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普雷斯蒂奇大酒店案例 [发表于 2010/4/13] 状态 开放帖 浏览量 1177 |
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1 公司背景
你是在普雷斯蒂奇大酒店工作的新的项目副经理。普雷斯蒂奇大酒店在全世界拥有30个酒店，每个都有自己的特色，有些是优美的旅游胜地，有些是著名的娱乐场所。例如，设在牙买加的酒店旨在为游客提供一个减肥、学习健康饮食习惯，同时欣赏热带美景的健康环境。普雷斯蒂奇在里诺、洛杉机、得克萨斯、内华达均有自己的酒店。最新开业的一家坐落在巴黎的波乌阿博，该地号称美丽的法兰西之树。
普雷斯蒂奇的总部设在卡罗拉多州的丹佛。公司总部有300名员工，全球的酒店共有约5500名员工。
普雷斯蒂奇的项目管理办公室（PMO）由一名高级项目经理和15名普通项目经理了。PMO的职责是审查所有的项目申请，按照轻重缓急的顺序进行分类。如果项目确有必要，则开始实施此项目。
虽然项目经理通常能够处理任何一个项目申请，但是高级项目经理让你和你的同事分成各种小组。例如，三个项目经理主要负责接收建筑物改造申请，另外三个负责酒店的景观和休闲设备项目，其他人负责普通类型的专业技术，而你主要集中在IT方面。但是PMO的首要任务是为每个项目安排合适的项目经理。
2 项目
经过几天的适应之后，使你的班子准备就绪并留意公司的方针，高级项目经理检查你的任务分工。
你的项目申请来自于里诺/拉斯维加斯酒店组（称为RLV）。RLV组的执行经理希望开发一个旅游网站，以便访问者可以预订其中一个酒店。
RLV组包括四个酒店：
酒 店
描 述
得克萨斯
牛仔主题，由老式西部风格房屋、每晚真实的牛仔竞技表演和大量得州风格的烹饪组成。
曼谷
充满远东情趣和神秘色彩。
卡津布鲁斯
突出路易斯安娜的法式建筑、风味食品和热情的音乐。
赛得文德
竞赛主题，包括波道滑雪、高速赛车和老爷车比赛。
RLV项目经理给你提供了一份很长的关于这个网站的需求清单，详见第3节。当项目经理接手这个有趣的全新项目后，你就要开始履行自己的职责了。 42
3 项目需求阐述
从第2节我们还记得，你的项目请求来源于Reno/Las Vegas旅馆集团（称为RLV），它有四个旅馆：得克萨斯（牛仔主题）、曼谷（远东情趣）、卡津布鲁斯（路易斯安娜的法式建筑）和赛得文德（竞赛主题）。RLV集团的执行经理想让你开发一个旅游网站，它将招揽参观者来预订旅馆，经理想要一个具有以下特点的网站：
入口页将提供给参观者一个电子自动售货机，冲浪者点击“旋转转盘”键应能够看到与赌场的自动售货机相类似的动作。
自动售货机的入口页将总是会有一个“赢家”——如果冲浪者在旅馆里预订了房间，那么可以确定他或她将得到某种类型的折扣或好处。
将有一个大赢家：旋转带出三个牛仔帽子，给冲浪者到得克萨斯酒店的一切费用已付的旅行。
该网站提供查看任何旅馆中房间样本的能力。
该网站提供预订旅馆中房间的能力。要求冲浪者输入他们的信用卡号码以拥有该房间。
该网站提供机票预订的能力。要求冲浪者在安排机票前付出飞行的费用。实际上你将链接到一个伙伴航线，qLines，它已经与普雷斯蒂奇酒店有约定，对住在普雷斯蒂奇酒店的旅行者提供低价航空费。
该网站将允许用户打印出用餐和演出的优惠卷，供他们参观时使用。
该网站将链接到其他普雷斯蒂奇酒店。
该网站必须在180天内能正常运行，在该期间内可用于通常的拉斯维加斯会议季节。
RLV当前还没有自己的网站，也还没有与任何因特网服务提供商（Internet service providers, ISP）签定任何合约。
你开始时会见RLV集团的执行经理，他是一个乐观的人，他的名字是Rolf，同时你还要会见一个人，Rolf认为在帮助你使项目得到进展方面有一个人很重要，她是一个名字叫Brittany的聪明和善沟通的女士。
你们的会面将要制订一个需求文档，它清楚地描绘出客户在寻找什么。你的需求文档将规定客户寻求的每个可交付产品，以及与每个可交付产品有关的需求（我们还记得，需求是对交付产品的一个规定——交付产品如果是一台汽车，则需求就是它的蓝图）。上面列出的一些项目需求，你只有一个交付产品，网站。当然，你提供的列表是非常包容性的，它将提供你一个好的开端。然而，你应与Rolf和Brittany有一个会谈，以便对上面列出的需求有一个更好的理解。
你提到某些需求可能要花些时间，需要一些在你看来不很必要的资源，并且将项目的完成时间拖得太长。特别是，你担心向qLines预订一个航班机票的能力，害怕你可能对某些必要的资源没有控制能力，即使RLV与qLines 有一个约定。你认为180天可能太短，无法让机票预订一事做成并运行起来。
Rolf说，“我理解你对qLines的担心，以及项目的较短的交付期。你很在意我们是否能得到qLines的合作，帮助我们生成一个航班机票系统，但是我想他们说过他们在这之前已做过此事”。
“你提到某些人缺乏在因特网上玩投币游戏的经验”，Brittany回答说，“我们认为你已经处理过这种事情，就像在任何其他网上交易中你需要确认一个人的年龄一样，你可以使用对这种网站来说任何好的做法，以便确信我们不是在与缺乏经验的人打交道。如果某人得到
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三个牛仔帽子赢得了这次旅程，我们将在提供旅程奖金之前确认他们的年龄。如果他们用信用卡在线预订了一个旅馆房间，是的，任何人都可以使用信用卡那样做，即使他们不到21岁，这样我们认为我们被蒙蔽了”。
满意于你已经涉及了你所关心的一些要点，你安排了与Rolf和Brittany的第二次会面，这次是在他们的地方。你飞到RLV总部，花上一天的时间仔细检查他们对情节板（storyboard）所做的某些关于他们认为该网站应当是什么样子的描绘，同时解决你可能从他们处所需要的任何最后的细节。虽然该情节板作为你的需求搜集过程中的一部分是有用的，但是在真正实现它们的过程中这还有点儿早，因此你将它们放在一旁。
4 项目范围文档草稿
现在我们有充足的信息来描述普雷斯蒂奇大酒店项目的范围文档。在现实生活中，你会用字处理器来设计这个文档，为最终的批准举行一个正式的会议，并且获得主管的签名。在这个例子中，我们列举了项目所需的关键要素，包括一个签名部分。你的公司已经开发了能够用于项目管理的样本文档。
1) 项目名称
Reno/Las Vegas（RLV）集团，营销网站虚拟售货机（VSM）
2) 背景
