许多IT专业人士在来信中表示出对团队采取的管理方式感到不满。什么才是有效的管理方式呢？

“往往是事态变得糟糕时，才会引起管理者的关注。”
“他们（经理）表现出对某一件事情的关注，但是俗话说得好：行动比语言更响亮。”
“许多与我们合作的项目经理都过于强调盈利问题。这是个令人感到遗憾的状况，将导致团队走上自我毁灭的道路，延误工期甚至无法顺利完成整个项目。”
作为管理者，你的管理团队中有雇员提出上述评论吗？或者你也是对上司的管理方式感的不满的一名IT人员。上述评论都是从TechRepublic的IT管理类专栏文章中直接引用的。由此可见，如果IT管理者缺乏相应的领导才能和技巧，他们将无法为其团队营造出良好合作的氛围，并将最终丧失团队的高效战斗力。

长久以来，TechRepublic一直致力于为IT经理提供各方面的管理经验，例如：如何激发并保持团队的积极性和高效生产率？如何在商业过程中成为一名合格的合作伙伴？本文收集了六篇TechRepublic文章，用以探究错踪复杂的领导技能，以及作为一名领导者应该具备哪些方面的素质。如果你是一名管理者并努力将自己培养成为最优秀的领导者，那么值得花时间对本文提出的观点进行参考和思索；如果你是一名IT职员，同样也可以将本文推荐给你的上司。

我们从TechRepublic六篇有特色的文章中收集整理了一些测试问题，通过专家提供的答案来测试你的领导技能。

在“成功的CIO应该具备的十项领导素质”一文中，TechRepublic同遍布北美的CIO和技术管理人员招聘负责人进行了接触，就成功的CIO应该具备的领导素质询问了他们的观点。

问题：一位CIO应该如何有效地对预期进行管理？

回答：一名优秀的CIO应该有能力协助IT部门在公司内部树立起强有力的形象，从而帮助他们完成其预期目标和要求，同时需要谨防出现对IT部门能力的过度吹嘘。“大多数CIO都能够了解和掌握内部推销技能的重要性，”全球性技术管理人员猎头公司Morgan Howard的北美机构总裁Marc lewis指出：“但是，如果CIO只知道一味的推销，而不能用事实去证明，结果只能是搬起石头砸自己的脚。这显然不是一件好事。”

防止对IT部门的过度吹嘘，最佳方法之一就是在公司内部建立起一个专门团队，能够实事求是地为组织制定方案和战略计划。作为Telvista墨西哥地区CIO的Alvaro Holguin指出：“一名优秀的CIO能够激发其整个团队的工作积极性，并为所有问题寻求到可行的解决方案。”通过不断的向团队成员提出更高的挑战，优秀的CIO能够让他们知道并理解自己对他们工作的预期值，这能够帮助他们把工作重点集中到按时完成项目并满足项目要求上。”

俗话说：要有技巧的激发起员工的士气。其关键在于领导者必须善于做出正确的引导，从而激发起员工的工作积极性；而不是简单的告诉他们需要做什么，或者应该如何去做某件事。

问题：寻求帮助的正确方法是什么？

回答：一项工作是否能够取得圆满成功的另一个影响因素是当你寻求帮助或积极推动员工士气时是否采取了正确的方式。负责管理培训的Lisa Taylor Huff指出：“当领导者对其员工的努力能够给予正确的口头嘉奖时，人们会更容易接受他的管理方式，并且减少对其指派任务的抵触情绪。”Lisa建议领导者使用类似以下这些措词：

"嗨，玛莉，我现在有一个项目需要你的帮助。"
"如果你能够（接受这项任务），我将不胜感激...."
"嗨，吉姆，有些非常重要的事情需要你帮我做一下。"
"乔治，非常感谢你前段时间尽一切努力按期完成工作。"。
Mindbridge是一家在市场上处于领导地位的企业内部互联网络软件解决方案供应商。该公司首席运营官Scott Testa负责监督和管理公司40名技术支持专业人员的工作。对于Lisa Taylor Huff的观点，他也表示了赞同。Scott认为作为一名主管的管理方式和态度将直接影响其职员作出何种反应。他说：“我发现如果我对某位员工说‘我真的需要你的协助’时，通常他们更乐意与我开展良好的合作。因为乐于助人是大多数人的本性，所以，当你采取适当的方式让你的职员意识到你需要他们的帮助时，你将获得满意的答复。”

