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差异的价值 [发表于 2003/9/23]

状态开放帖 浏览量 961

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[回复] [引用]

泰国东方饭店距今已有110年历史，是世界十大饭店之一。能够经营出世界
一流的饭店，因为做的事情有些不一样。
　　我在那里住的时候，早上一起来，服务生就迎上来问候："早，俞先生！"
　　"你怎么知道我姓俞？"
　　"俞先生，我们饭店有个规定：晚上客人睡觉的时候，这个楼层的服务生
要背每一个房间客人的名字。"
　　这让我很欣慰。我坐电梯下楼去，电梯门一开，已经有一位小姐站在那里。
　　"早，俞先生，吃早餐吗?"
　　唉呀，这个也知道我姓俞呀!
　　"上面的电话刚刚下来，说俞先生下来了。"
　　她带我到餐厅去，一进门服务生就问："老位子吗?"
　　哟，还老位子!!!
　　"俞先生，去年4月17号你来过这里，坐在湄南河旁边第二个窗口。是吗?
喜不喜欢老位子?"
　　我说："老位子！"
　　我就欣慰地坐下去，原来他们的电脑里有我的记录。
　　"俞先生，老菜单吗?"
　　!!!
　　"早上一杯蕃茄汁，两个炒蛋，而且煎双面……"
　　我说："再加一个水果！"
　　我吃完以后非常愉快地结了账。
　　回到台湾后约两三年，居然收到他们一封信："亲爱的俞先生，恭喜您
生日快乐！"
　　呦，今天是我的生日！他们竟然知道。
　　"您已经三年没来我们饭店，我们全饭店的人都非常想念您。"
　　我跑到卧室里大哭一场，太感激了!发誓这辈子再经过泰国我一定去住
那个东方饭店。
信封上贴了一张六块钱的邮票。用六块钱就骗去了我的一颗心，厉害呀!
　　泰国东方饭店永远客满，入住十个月前就要订位。它凭什么成为亚洲
最有名的饭店?
就是人的差异，就凭它的服务生带我吃早餐的样子，尤其是他讲话的样子。
　　有一道菜上来，我说："这是什么东西?"
　　他看一下，后退一步，说："这是……"
　　我说："那这又是什么东西?"
　　他上前看一下，又后退一步，说："那是……"
　　为什么后退一步?他的口水会喷到我的饭。
　　他居然后退一步！这种教养我在世界各地都很少看到。这就叫人的品质；
太厉害了。
　　以上故事出自台湾俞世伟博士的《成功经理人》讲座，由这则故事我们
最直接想到的就是"差异化"，应该说是差异创造了价值！
　　近一段时间以来，我们一直在谈论如何为客户创造价值，现在我们有必要
将价值再清晰化。我们经营管理中的任何一个环节皆可体　　现差异和价值，
从销售到产品研发、项目实施，直至售后服务。如何打动客户、提高客户满意度是我们需要深入挖潜的。

　　稳扎稳打、步步为营，老客户是我们的成功案例，关系着我们的品牌、口碑和信誉。持续地关注我们老客户，与之共同成长进步。这样，我们的所得也会不断用以完善我们的产品，丰富我们自身。

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楼主

yanchunh

职务无
军衔三等兵
来自不告诉你 :)
发帖 17篇
注册 2003/7/13
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经验 26点

Re:差异的价值 [回复于 2003/9/23] [回复] [引用]
好
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 无事心静坐，有福方读书。人生，是最重要的项目。 zhangqingjian@fawdde.com 18004090333 QQ:285858355

1楼

zqjcep

职务论坛总版主
军衔主帅
来自辽宁省
发帖 6068篇
注册 2003/5/13
PM币 17711
经验 11695点

Re:差异的价值 [回复于 2003/9/25] [回复] [引用]
好

2楼

y11tao

职务无
军衔少尉
来自不告诉你 :)
发帖 535篇
注册 2003/8/25
PM币 1152
经验 672点

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