这个项目将为RLV集团公司建立一个网站。这个网站为访问者提供网上虚拟售货机，使他们有机会获得奖励，包括获得在RLV集团在得克萨斯的任一家酒店住宿的奖励。浏览网站的人们将看到由这个集团管理的各种酒店样间、储藏室，还可以获得该公司的合作伙伴qLine公司的航班信息。
3) 可交付成果
可交付成果包括以下部分；
·与互联网服务供应商（ISP）建立伙伴关系
·为包含所要求内容的网页编写程序代码（详细信息请见需求文档）
·描述售货机的Web图形作品
·网页内容设计
·与 qLines公司的B2B VPN（虚拟专用网）进行相应链接，以便查询航班情况及价格。
4) 项目成果产生策略
项目成果将由普雷斯蒂奇大酒店的内部IT职员来创建。网页开发人员将利用他们最擅长的软件开发环境（SDE）来设计网页。图形将由图形设计职员以及厂商店联合进行开发。ISP连接将通过IT职员的结构设计方案提供。与qLines的链接将由IT职员负责完成。
5) 指定完工日期
此项目应在主管对本文档签字生效后的180天内完成。
6) 项目预算
项目总预算：106140美元：
·100000美元是参与网页设计职员的工资。
·380美元/月的ISP服务费——RLV必须支付的最低运行费用——包括专用服务器空间及其配置后由ISP提供的维护服务。项目预算只包括最初三个月的费用；RLV集团将负责其后的费用。ISP提供的维护服务包括每天晚上备份、灾难恢复能力以及许诺的99.999％正常运行时间，还包括例行维护。
·由RLV集团提供的奖金，总计5000美元（3000美元用于特等奖，2000美元用于9
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个一等奖）。
允许有20000美元的预算误差。如果项目提前5％的时间完成或者节省预算开支5％，那么项目经理将得到1％的奖金。应在图形设计、编码和测试阶段设置里程碑。
7) 风险评估
任何项目都有三重制约因素——时间、质量和预算——这其中预算似乎最需要灵活性。项目必须在180天内完成，因为拉斯维加斯的会议季节就要来临。质量是品质的代表，当访问者访问任何一个RLV集团的酒店网站时，他们希望能够看到高质量的内容。对于这个项目来说，质量是主要制约因素。
其他风险包括年龄不满21岁的人，他们也试图玩玩VSM，但即使他们得了奖，也拿不到奖金。
8) 项目优先级
由于9.11事件的影响，RLV集团的空房数增加了15％（整个普雷斯蒂奇连锁酒店的空房增加了10％）。这就意味着，在下一个财政年度RLV集团将实际损失7500万美元。
目前，在普雷斯蒂奇大酒店项目管理办公室（PMO有十五个高级别的项目正在研究之中，这个项目排在第4位，而且已经得到普雷斯蒂奇主管人员批准，同意开始实施。
9) 项目主管
本项目的执行主管是RLV集团的执行董事Rolf Montenegro先生。项目主管是RLV集团市场部主管Brittany Salvage小姐。
10) 预先确定的工具和资源
·普雷斯蒂奇大酒店的IT职员选择ColdFusion作为网页开发的SDE（软件开发环境）。
·普雷斯蒂奇大酒店的 IT职员选择Microsoft SQL Server作为数据库开发工具。
·所有图形开发都采用CorelDRAW来完成。
·普雷斯蒂奇大酒店选择W2U（Word to You）有限公司自己的ISP（互联网服务商）。W2U公司已同意向供应商提供T3载波线路，并为RLV集团的网站提供专用服务器空间。
·项目中所有的开发工作都由普雷斯蒂奇大酒店自己内部的IT职员来完成。
11) 可用资源假设
尽管这是排在第四位的项目，但前面其他三个项目都和IT无关，所以可以假设IT职员50％的开发时间将会专门用在这个项目上。
12) 批准人
Rolf Montenegro，RLV集团执行董事
Brittany Salvage，RLV集团市场部主管
Pamela Brown，普雷斯蒂奇大酒店项目管理主管
5 角色、技能和职责
在RLV的虚拟售货机（VSM）项目中，已经确定了所需要的两类技术人员：专业图形设计人员和能够使图形动起来的网站开发人员。另外还需要做一些数据库开发、测试和市场营销工作。
专业图形设计人员的职责是开发与真正的拉斯维加斯老虎机相似的老虎机、机械臂及相应的奖品。机械臂与刻度盘必须分开，因为需要提供代码来完成被牵引的样子。这里实际还需要不同版本的机械臂，用它们来显示机械臂的上下动作。你相信项目中图形设计部分花费的时间是实实在在的（也许是整个项目的一半）——在任务估计阶段需要了解更多内容。你觉得只需要一个专业图形设计人员就可以完成所有需要的图形。普雷斯蒂奇大酒店有几名专业图形设计人员组成的小组正好可以来完成这项任务。 45
你已经确定了需要做一些开发工作，使VSM机械化，同时使它看起来像一个正在工作的“单臂强盗”。可以利用经验丰富的网站开发人员来完成这项工作。普雷斯蒂奇大酒店也有一个网站开发团队，其中有两名专职的数据库管理员来负责网页开发人员可能要用到的相关数据库管理。
你还需要确保产品得到充分测试，包括VSM本身、相关链接、奖品支付及其他功能。
最后，为了让人们来点击这个网站，还需要一支营销队伍将网站推向市场，并且在媒体和计算机世界上刊登广告。
6 RLV VSM的最终范围文档
我们现在已有足够多的信息来对VSM范围文档进行定稿。你需要再检查一下这个文档，然后交给主管，他们是：RLV执行董事、执行项目王管Rolf Montenegro；RLV市场部主管Brittany Salvage；普雷斯蒂奇大酒店项目管理主管Pamela Brown。后面两位虽然是项目主管，但却不是执行主管。回忆一下，主管的定义是有权批准项目组采用哪些必需资源去获得项目开发成果的人。
注意预算的奖金界限——提前两个月或者支出在预算的25％以下时没有奖金。进度提前太多或者预算经费支出太少可能意味着项目质量的降低。
1） 项目标题
RenojLas Vegas（RLV）集团，市场营销网立占虚4以售货机（VSM）
2） 背景
这个项目将为RLV集团创建一个网站。这个网站将为游客提供同计算机化的售货机（叫做“虚拟售货机”或VSM）进行游戏赢取奖金的机制，只要在德克萨斯的任何一个RLV集团的酒店住宿都可以获得参与的机会。人们在访问网站的同时还可以看到RLV集团的酒店样间，可以预订房间，可以得到RLV集团的合作伙伴qLines航空公司的航班信息。
3） 项目成果
项目成果包含以下内容：
·与互联网服务提供商（ISP）的合作
·为包含所要求内容的网页编写程序代码（详细请见需求文档）
·描述老虎机的Web图形作品
·网页内容设计
