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当员工变成公众明星时 [发表于 2007/8/28]

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　随着《快乐男声》的热播，无数少男少女为他们心仪的歌手尖叫、呐喊、痛哭，而一个叫吉杰的选手因为进入了前六名而引起很多女观众的热捧，人们在关心他浑厚的嗓音和俊朗的外表的同时，也通过他自己的介绍，知道了他的身份是某洋酒公司的品牌经理。随之他被戴上了“金领歌手”的帽子。当然，完美的职业形象、复杂的工作内容，也让他的参赛动机扑朔迷离。
　　早前在公司内部，那些精通业务、业绩显著的员工被叫做“明星员工”，他们在公司内部收获的不仅仅是物质奖励，还有精神奖励。而现在，随着整个世界变得透明和可触，员工也变得多元化，他们有可能因为博客抑或选秀大赛成为公众明星。
　　这些公众眼中的明星人物，或多或少会被曝光所在公司，公司再采取以前的订立规矩、划界限的做法似乎已经不那么管用了。到底有没有新的管理方式来有效管理员工的行为？
　　积极管理员工正面新闻
　　2006年3月15日，微软(上海)员工刘润在其博客上记录了他与出租车司机的一段对话，这篇《出租车司机给我上的MBA课》的博客很快被媒体发掘出来，并持续追踪，刘润本人卷入一场媒体曝光的持久战中。
　　写作博客后，刘润以私人名义邀请出租车司机臧勤到微软讲课，而在随后的媒体报道中，公司却表示，这样做与公司的规章制度和管理方法并不吻合。
　　“从传统的做法来看，任何员工进入公司以后，都要遵守同样的职业规范、价值观和工作程序，员工高调的做法对公司而言存在一定风险。”一位长期从事管理工作的高管分析。
　　不过他同时表示，事实上，以微软员工刘润的案例为例，首先刘润本身不是刻意曝光所在公司，其次请出租车司机做培训，这本身就与公司的文化契合，能够体现公司包容的学习态度，完全可以管理得更好。
　　“由此分析，微软在这一个具体的管理‘公众明星员’工行为的案例上，实际是减分的做法。”他进一步表示。
　　伟达公关董事总经理赵军分析说，企业与“公众明星员工”划清界限的做法大可不必。“所谓的人性化管理，体现在企业能够营造一种让员工多方面发展的环境。”
　　别让员工代言负面新闻
　　而在另一起甚嚣尘上的公司员工高调露面事件中，世界第七大企业级软件供应商EMC颜面尽失。
　　2006年4月7日，时任EMC大中华区总裁的陆纯初向自己的秘书发出了措辞严厉的“谴责信”。
而他的秘书此后更向公司所有人发送邮件，列举老板的六大错误。这封邮件后来广为流传，当事双方两败俱伤，相继离开公司，而公司的声誉受到极大损害。
　　“企业完全有能力在事情初始阶段遏制负面消息的扩张。”上述高管分析。
　　而从另一个角度分析，员工置自己的工作于不顾，也是对企业的不尊重。
　　一般而言，公司对员工的行为从其进入公司最初就已经有了严格的界定，尤其是在如何面对媒体的问题上。
　　员工守则中会规定员工在面对媒体时的行为，“我们有专门的对外事务部门、严格的新闻发言人制度，请与对外事务部门取得联系。”齐晔在一家跨国公司工作了4年，每当有人问她关于公司内部的一些情况时，她都会作出上述回应。
　　慎重选择员工代言
　　2007年4月，某洋酒公司上海员工吉杰报名参加湖南卫视《快乐男声》选秀节目，其所在公司的高管也在这档节目中表示了对他的支持。
　　一时间舆论对他参赛的动机褒贬不一，质疑者认为其举动与公司品牌宣传有关。
　　该公司内部人士在回应《第一财经日报》关于如何对“公众明星员工”行为进行管理的问题时，特别指出吉杰已经停薪留职，目前其所做的事情是员工的个人行为，公司不愿意再进行进一步的展开。
　　赵军分析，在处理相关问题时，企业实际上是手持着一柄双刃剑。
　　如果员工本人没有异议，公司利用“明星员工”进行些许炒作，对公司和个人都是有益的。
　　而若“公众明星员工”的明星效应太大，导致一些负面新闻的出现，则使得企业从明星公关陷入到危机公关的境地，企业很难获得相应的效益。
　　面对这一新的管理话题，赵军认为，职场不是秀场，此事也并非与企业毫无关系。企业和员工都要重新定位相应的行为。员工不能因为渴望“一夜成名”，而不顾自己的本职工作，这不仅仅是对企业的不尊重，也是对自己的不尊重。
　　而对于企业来说，拥有这类“公众明星员工”常常是“意外”之举。“有了‘公众明星员工’，不等于自家企业就是明星企业。”他提醒说，企业应该根据相关的规章制度，来规范员工的行为，不宜将“公众明星员工”与其他员工区别对待。
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