在当今的商业社会中，企业的领导能力和凝聚力仿佛已置于一面巨大的显微镜下，其水平的高低有目共睹。同时，公开化的监督和管理有利于企业管理者对任何违法活动和金融骗术进行审查。无论对IT经理或其他技术领导人来说，都需要对“管理决定要求准确和完整”的问题进行深思。

问题：如何在困难时期激励员工？

回答：TechRepublic成员Richard F. Tompkins是现代汽车美国公司的前任IT主管，他负责管理一支由14名技术人员组成的团队，通过团队间的良好合作和共同努力达成一致目标。在此期间，他总结出如何将管理理论运用到实践中并取得成功的宝贵经验。

“我特意对团队中7名主管所取得的出色成绩给予大量嘉奖，因为他们的合作使我们在pilot systems的实施方面取得重大进展，”Tompkins说：“此外，我还在办公桌上放置了一个明显的标语，上面写着‘我们并不在乎谁将得到嘉奖，重要的是他能取得多大的成就’。”

Tompkins的这个策略很快收到显著效果。在之后的9个月中，现代汽车公司针对汽车进口商所在国的经销商、银行、进口商以及货物分配，都实现了无纸化信息系统通讯。

当你对如何完善自己的领导管理技能有所了解后，还需要站在相反的角度上对“导致CIO失败的7种坏习惯”进行认识。

问题：你能为调查的问题寻找到一个有效的解决办法吗？

回答：企业内部互联网络软件解决方案供应商Mindbridge公司的首席运营官Scott Testa指出：“通常，各个企业总是自己寻找解决软件问题的办法。很多CIO认为他们所做的工作绝对是特殊的，没有任何现成的解决问题的方案能够满足他们的需要。”

Testa指出：“有些CIO为寻求某个问题的解决方案不惜花费大量时间和精力，而实际上这些方案是可以从专门的供应商那里获得的。这些CIO经常不愿意同其他的销售商或是可以为某种特定的问题提供解决方案的人进行交流和沟通。”

Nikolich同时解释说，已经养成了这种习惯的CIO还会为了证明自己的能力而提供产品和服务，而不考虑公司或是其他人是否对其提供的产品和服务有需求，这是一种典型的"带着解决方案找问题"的病态心理。有的CIO为了炫耀IT部门的工作成就，会花费大量的时间和精力来推出新产品，而实际上并没有真正需要这些产品的市场。

但是，这种做法非但不能带来预期的效果，反而会对IT部门的信誉造成损害，非IT部门及其员工对IT部门的信任度会降低。同时IT部门能够得到的预算和员工的配置数量都会有所减少。然而，这还不是导致CIO承认失败的唯一原因。这种习惯还会让IT部门付出高昂的代价。因为开发和生产某种产品所需要花费的时间远远超过从市场上获得同类产品的时间。显然，这是一种时间和资源的浪费。

此外，对于任何一个领导者来说，如何处理负面的反馈意见都是一件非常棘手的事情。如果能对负面意见处理得当，那么领导者将不必担心企业形象或自身管理能力受到打击。在TechRepublic的“如何正确的处理负面反馈意见并取得积极效果”一文中，结合了处理糟糕情况的实例技巧供读者参考。

问题：正确处理负面反馈意见并获得积极效果的三个过程是什么？

回答：（1）位于波士顿Kforce Inc.公司的IT与工程部门市场经理Peter Woolford指出：“首先，确定什么是你想要实现和得到的。”一旦确立了目标，你就能够明确应该如何实施计划；（2）迅速行动。当遇到难题或阻碍时，应该立即想方设法解决它们，而不是拖上两个星期甚至几个月之后才予以重视；（3）一致性。作为领导者，你应该确保自己做出的指示是清晰明了的，并且能够得到有效执行。

成功的领导者能够清楚的知道他们所取得成功与其整个团队的努力息息相关，同时也依赖于与商业伙伴的良好合作。