·与qLines公司的B2B VPN（虚拟专用网）进行相应链接，以便查询航班情况及价格
4） 项自成果产生策略
项目成果将由普雷斯蒂奇大酒店的内部IT职员来创建。网页开发人员将利用他们最擅长的软件开发环境（SDE来设计网页。图形将由图形设计职员以及IT商店联合进行开发。ISP的连接将通过IT职员的结构设计方案提供。与qLines的链接将由IT职员负责完成。
5） 估计完工日用
此项目应在主管对本文档签字生效后的180天内完成。
6） 项自预算
预算包括：
·＄100，000是参与网页设计职员的工资。
·＄380月的ISP服务费——RLV必须支付的最低运行费用——包括专用服务器空间及其配置后由ISP提供的维护服务。项目预算只包括最初三个月的费用；RLV集团将负责其后的费用。ISP提供的维护服务包括每天晚上备份、灾难恢复能力以及许诺的99.999％正常
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运行时间，还包括例行维护。
·由RLV集团提供的奖金，总计5000美元（3000美元用于特等奖，2000美元用于9个一等奖）。
·允许有20000美元的预算误差。
·如果项目提前10天完成或者节省预算开支5％，那么项目经理将得到1％的奖金。最后的质量评定由项目执行主管签字负责。
项目总预算：106140美元。
7） 风险评估
任何项目都有三重制约因素——时间、质量和预算——这其中预算似乎最需要灵活性。项目必须在180天内完成，因为拉斯维加斯的会议季节就要来临。质量是品质的代表，当访问者访问任何一个RLV集团的酒店网站时，他们希望能够看到高质量的内容。对于这个项目来说，质量是主要制约因素。
其他风险包括说称自己年龄不满21岁的人，他们也试图玩玩VSM，但即使他们得了奖，也拿不到奖金。
8） 项目优先级
由于9.11事件的影响，RLV集团的空房数增加了15％（整个普雷斯蒂奇连锁酒店的空房增加了10％）。这就意味着，在下一个财政年度RLV集团将实际损失7，500万美元。
目前，在普雷斯蒂奇大酒店项目管理办公室（PMO）有十五个高级别的项目正在研究之中，这个项目排在第4位，而且已经得到普雷斯蒂奇主管人员批准，同意开始实施。
9） 项目主管
本项目的执行主管是RLV集团的执行董事Rolf Montenegro先生。项目主管是RLV集团市场部主管Brittany Salvage小姐和普雷斯蒂奇项目管理主管Pamela Brown小姐。
10) 预先确定的工具和资源
普雷斯蒂奇大酒店的IT职员选择ColdFusion作为网页开发的SDE（软件开发环境）。
普雷斯蒂奇大酒店的IT职员选择Microsoft SQL Server作为数据库开发工具。
所有图形开发都采用CorelDRAW来完成。
普雷斯蒂奇大酒店选择W2U（World to You）有限公司自己的ISP（互联网服务商）。W2U公司已同意向供应商提供T3载波线路，并为RLV集团的网站提供专用服务器空间。
项目中所有的开发工作都由普雷斯蒂奇大酒店自己内部的IT职员来完成。
11） 可用资源假设
尽管这是排在第四位的项目，但前面其他三个项目都和IT无关，所以可以假设IT职员的50％的开发时间将会专门用在这个项目上。
12） 可能存在的制约因索
如果普雷斯蒂奇管理部门决定其他的项目需要提高优先次序，那么项目的优先次序可能是一个制约因素。然而，排在第4，应该不存在什么限制。
变化控制是一个问题，因为RLV和普雷斯蒂奇地理位置上相隔太远。对于项目经理来说，重要的是要密切关注任何的变化控制周期。
普雷斯蒂奇是一个以能为其大酒店顾客提供高质量服务而自豪的公司，那么其网站质量欠佳是不能接受的，因此质量是这个项目的主要制约因素。
13） 批准人
Rolf Montenegro，RLV集团执行董亨
Brittany Salvage，RLV集团市场部主管 47
Pamela Brown，普雷斯蒂奇大酒店项目管理主管
7 项目范围因素定稿
在普雷斯蒂奇大酒店网站项目进入项目规划和实施阶段之前，这里有几个需要考虑的因素。
完成一个定义不完整项目范围文档
虽然你感到项目范围定义已经过仔细考虑和精炼，但你还是应该再回头检查一下，确保你已包含所有内容。如果有一些内容被遗忘或需要修改，那么必须添加并纠正，然后将此范围文档再次交给主管签字确认。如果这个范围文档已经定稿，那么就必须再起草，再定稿。
在项目干系人中建立一致性意见
邀请项目干系人参加会议，在会上描述这个范围文档中成果的交付条件和确定的需求。主管们、客户们（如RLV市场部人员）、合伙人（qLines和W2U）——每个人都同意这个范围文档的原则。
获得管理部门支持
作为RLV的网管人员，Morgan Wilson不愿意公司首脑直接掌控这个项目。他认为其网络部门的一群工作人员就可以很轻松地创建这个网站——这些人在RLV总部恰好有图形设计和网站建设软件，而且不需要普雷斯蒂奇的人员参与进来。
Morgan wilson也给项目制造了一点儿麻烦——他是个爱唠叨的和非常现实的人。然而，为了能够创建一个镜像站点的高度容错，高度可用形式，将主站点放在独立的ISP上的决策极大地吸引了全体项目干系人和主管们。Morgan承认如果没有质量出众的新设备，他不能提供这个担保，这样就能够很容易地得到管理部门的决策支持。VSM网站将按照范围文档的规定继续进行。
8 需求文档
现在有足够的信息来做需求文档。在现实中，要开发这样的文档，你必须拜访你的客户并了解他们的看法和他们所关心的。可以带上分析家进行拜访，或确定此客户是否能提供项目中大量使用信息。简洁的描述这些需求，把它汇同商业实践一起装入一个文档，此文档应该可以准确的反映出客户的需求。在你进行项目开发时你首先得通过客户开发出这个文档。
1） 项目名称
里诺／拉斯维加斯（RLV）集团，市场网站虚拟售货机（VSM）
2） 需求步骤
某些需求，通过用户接受测试（UAT）测试网站访问者的接受程度来完成。针对专门的测试项目，要求有100％的满意度来证明项目的完成。
网站登录页要给访问者一个自动售货机的图示，自动售货机与现实生活中内华达州娱乐场中的一样。网站的访问者（“冲浪者”）确认自己的年龄后，能够通过旋转数字按钮来转动自功售货机上的转轮。在转轮上可以用各种各样的标志图，但这些标志应与RLV集团四个酒店的销售和网站主题有关。只有通过了由客户进行的UAT才能宣告项目的完成。
确定访问者在21周岁以上后，普雷斯蒂奇大酒店的法律部门提供相应的法律援助，有一份简明的规定，指出IT部门要采取什么措施，来推进承担的义务从而使访问者的需求得到满足。 48
