需延長工期或加大投資等要求，然后同客戶簽訂該任務計劃書，這樣一.可以牽制客戶的主觀隨意性；二.不至于因客戶的要求變更使自己的計劃被打亂，時間上捉襟見肘，完不成任務。