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從生活看管理 [发表于 2003/8/29]

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---------------主題∶走錯路--------------- 【事實引例】一個人坐計程車從長沙要到株州，在談價格時，司機問我要到株州那兒，我說就在下了高速公路旁沒多遠的田心區，談妥後就上了車。車上了高速公路約莫20分鐘，我看到了「下一個出口—株州」的指示牌，心想就快到了。又過一會到了出口，有個牌子立在那兒，直行的箭頭指向「株州」，右彎的箭頭指向「易家灣」，但司機並未有走向出口的打算，還是一直向前開。我立刻問道∶「這不是株州的出口嗎？你怎麼不下去？」司機回答∶「這是往易家灣的，株州還要再向前開。」心中雖然存疑（事實上過去來過株州許多次，但都是由公司派車接，沒有特別看路），但想到他既然是長沙的司機，對路應該有把握，相信他吧！就沒再多說（不過還是有點擔心的注意標識）。繼續開著，看到指示牌前方為「湘潭」，而且司機還是沒下高速公路的意思。有點急著問他∶「不對吧！都到了湘潭了，剛才那個出口才是株州。」他還肯定的說∶「剛才那不是的，繼續走才是。」那還得了，再走不知道到那了，急著說∶「你以前來過株州沒有？」他說∶「沒來過！」天啊！他竟然沒到過株州，我還一直相信他應該沒走錯。這時，我語氣強硬的要求他下交流道回頭，他還有些懷疑的聽我所指，最後證明之前的出口的確是株州。那個指示牌的意思是出高速公路向前走是往株州，右轉是易家灣。搞了半天，一位職業司機竟然連路牌都看不懂。【MTP的聯想—授權的基礎】授權是基於對員工的信任，給予自主發揮的空間，讓他能夠自我支配、自由裁量。但授權不應該是盲目的，它的基礎，來自於對員工的信任，而信任，又是源於對員工的瞭解。換句話說，若是對員工不瞭解，不清楚他的能力、態度，僅憑著一句「疑人不用、用人不疑」就授權，那可是件極度危險的事。就像上例，如果我在事先能瞭解這位司機是否曾到過株州，可能就不至於多走了一段冤枉路。在不瞭解的情況下，只是一味的「信任」，要怪也只能怪自己識人不清了。相對的，員工要得到上級的授權，首先要能展現出自己的能力，獲取上級的信任。信任不是天生就有的，而是需要透過實踐的過程，讓對方瞭解後才能得到。想想看，要是以後再坐這位司機的車，恐怕會帶張地圖，嚴格監督他是否走對路，不敢再輕易任由他做判斷了。《行動方案∶要多瞭解員工，確實掌握他的能力、經驗、態度、性格、習慣等條件。》
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peterchan901

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