与内华达州娱乐场中的自动售货机一样，只有拥有三个标志，你才能得到奖励。这些奖励分为三类，UAT使奖励种类说明清楚的同时也具有吸引力。
特等奖 转轮上赢家的标志是三个牛仔帽的联合体。幸运者将会得到双人得克萨斯州三日游、支付开销（饭店住宿，机票，用餐）另给500美元的奖励，还可以从合作伙伴qLines航空公司那里得到美洲范围内的优惠机票。特等奖只设一个（如果特等奖在第一天就产生（概率为二亿分之一），我们立即在网站上公布并继续提供其他奖项）。
一等奖 这个奖当然比特奖要小，但它有九个名额。三个任意的非得克萨斯州的标志就可以中得此奖。一等奖的获得者能够从未奖出的列表中选择喜欢的奖品（项目开发者能提供给客户一个完整的软件仿真周期，与此同时该软件被成千上万人使用。UAT验证这些需求）。
当获得一等奖的上网者已支付了第一天晚上的费用后，他可以免费在RLV酒店度过一晚。获得三个这样的一等奖将分别安排去Cajun Blues、Bangkok和Sidewinder酒店。
二等奖 较小的免费物品（每个价值在15美元~25美元）作为二等奖。以下是25个二等奖奖品：
两双代表Bangkok酒店的自旋筷子表示上网者赢得由Bangkok酒店提供的T恤衫
两辆代表Sidewinder酒店的赛车表示上网者赢得一套DVD或VHS设备
两个代表Cajun Blues酒店的Mardi Gras标志表示上网者赢得一瓶带有Cajun Blues标签的波尔多酒
特等奖和一等奖奖品只能被奖励一次。反复的测试证明转轮不会多给出奖励。用一个文档来证明多次测试的结果，确保每个奖品只能奖一次。这些需求都要得到满足。
上网者可以无限制地访问但只能转动一次转轮。这一点由网站上的用户日志来保证。普雷斯蒂奇法律部门将给出法律声明。登录者的地址必须与当前获胜者的地址列表相对应。如果一个获奖者已经按某个地址被奖励，就不能再获得第二次奖励。UAT会使这些需求有效。
这个站点能提供访问任何酒店标准间的能力，并能链接到各个酒店的主网站。例如：上网者点击了牛仔靴子，会被直接连到得克萨斯州的站点。UAT会使这些需求有效。
上网者能在RLV集团饭店中预订房间或登录相应饭店网站在那里预订房间。上网者预订房间需要输入信用卡号码。UAT会使这些需求有效。
这个站点能链接到合作伙伴qLines航空公司的网站。UAT会使该需求有效。
上网者能够打印出用餐和展览参观打折的优待券。UAT会使该需求有效。
一个完整的UAT文档将保证网站按照所期望的运作直至最后公布。
这个站点必须在180天内完成，以赶上会议召开的季节。试验性项目日程表的完成会验证该需求。
这个站点发布普雷斯蒂奇的服务提供者（ISP）——W2U通信联合公司，W2U服务器将按照W2U协议中的规定来装载整个网站。W2U将负责维护网站的数据库和灾难恢复、容错服务的源代码。一份W2U合同的拷贝使这个需求有效。
W2U将使得该站点收入Internet上著名搜索引擎（Yahoo、Excite、Google等）的索引
RLV销售部门，会在他们认为宣传这个站点能给他们带来利益的（包括商业期刊、杂志、报纸在内）任何地方公布站点地址。RLV销售部门支付预算外的站点销售费用。一份RLV与其合作者普雷斯蒂奇大酒店之间的合约将使这个需求有效。
3） 前提
没有外包编码和图形开发的需求
所有的上网者都在21周岁以上 49
W2U保证此网站不出任何问题和不被黑客有效攻击
4） 期望
在RLV与合作者普雷斯蒂奇大酒店之间的市场推销方面的任何摩擦将尽可能快地消除掉。
5） 风险
所有风险评估都有风险可能性和风险严重性，各分1到10级（第10级为最可能发生和危害最严重的）。
用户可能并不知道这个网站，当然也不会登录这个网站。统计学指出任何上网的新手对一个网站了解的可能性为1: 250，000，000，通过在25个顶级网站上的宣传将使之下降为1:10，000。这个风险除了等待没有什么好的办法。出版界的宣传有助于减轻风险。该风险可能性级别为7，风险严重性级别为2。
奖品可能对客户不具吸引力。可能性的统计分析表明；相对于一些优惠的奖励（商品降价，购物优惠卷）来说，上网者更容易被物质的奖励所吸引，比例是500；l。我们发现提供物质奖励可获得更多的点击率。风险可能性级别为5，风险严重性级别为5。
站点可能由于某些原因而显得效率低下（比如图片不美观）。测试小组指出相对于一个好的网站（图片精美，速度快等）来说，75％的上网者会迅速地离开不好的网站。有一种能测量网站点击率生成统计数据的软件，可以分别让两个测试小组使用这种软件进行测试来减轻风险。风险可能性级别为2，风险严重性级别为7。
技本问题
W2U和普雷斯蒂奇IT部门的协作可能会紧张和模糊。没有一个量化数据。可以通过定期召开双方会议来减轻这个风险。风险可能性级别为2，风险严重性级别为5。
工业问题
赌博和电子商务的法律问题。我们不想因为没有证实上网者的年龄而惹上官司。这也没有个量化的结果，我们可以通过让普雷斯蒂奇的法律部门来做一些法律事务来解决。风险可能性级别为2，风险严重性级别为7。
自动售货机制造者的劳力问题。这个风险从本质上来说是最小的，几乎不可能发生。风险可能性级别为0，风险严重性级别为7。
6） 赞同者
Rolf Montenegro，RLV集团执行总裁（项目主管）
9 项目管理计划阐述
普雷斯蒂奇大酒店 (PH) 项目的所有工作运行顺畅。你现在处于项目计划制定阶段, 正准备继续前进, 创建一个可以促进项目的工作分解结构。但是在项目进一步展开之前, 有一些需要最后扫尾的细节。我们将使用项目管理计划来做这项工作。
项目标题
Reno/Las Vegas (RLV) 集团, 营销网站虚拟售货机 (VSM)
下面是RLV VSM 项目管理计划的内容 :
1） 项目组 50
Hajit Sami, 项目组领导 (RLV)
Carolyn Pacheco, 商业分析师 (RLV)
Darryn Divit, SQL Server DBA(PH)
Molly Sareen, 图形设计人员 (PH)
David Green, 网站开发人员 (PH)
Smiley Smith, 网站开发人员 (PH)
Renee Duluth, ISP 网际服务代表 (W2U)
Pamela Brown, 明目助理主管 (PH)
Brittany Salvage, 项目助理主管 (RLV)
2) 项目干系人报告方法
所有项目干系人报告都适用于PM内联网。在项目组成员执行一项任务时, 相关信息将投寄到该网站。请访问 http://PH/pm/RLVVSM。
3） 项目跟踪方法
运用需求标准跟踪项目。
4） 项目进程表 : 阶段 I
活动 1: 开发 VSM 图形
