人没有想到的时候，一句出人意料的真心感谢，会让人满心欢喜）；

2.尽可能的赞美他人的优点，多谈愉快的事情；

3.艺术地、策略地表达不同意见；

4.善于了解对方的情感（根据对方的心理及时调整自己的心理和情感，注意自

己的神态举止和措辞，让别人乐于听自己讲话）

5.虚心听别人讲话；

6.善于用身体语言；

7.措辞尽量简洁、高雅。（不用难懂词，不滥用术语，言辞不过多重复，不乱

用口头禅，不讲粗俗的话）；

8.尽量避免讨论别人的短处，同时也不要胡乱地恭维对方；

9.不过分自夸（赞美的话，要出自别人之口，那才有价值。人们总是对自己所

经历的事感兴趣，所以在交谈中尽量少谈自己）；

10.开玩笑适可而止；

11.多充实自己。

来源:《世界营销评论》