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如何控制好客户的变更需求 [发表于 2009/8/5] 状态 开放帖 浏览量 713 |
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如何控制好客户的变更需求
2009-07-22 14:23:29来源：网络转载作者：佚名共有评论(0)条浏览次数:677
案例正文： 目前，我在负责一个海外的通信工程项目。客户在本地的电信领域是一个新的运营商，相关的经验比较匮乏。加之我公司对本地的一些情况不是很清楚（我们曾努力过，但需要时间），从合同签订开始，用户的需求变更非常频繁，直接带了那成本和人力等方面的增加。在PM层面，我们可以制约他们的PM。但是有时客户往往把一些事情上升到总裁的层面，我们PM执行层面临来自市场的压力，往往就答应了变更？请大家帮忙分析一下，在这种情况该如何控制用户的需求变更？
题 目：加强沟通，与用户达成一致意见 作 者：毛知新 (湖南电力公司 mzx699@vip.sina.com)
对这样的情况在各行各业都普遍存在，应如何解决？
１、在项目开始前，应与用户充分沟通，对项目的范围有非常明确的了解和掌握。
２、在项目进行中，随时与用户沟通，让用户参与项目的进程管理。
３、对用户提出的变更，应与用户充分协商，尽量避免这种现象重复发生，应严格按照当初确定的方案执行。
４、在项目开始时应明确，项目变更的费用核算和支付事宜。
５、在项目管理过程中应加强学习，特别对本专业的业务知识和客户关系应充分掌握，这样在项目的管理过程中才能得心应手。
题 目：引入配置管理方法 作 者：朱容安 (航空公司 zhurongan@yna.com.cn)
本案例存在的问题：
1、客户是电信领域一个新的运营商。（势必对通信工程项目的技术问题没有深层次的理解。）
2、该公司对当地的一些情况不是很清楚。（缺乏项目环境资料。）
3、客户变更非常频繁。（随着项目的进展，作为新运营商的客户对项目的了解越来越明朗，项目需求自然也会增加。）
4、客户将一些问题直接上升总裁到总裁的层面。（造成项目执行层工作的被动。）
针对上述原因，建议是在公司上下达成共识采用配置管理的方法对项目变更进行管理。原因如下：
配置管理可以有效保护项目人员不受反复无常的客户变更需求的干扰更好的满足技术要求，减少受理变更的人员。
题 目：对于需求确定来说本来就是一件很难的事情 作 者：黄震 (BocSoft huanzn2005@sina.com.cn)
对于需求确定来说本来就是一件很难的事情。特别是工程性项目。不知道楼主所说的项目是属于哪种，看了全文个人认为应该属于研发性的项目，而研发性的项目需求前期确定一开始就需要有一个需求调研和立项的过程。如果说你的公司连需求都没有调研过，没有立项过，那这个项目到底要做什么就没有人知道了。对于写需求文档那都是在调研以及立项文档中都已经确定了的。你要写的是详细的需求规格说明书，并不是你自己凭空可以想出来的。
你应该做好与领导的沟通，详细的确定需求再写说明书。这样就不会出现不知道写什么好了。
就你的描述，这个项目的团队也还没有形成。根本称不上是项目组。
楼主可以借这个项目提高自己这方面的能力，个人认为对你并没有什么坏处。但需要注意的是不要一味的抱怨，应该好好思考一下你该怎么做。
题 目：如何确定需求 作 者：黄震 (BocSoft huanzn2005@sina.com.cn)
对于需求确定来说本来就是一件很难的事情。特别是工程性项目。不知道楼主所说的项目是属于哪种，看了全文个人认为应该属于研发性的项目，而研发性的项目需求前期确定一开始就需要有一个需求调研和立项的过程。如果说你的公司连需求都没有调研过，没有立项过，那这个项目到底要做什么就没有人知道了。对于写需求文档那都是在调研以及立项文档中都已经确定了的。你要写的是详细的需求规格说明书，并不是你自己凭空可以想出来的。
你应该做好与领导的沟通，详细的确定需求再写说明书。这样就不会出现不知道写什么好了。
就你的描述，这个项目的团队也还没有形成。根本称不上是项目组。
楼主可以借这个项目提高自己这方面的能力，个人认为对你并没有什么坏处。但需要注意的是不要一味的抱怨，应该好好思考一下你该怎么做。
题 目：如何控制好客户的变更需求 作 者：吴俊民 (浙江建达 wjm841834@163.com) 客户永远是上帝.我们做的项目最终目标就是满足客户的需求.
在项目的计划价段,对于那些小的可能会出现的风险我们就要充分的考虑到并制定相应的策略,对于客户所提的需求,如果偏离项目范围较远,必需要很好的和客户沟通,获得他们的配合,比如工期的延迟,预算的追加等
题 目：全面地了解变更需求 作 者：HSP (secret hsp2010@126.com) 在项目执行的过程中，客户的需求变更是不可避免的即便是有合同的约束。
对于客户提出的变更首先要研究其可行性，如果可行接着再分析对项目的多方面的影响，对于影响大变更和管理层共同研究决定是否接受。总之，变更一定要有确认批准检验归档。
题 目：如何控制好客户的变更需求 作 者：胡月 (GE hailonsuny@163.com)
客户需求在项目执行过程中出现变更是必然的，这需要我们认真分析客户需求的合理性和可行性，客户变更的需求经分析后可能有以下几种结果：一是客户需求不可行，他完全超出了现有的条件所能达到的目标，二是客户需求可以实现，但是将带来大量的成本的增加，三是客户需求可以实现，而且不会带来大量的成本的增加。对于第一种情况，从市场的角度出发不能去拒绝客户的需求，但是我们可以为客户分析其可行性，从客户的角度，找出它自身的制约条件，用户最终自己放弃其需求， 如果是第二种情况，那末我们可以为用户提供一份详细地分析报告，言明其将带来的成本和时间的问题，并力图寻找一种变通的方法，是双方都能接受的方式解决问题，实际上有时候客户对自己的需求并不是特别明析，可以引导客户接受更为合理的解决方案。如果是第三种情况，当然答应也就无所谓了。
题 目：正确对待变更 作 者：龙七 (AMDOCS yulongan007@hotmail.com)
首先变更是必然的,我们要积极面对.
其次所有的变更需要量化.记录每次变更,同时需要变更方签字.
最重要的是避免不好的变更,解决好的变更.如果我们能在用户提出变更前,为用户的实际需求提供好的解决方案,那么我们还能接到需求吗?当然,这个需要在确定需求和项目的前期来做.后期的只能是被动的应对了.
题 目：老板的决定是对的 作 者：奥林匹克 (中铁七局集团有限公司 1370393@vip.sina.com)
变更带来的不一定就是成本的增加，客观分析变更内容，站在技术的角度向客户分析利弊，如果确需变更，即使增加了成本也要满足客户需要，这是市场的要求，我相信满意的产品会给你们带来应得的收入，有耐心就会有收获。
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楼主
 kaku2008
职务 无
军衔 一等兵
来自 北京市
发帖 43篇
注册 2009/8/5
PM币 46
经验 
 
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 Re：如何控制好客户的变更需求
[回复于 2009/8/27]
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好好学习~
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1楼
binbinfan
职务 无
军衔 一等兵
来自 江苏省
发帖 84篇
注册 2009/8/25
PM币 4
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