准备图形, 代表出现在售货机上的三个转盘。
准备一张代表投币机的整体图形。
准备一张代表售货机在几个运动阶段的图形。
准备一张页头图形，表现所有四家RLV大酒店的剪辑画面，包括外视图和内视图，每张图加上大酒店的房间、赌场、夜总会和餐厅。
准备一个获胜者!图形。
准备一个失败者!图形。
准备一张链接到qLines航空公司的图形。
活动2：开发执行代码
准备随机选择三个图形并把它们放到屏幕中的售货机窗口的代码。
准备判决我们是否选择了获胜者的代码。
准备宣布获胜者的代码。
准备宣布失败者的代码。
准备代码，用于表现一个用户反应调查，邀请用户回答问题，然后抽取可以在德克萨斯住三个晚上的幸运用户，将用户填的信息记录到SQL Server数据库。
准备当用户点去qLines图形时切换到qLines同站的代码。
准备呈现RLV集团大酒店房间和舒适性测览的代码。
准备JavaScript代码，作为在其他网站上的广告标语。
所有代码归档。
活动3：准备上ISP同站
准备在W2U服务器上的网站空间。
确认镜像网站设置。
准备同站信息文档（IP地址、DNS名称等）。
活动4：测试
单元测试
用户接受测试（UAT）
系统测试
活动5：营销
为新网站准备打印广告和媒体广告。
为放置网站标志谈判。
5） 评估技术
在本项目中运用的成本估算技术是自下而上的技术。
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6） 进度表格式
用于本项目的进度表格式是将内容列表与Gantt图结合的方式。
7）预算问题
成本中心141943将用于所有的编程工作。
成本中心151822将用于所有的营销工作。
成本中心141940将用于所有的图形开发。
成本中心333000将用于RLV管理。
成本中心222000将用于PH管理。
启动PO 9437220作为W2U服务器空间，一年租赁（包括维护）。
qLlnes与RLV之间的合同A1240已经由PH法律部门审查和签字。合约专门规定如果用户从RLV VSM网站点击qLines公司网站，而且最后通过电子方式购买航空机票，那么qLines公司要给RLV集团返回50美元，收入指向成本中心333124。
8） 质量管理情况
·质量检查将贯穿整个代码开发阶段。项目组负责人（Hajit Sami）将出具代码质量检查文档。
·所有阶段的结构控制将由Hajit Sami实施。
·单元测试将由David Green和Smiley Smith执行。
·目前在PH上使用的模拟软件将用于对该网站的UAT应力测试。
·由PH和RLV的志愿者和用户完成UAT。
·Brittany Salvage和Pamela Brown执行系统测试。
10 项目计划
你为Reno/Las Vegas（RLV）集团准备普雷斯蒂奇大酒店虚拟售货机（VSM）的项目计划时，得到以下的结论。
内容表
概述
主管
项目组成员
项目需求
预定安排
所需资源
环境问题
商业需求
实施计划
支持计划
培训计划
1） 概述
这个项目的目的在于为创建一个用于广告宣传的网站，是以前RLV没有的。为了把愉悦、激情和独特性融入其中，网站由售货机的图象组成，也叫虚拟售货机（VSM）。使用者（也称为“冲浪者”）将通过点击VSM上的控制杆来转动机翼上的轮子。根据结果的不同，“冲浪者”将会赢得RLV提供的各种奖项。 52
RLV网站也利用到了普雷斯蒂奇酒店的合作伙伴qLines航空公司，这样在这两个实体间就形成了一种商业关系。RLV指引“冲浪者”登录qLines的网站，这样他们就有可能订购飞往拉斯维加斯的机票以在RLV投宿，这样也有助于qLines降低用于网站的开销。
整个冒险活动的目的就是引诱“冲浪者”电子订购在RLV的投宿以及qLines公司的机票。
这个网站属于普雷斯蒂奇酒店的网络代理商W2U公司所有。
2） 主管
项目的执行主管是Rolf Montenegro——RLV集团的业务执行理事。项目的共同主管是Brittany Salvage——市场部理事、Pamela。Brown——普雷斯蒂奇宾馆的项目管理主管。
3） 项目组成员
Hajit Sami，项目组领导（RLV）
Carolyn Pacheco，商务分析员（RLV）
Darryn Divit，SQL Server DBA（PH）
Molly Sareen，图形设计人员（PH）
Molly Sareen，网络开发人员（PH）
Smiley Smith，网络开发人员（PH）
Renee Duluth，ISP代表（W2U）
Pamela Brown，项目助理主管（PH）
Brittany Salvage，项目助理主管（RLV）
4） 项目需求
对于很多需求来说，用户接受测试（UAT）将会被用来执行测量网站访问的认可性。对于这个指定的衡量条款，必须由100％的满意度来保证完成。
网站首页应该提供给访问者售货机的实物图形，要很逼真地接近现实生活中的样子。在确定了网上冲浪人员的年龄之后，他们应该能够通过点击“旋转转盘”按钮来旋转VSM的轮子。在每一个轮子上可以使用大量的符号，但这些符号应该从RLV集团4个轮子的销售和网站中来提取。用户的UAT和完结信息将代表该需求的完成。
注意：100％的得分意味着每一个RLV的宾馆都有进入VSM的概率。在旋转500次的测试中，期望统计应有450转没有奖品，40转会产生单个酒店的比赛组合，10转产生一个最高奖。
酒店法律部门要保证网上冲浪的人员要在21岁以上。规定IT部门必须采取相应措施来促进合法性的法定摘要应符合这一需要。
和Nevada娱乐场所的售货机的工作方式相似，许多字符的组合产生奖品。这些奖品被分成3类，UAT可以示范这些分类是当前的、明确定义的、很吸引人的： 特等奖 转盘的大赢家是三顶牛仔帽子的组合。这一幸运者将获得两天三夜的在德克萨斯州的所有花费和500美元现金。所有花费包括：宾馆住宿费、出租车费、航空费、在任何餐馆中的餐饮费。从美国任何地方的头等飞机票由商业合伙人qLines公司提供。奖品价值3000美元。只有一个特等奖品能被获得。
一等奖 一等奖要比特等奖的1／9小，但却比二等奖大，任何三个非得克萨斯州的字符将组成一等奖。一等奖获得者能够从奖项里面选择他们喜欢的奖项，不一定要拿一等奖的奖品（开发者要通过演示用户完全仿真软件来检验这些组合工作，
53
在这个过程中，软件要运行上千次的同时运行情况。UAT接下来将证实这些需要）一等奖获得者可以在RLV宾馆中消费居住一晚上后免费住三晚上。该项奖项价值222美元。三次这样的一等奖将提供在Cajun Blues、Bangkok和Sidewinder每一宾馆居住的权利。
二等奖 二等奖获得者将被提供给价值15美元至25美元的纪念品。下列是为二等奖中25美元的各种情况：
两对筷子的图案，代表Bangkok宾馆，将获得Bangkok宾馆提供的T恤衫一件
两辆赛车图案，代表Sidewinder店馆，将获得一部由Sidewinder生产的DVD或是VHS录像机。
两个Mardi Gras图案，代表Cajun Blues宾馆，将获得商标为Cajun Blues的一瓶酒。
特等奖和一等奖只能产生一次。重复的测试来验证轮子的旋转只能最多产生一次这样的奖项。描述重复测试和保证这样的奖项最多只会出现一次的文档将会确保这一需要。
网上冲浪者随时可以访问网站，但是不能多次旋转轮子。当网上冲浪者访问网站时，这一信息应该被确认。普雷斯蒂奇的法律部门将在口头上对此声明。网上登录地址必须同当前获奖者的地址相同。如果获奖者早已发布了这一地址，将不再提供奖品。UAT应使这一需求生效。
注意：通过对软件超过百万次的仿真模拟运行，完成100%UAT。 通过使用PH静态网站来显示每天超过1000个登录者点击，仿真试验将阐明理论上5年的潜力值。一旦特等奖已产生，程序代码奖阻止VSM再次进入特等奖代码程序。
RLV已经从售货机的生产商（SES） 那里获得了运算法则，这一运算法则（不是一段代码，只是一个数学模型）避免在短期之内售货机产生两个大奖。生产商允许我们在VSM代码中使用这一运算法则，提供给我们授权书和同意我们的代码。
网站将具有查看任何宾馆房间的抽样并连接到所有单个宾馆的网站。举例来说，如果登录人员点击了牛仔靴子，那它可以定向到Texas网站。UAT将验证这一需要。
界面应具有在任何一家RLV宾馆预定房问的能力，通过一个RLV网站来预定。预定房间的界面需要用户输人信用卡号来拥有该房间。UAT将验证这一需要。
网站应该连接到航空公司伙伴的网站——qLines上。UAT将验证这一需要。
界面将能够打印出餐饮和展览的打折优惠券。UAT将验证这一需要。
一个完整的UAT文档应能验证网站能如期望地运行和准备最终发行。
网站必须是更新的并在180日内运行，这一时期是拉斯维加斯的会议季节。完成的常识性项目日历将验证这一需要。
应公布网站给普雷斯蒂奇ISP（Internet服务提供者）、WOrld To You（W2U）公司。一台W2U公司的服务器，像在W2U协议中指定的那样，用来放置网站。W2U要管理网站数据库和修复灾难代码等等。W2U的协议复本将验证这一需要。
W2U应同Internet上较大的网站建立连接。W2U的协议复本将验证这一需要。
RLV市场部门应在商业杂志、报刊、新闻中刊登网站的地址，可以在市场部门能想到的任何地方来刊登网站地址，这样对推广网站很有好处。RLV市场部门要支付所有网站超出预算的经费。RLV和普雷斯蒂奇大酒店之间的协议书副本可以保证这一需要。
5） 预定任务（WBS）
54
WBS批准：
Rolf Montenegro，RLV集团执行董事，管理项目运什（项目执行主管）
Brittany Salvage，RLV集团董事——市场部（项目助理主管）
Pamela Brown，普雷斯蒂奇酒店董事——项目管理部（项目助理主管）
6）所需资源
与W2U ISP连接
55
7） 环境问题
因为这是一个排行第4的项目，前面其他3个项目与IT无关，所以，假定50％的IT的工作人员将投身于该项目。
8） 协作
在这一项目中有几个协作部分。RLV作为商业伙伴同PH协作。当然，对于我们的服务将被使用，PH项目组是值得尊敬的。另外，我们在使用W2U，ISP长期的伙伴，来管理RLB网站。我们的伙伴航空公司，qLine公司，对RLV网站有商业兴趣，我们对与这种一流的航空运输的连接是很欢迎的。最后，我们受到鼓励来同SEC一同工作来获取运算法则，使VSM非常逼真。
9） 法律风险
SES可能不同意我们使用VSM代码，如果到处使用，他们可能会在法庭上控告我们。他们提供给我们的运算法则在计算机科学学校里是很出名的，所以如果我们能合法地在任何地方使用该运算法则，风险就降低了。
W2U不能失去它的镜像网站和正常的RLV网站，我们有合同保证在每个月的这种情形下有一个小时的停工期。除了这些，我们还有法律援助，风险是很低的。
网上冲浪人员可能会在法庭上起诉VSM，说我们无法证明他不是一名获奖者。上网人员会尽力试图提供获奖旋转的一些特征，在一些方面规范计算机技术。风险将会降低。
黑容可能会攻击网站破坏代码或改变图形使成千上万的人获取特等奖。风险要降低。
10） 商务需求
进入页面将提供给访问者VSM。网上人员可以点击“旋转转盘”按钮，看上去要十分接近娱乐场所的老虎机。VSM将提出获奖的组合，来确定获得了什么样的折扣（如果他在宾馆预定了房间）。奖品和组合将在计划的“项目需求”一节中定义和描述。
网站要有能力查着在任何宾馆的房间抽样并可以预定房间。还要网上人员输入信用卡号码来预定房间。
网站应有可以在伙伴航空公司qLines预定机票的能力。在机票发给之前，网上人员要支付飞行费用。
网站要允许用户打印餐券和展览优惠券。
网站要能连接到普雷斯蒂奇的网站。
网站必须在180天内运行，因为以后是拉斯维加斯的会议时期。
11） 实施计划
因为VSM的特点，在网站代码产生之前，大部分的设计工作必须由我们的图形工作者来完成。一旦所有的图形单元到位，开发人员就能完成可以驱动VSM的逻辑模式。连接到qLines和W2U必须有说明。在项目中，测试和市场阶段也产生（见任务安排（WBS））
开发 我们的开发计划分3个阶段：
·创建VSM图形
·开发VSM底层操作代码
·在W2U服务器上运行 56
硬件安装 所有硬件在W2U上安装运行；我们不必担心服务器创建和管理的问题。由PH部门的人员来关心这些：他们能确保一旦VSM代码投入W2U服务器，W2U服务器能正确地运行。这样我们不必花费更多的时间。
安全 W2U控制着整个网站的所有安全问题。然而，开发人员将以此种方式进行NTFS许可管理：上网人员对所有数据只能是只读性的访问，但是仍可以正确地操作VSM。W2U让一个被称为24×7×365的安全小组监视周边的网络状况以应付可能的里客攻击，这个小组有100％的成功把握。
配置 网上冲浪人员的浏览将不需要额外的配置。Netscape 5、IE5和更高的版本都可以进行浏览。开发人员也需要测试兼容性但不需要过分关注这些Site Compliance Verbiage，在所有PH网站的底层标准，说明兼容性。
测试 测试对这个普通的网站来说是不同寻常的。我们将从测试开发者的实际代码开始来保证其正常工作。接下来我们将以用户身份测试进入网站，来保证可以看到他们想看到的东西。我们将提供一个标准测试文档工作说明书来帮助使用者操作，从而测试。然而，时于衰退测试，我们将使用相应的统计模式来保证不会有两个特等奖获得者——将使用仿真软件来仿真数百万次的网站采样。我们已经同制造售货机的生产商商议提供给我们运算法则。他们用这种运算法则来保证大量的累计奖金不会被立刻提走。修改这一法则是很必要的，用它可以保证只有一个特等奖产生。
其他计划 市场有同这样或那样的PH网站不同的地方。网站只不过相当于人们从互联网上得知的知识而已。我们有两种方法来得出这一说法；印刷品和媒体宣传、将网站链接到著名的搜索引擎上（如Yahoo、Excite、Google）。测试刚刚产生，并确信网站在一两周之内是有效可行的时候，市场就可以进行发展新网站的广告活动。
支持计划 网页由普雷斯蒂奇大酒店的IT小组提供24小时支持。网站由W2U管理小组提供24小时支持。我们和他们有过很好的合作，因此相信他们的能力。我们的开发者可以对任何问题提供直接的代码支持。应提供网站网页的支持。
12) 培训计划
普雷斯蒂奇酒店的IT培训人员将提供所有需要的培训。
13) 项目计划批准
Rolf Montenegro，RLV集团执行董事——项目运行主管（项目主管）
11 项目预算
你已经得到了项目组成员对项目在各个时期和相关活动的成本估计。你也用前一章中提到的任务列在得出了估计成本。下面是已经装配好的各种开支。这不仅仅是一个简单的文件；也是你幕后工作的证明。
1) 主要费用总和
·人力费：88657.50美元（包括内部员工和雇用工）
·时间：291小时（包括内部员工和雇用工）
·材料费：26520.00美元
2) 活动1：开发VSM图 57
需要125美元/小时的图形工作者工作58个小时；在小时工资计算出来后，还应加上125%，其中的65％用于质量管理费，25％用于监督管理费，15％用于行政管理费，还有20％用于预计的变化。
·人力费：16312.50美元
·时间：58个小时
·材料费：0
任务1：做出表示每个售货机上的三个转盘的图形。需要图形设计人员8个工作时
任务2；做出表示整体售货机的图形。需要图形设计人员8个工作时
任务3：设计表示售货机上几个动作层次的操纵杆图形。需要图形设计人员4个工作时
任务4：设计表示宾馆地面遥控系统的综合图形。其功能包括观察和拍摄宾馆房间、娱乐场、夜总会、餐馆内外的情况。需要图形设计人员32个工作时
任务5：设计一个表示成功的图形。需要图形设计人员2个工作时
任务6：设计一个表示失败的图形。需要图形设计人员2个工作时
任务7：设计一个有关航空公司航线的图标。需要图形设计人员2个工作时
3）活动2：开发底层代码
120个开发人员工作时，每小时145美元；数据库程序员的24个工作时，每小时135美元；美工的16个工作时，每小时125美元；外加125％的管理费用（注：程序开发人员每小时的薪金是各种程度开发人员的平均值）。
人力费：50940美元
时间：程序开发120小时，数据库开发24小时，界面开发16小时
材料费：26520美元。包括数据库开发软件注册费3600美元；ColdFusion注册费18500美元（注：ColdFusion4.0 Web应用程序是帮助你建立实施大规模网站应用系统的最快方式，它集成了测览器、服务器及数据库技术）。外加20％运输管理费，费用在出货时上涨（注：所有的软件运行在W2U服务器上，所以你不需要购买服务器，但为了软件能够正常运转你需要购买许可证）。
任务1：设计能够在售货机屏幕上随机选择三个图形及地点的代码。16个程序开发人员工作时。
任务2：设计能够判断我们是否选择成功的代码。16个程序开发人员工作时。
任务3：设计能够告知成功的代码。8个程序开发员工作时。
任务4：设计能够告知失败的代码。8个程序开发员工作时。
任务5；设计代码来显示用户的回应情况，让用户按照图形设计正确回应，显示用户填写在SQL服务器数据库里的信息。16个程序开发人员工作时，16个数据库开发人员工作时。
任务6：设计用户点击qLines图标后进入qLines的代码。4个程序开发人员工作时。
任务7：设计代码显示宾馆地面遥控系统巡视过的地点。32个程序开发人员工作时，16个美工工作时，8个数据库程序员工作时。
任务8：用Java描述语言代码编出放在其他网站上的广告条。8个程序开发人员工作时。
任务9：将所有的代码组织到一起。12个程序开发人员工作时。
4） 活动3：在ISP网站上推出
7个临时雇工工作时，每小时250美元（Renee Duluth是临时雇用做W2U相关工作的）；外加20％的不可预见的开支
·人力费：2100美元
·时间：7小时（所有雇工的时间） 58
·材料费：0
任务1：在W2U上申请网络空间。4个雇工工作时
任务2：正确设置镜像网址。2个雇工工作时
任务3：设置网址信息(IP地址、域名等)。l个雇工工作时
5） 活动4：测试
48个程序开发人员工作时，每小时145美元；8个测试者工作时，65美元每小时；外加125％的管理费用。
·人力费；16830美元
·时问：48个程序开发人员工作时，8个测试者工作时
·材料费：0
任务l；各单元调试。32个程序开发人员工作时
任务2：UAT。8个测试者工作时
任务3：系统调试。16个程序开发人员工作时（注：网络开发小组已经有测试软件）
6）活动5：营销
10个营销分析员工作时，每小时110美元；同上外加125％资金
·人力费：2475美元
·时间：10小时
·材料费：0
任务1：为新网站准备广告宣传画和媒体上的广告。8个小时
任务2：与相关网站协商放置网络链接广告。2个小时
准备以下电子表格：
1
Description
Hrs DBA
Hrs Dev
Hrs Art
Hrs Contr
Hrs User
Hrs Mkt
Cost
Materials
Team Member
2
3
Activity 1
Graphics
4
Task 1
Spinners
8
1000
0
Molly
5
Task 2
Slot machine
8
1000
0
Molly
6
Task 3
Handle
4
500
0
Molly
7
Task 4
Montage
32
4000
0
Molly
8
Task 5
Winner
2
250
0
Molly
9
Task 6
Sorry
2
250
0
Molly
10
Task 7
qLines
2
250
0
Molly
11
Total 1
58
163125
12
13
Activity 2
Code
14
Task 1
3 Graphics
16
2320
Smiley
15
Task 2
Winner?
16
2320
David
16
Task 3
Notify winner
8
1160
Hajit
17
Task 4
Notify loser
8
1160
Hajit
18
Task 5
Response survey
16
16
4480
David,Darryn
19
Task 6
QLines
4
580
Hajit
20
Task 7
Tour RLV
8
32
16
7720
Smiley,Darryn,Molly
21
Task 8
Banner ad
8
1160
Smiley
22
Task 9
Document
12
1740
David,Hajit,Smiley
23
24
120
16
50940
26520
Includes 125% Variance
24
25
Activity 3
Web Site(W2U)
26
Task 1
Area
4
1000
Renee
27
Task 2
Mirror
2
500
Renee
28
Task 3
Document
1
250
Renee
29
7
2100
Includes 20% Variance
30
Activity 4
Testing
31
Task 1
Unit Testing
32
4640
David,Smiley
32
Task 2
UAT
8
520
Carolyn
33
Task 3
System Testing
16
2320
Smiley
34
48
8
16830
Include 125% Variance
35
Activity 5
Marketing
36
Task 1
Media ads
8
880
Pamela
37
Task 2
Web banners
2
220
Pamela
38
10
2475
Include 125% Variance
39
40
Overhead =
125%
41
Totals =
291
24
168
74
7
8
10
88657.5
26520
59
从这个电子表格中，你了解到你需要准备项目管理软件，在此软件中应该有必要的任务、活动、阶段、期限和项目参与者这几项。从这个必备文档，你可以设置工作完成顺序，这便成为了你工作时所要遵循的正确顺序，除了广告宣传外所有的工作必须遵循你所制定的顺序。
12 交流及进度内容
你打算这一周主要进行面对面的沟通。然而，因为一部分项目干系人都在外地，为了便于交流，你可以建立企业内部网以传送关于项目进度的细节数据。
你将举行每周一次的项目干系人会议，利用电话会议与不能到会的人进行交谈。
你在项目计划中加入了进度的某个细节，这个信息从工作日志和与项目干系人的交流中获得，如“这个工作将会在2002年 2月 28日前开工，2002年 7月31日前结束。”
13 项目控制
现在你正全心投入到普雷斯蒂奇酒店RLV小组的虚拟售货机（VSM）项目中，这时你发现你的主要任务是项目控制。你设立了有项目干系人参加的周例会，在此会议上给出项目的更新部分。因为项目一般不会持续六周以上，所以你认为不需要特别严格。
但World To You（W2U）ISP制造了一个意外的麻烦。他们现在要求每月增加200美元以维护镜像站点，虽然在与他们的最初谈判中你已明确表明你需要一个镜像站点，而他们也将这点包含到他们的竞标文件中。你携带该文件去会见他们以解决这个问题。
在检查进度和预算两项时，你发现莫莉已在项目的第 1工序第2任务（售货机的图形）上工作了10小时。她认为她还需要4小时以上，而实际上她的这项任务只分配了8小时。通过比较预算时间和现在的期望值（8/14），你发现即使延长该任务的进度，莫莉也只完成总任务量的57％。新的ACWP将是14×125美元×125％=2187.50美元，而CV是2250美元 - 2187.50美元 = 62.50美元。我们知道CV为负值表示你目前的资金状况不妙。
该任务的CPI是2250美元／2187.50美元=1.03（103％），我们知道CPI小于1.0表示超出预算，因此事实上该任务的预算执行情况令人满意。
你还决定其他开发人员必须编写的代码不应全部依赖于莫莉图形任务的完成。开发人员无需售货机的图形也可工作。例如，他们能够编写一个随机数发生器以决定在VSM的输出到底显示哪个符号。虽然最初你将图形工作安排在编码工作之前，但你现在认为应该使代码开发在图形完成前启动。
14 变化管理
内部网络管理员已经把你的RLV项目加入了项目内部网站，为网站访问者提供了变化请求网页。然而，并不是任何人都可以通过变化请求网页提出请求。如果你准备提出变化请求，必须先得到授权。没有授权，你甚至不能访问变化请求页。
摩根·威尔逊在RLV项目网络管理部门工作，而他恰好拥有授权。他提交了一份变化请求要求将他的一台服务器加入VSM项目镜像服务器列表。他说如果把整个VSM网站安装在W2U服务器上，容错性和可用性就无法保证。
你的第一个想法是拒绝这一请求，你可以简单地按下变化请求网页上的‘拒绝”按钮（只有项目经理有这个权限）。但你怀疑如果不讲究些技巧，摩根会把事情反应到罗夫那里。 60
你把罗夫、布利塔尼和你的老板帕米拉召集到一起开了个会，讨论这个情况。布利塔尼和帕米拉都站在你一边。他们过去使用过W2U，对过去的情况感到满意。罗夫却支持摩根，用他的话说：“摩根的RLV网络管理工作做得不错，将对VSM网站的管理工作有极大帮助。”最后，经过一个小时的讨论后，罗利塔尼和帕米拉最后说服了罗夫，网站要保持现状，很安全，容错性也不错，并且高度可用。你并不完全认为罗夫会同意这是最好的方案，但你就这么离开了会议，认为他已经在采取折衷，并且充分利用当前的情况。
然后，你回到办公桌，点击了‘拒绝”按钮。
15 小组、资源、质量的管理
即使项目不是很大，有些项目小组成员和利害关系者之间仍有可能相隔较远。例如，摩根·威尔逊，他不是项目组成员，对项目提出了一些问题，你发现如果不飞往设在RLV的总部就很难处理这些问题。虽然普雷斯蒂奇酒店的局域网站点上有当前所有项目的进展情况，而且普雷斯蒂奇酒店的每个雇员，同时也是该项目的项目干系人，都能进入该站点，但是这一部分在项目要素中却遗漏了人与人之间的相互沟通，正如威尔逊遇到的问题。如果你希望解决威尔逊问题（注意，他想作为镜像站点加入新的同站系统），你应当让项目主管，Rolf Montenegro知道这个新情况。你应当与Rolf和其他对该项目感兴趣的利害关系者建立周会议召集制度。
根据质量控制，你对图形美工完成的工作非常满意。自动售货机的图案、伸向自动售货机的胳膊和投币口将要出现的各种东西看起来都好似虚构，但是在后边可以看到一个冲浪的人拿着硬币站在自动售货机前面，所有图案有机地组合在一起，看起来非常真实，几乎能够以假乱真。
然而，你应关心VSM（虚拟自动售货机）两个不同的方面：远程测试和强度测试。你想知道当连接到VSM的人不在本地，而是从很远的地方通过因特网链接虚拟投币时，方式运行是否相同。在设计初期你没有考虑这个问题，所以现在决定让普雷斯蒂奇酒店在世界各地的员工作为测试用户进入该站点进行测试。你第二个关心的问题是在计划测试时如果成百上千个用户同时访问VSM时会出现什么情况？是不是与只有一两个用户同时访问结果一样？你可以通过普雷斯蒂奇酒店的强度测试软件来对它进行测试。
你同Rolf商量进行远距离测试的计划并取得了他的同意，然后召集Rolf给你提供的名单上的员工，看他们是否有时间参加测试。你分别联系了普雷斯蒂奇酒店巴黎Beau Arbre分店、耶路撒冷分店和东京分店的三名员工。由于时间延误，测试花费了几天的时间。三人经过测试后发现系统工作正常，除了在结果的传送过程中存在一两秒种的延迟。你决定让开发人员重新检查代码，看能否使之更紧凑，以便提高系统的运行速度。但是总体上你对前期工作比较满意。
强度测试显示当超过8，000用户同时访问系统时，系统就会陷入瘫痪。你研究了在同一时间内最多有多少个用户访问普雷斯蒂奇酒店其他的站点，结果表明任何一个站点在同一时间内最多不会超过300个用户。你和Rolf、Pamela一起分析了这个结果，他们对系统的强度测试性能表示满意。
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楼主
 LoveActually
职务 无
军衔 无军衔
来自 安徽省
发帖 2篇
注册 2010/4/13
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 Re：普雷斯蒂奇大酒店案例
[回复于 2010/4/17]
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1楼
 xzd5577
职务 无
军衔 一等兵
来自 黑龙江省
发帖 58篇
注册 2009/11/27
PM币 65
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Re：普雷斯蒂奇大酒店案例
[回复于 2010/4/30]
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谢谢
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2楼
yyj
职务 无
军衔 一等兵
来自 广东
发帖 116篇
注册 2008/1/14
PM币 -60
经验
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Re：普雷斯蒂奇大酒店案例
[回复于 2010/4/30]
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收下了，pmp认证包括这些不？智鼎东方pmp到底怎样啊？
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3楼
spodoptera
职务 无
军衔 三等兵
来自 北京市
发帖 27篇
注册 2010/4/21
PM币 32
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Re：普雷斯蒂奇大酒店案例
[回复于 2010/6/2]
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4楼
tonnyshen
职务 无
军衔 二等兵
来自 江苏省
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注册 2010/5/25
PM币 11
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