高效沟通的三大实用技巧_项目管理者论坛->海阔天空版_国内最热门的项目管理经验交流论坛_国内PMP聚集社区

项目管理者联盟 | 中国工程管理网 | 中国研发管理网

会员中心

资料库

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

论坛
	价值源于交流与分享

会员区：

功能区：公告建议 | 帖子搜索 | 管理团队 | 荣誉版主 | 帮助手册

论
坛
导
航
区

项目型组织	项目管理	工程项目	科技项目	项目化管理	管理软件	资格认证	职业休闲
EPM体系与流程	综合集成管理	总承包管理	IT软件开发	项目型制造	P3E/P6	PMP \| PgMP	职业发展探讨
组织与人力资源	进度,范围,成本	国际工程	生物制药	专业服务	微软PROJECT	IPMP \| PRINCE2	管理学堂
项目管理信息化	团队建设与沟通	房地产	汽车设计开发	生活项目	PowerOn专版	软考项目管理	英语角\|读书版
多项目与大项目	质量与风险	监理与咨询	手机数码	文体娱乐		注册建造师	房车吃游
PMO建设与管理	采购与合同	工程设计				项目管理硕士	闲聊版\|商务版

俱乐部：北京 | 大连 | 福州 | 广州 | 杭州 | 南京 | 山东 | 上海 | 深圳 | 四川 | 天津 | 武汉 | 西安 | 郑州 | 申请成立

TOP榜：精华 | 最新 | 最热 | 会员

版面信息

说明：项目经理常来这儿聚一聚，聊什么都可以...

	精华区		发表帖子
	投票区		发起投票
	资料区		上传资料

本版版主

bjyr
登录：2015/6/16
次数：1769
注册：2003/2/13
发帖：3910

zqjcep
登录：2019/1/2
次数：1846
注册：2003/5/13
发帖：6068

俱乐部导航

北京	大连	福州	广州	杭州
南京	山东	上海	深圳	四川
天津	武汉	西安	郑州

联盟·近期活动

社区热点

精彩专题

如何做好项目沟通计划

软件项目质量管理

国际工程索赔与反索赔

社区圈子

集团企业生态体.
圈主：ETPPM
行业：综合应用

生态系统体系下.
圈主：ETPPM
行业：综合应用

施工总承包管理
圈主：fylm9999
行业：工程设计安装

IT项目管理圈
圈主：lepu29341
行业：IT软件

HG信用盘0出租
圈主：de123
行业：综合应用

联系社区管理员

咨询电话 010-82273401/11
斑竹申请 admin@mypm.net

版权所有 © 2003-2004
京ICP证070584号
BBS业务许可2007第353号
最佳显示模式：1024*768像素

高效沟通的三大实用技巧 [发表于 2008/2/19]

状态开放帖 浏览量 678

复制该帖链接收藏本帖

[回复] [引用]

一、沟通的人为障碍

（1）高高在上
在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
（2）自以为是
对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
（3）先入为主
先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
（4）不善于倾听
倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
（5）缺乏反馈
反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
（6）沟通的位差损耗效应
美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。

二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

1.选择有效的信息发送方式（HOW）
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。

2.何时发送信息（WHEN）
例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

3.确定信息内容（WHAT）
信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

4.谁该接受信息（WHO）
——谁是你信息的接受对象；
——先获得接受者的注意；
——了解接受者的观念；
——了解接受者的需要；
——了解接受者的情绪；

5.何处发送信息（WHERE）
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

查看更多技巧http://www.zbintel.com/wz/1316113.htm

--------------------------------------------------------------------------------------------------------
智邦国际销售管理平台，涵括了客户资料的完整记录，客户的申请、领用、指派和收回，客户保护、共享和历史记录查询，项目管理，销售漏斗监控，合同和回款管理，同时还有日程安排，指派，提醒，销售跟进提醒，回款提醒等等功能，如有需要还可以个性定制和修改。

免费试用网址http://www.zbintel.com/demo 技术支持：800-707-8060 400-600-8060

>>> 由论坛统一发布的广告：

楼主

xiaohutu01

职务无
军衔上尉
来自北京市
发帖 684篇
注册 2007/8/21
PM币 5237
经验 1191点

Re:高效沟通的三大实用技巧 [回复于 2008/2/20] [回复] [引用]
“天时、地利、人和”很难啊

1楼

1978king969

职务无
军衔一等兵
来自北京
发帖 53篇
注册 2008/2/20
PM币 105
经验 99点

Re:高效沟通的三大实用技巧 [回复于 2008/2/20] [回复] [引用]
這是技術，更是藝術，，，
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 人們常常弄不明白，眼前的存在是窗口還是鏡子；我們要做的是遠看世界、抑或是審視自己……[IMGhttp://www.picooo.com/photo/a/star/2/2/09/a2_119.jpg[IMG]

2楼

Benjamin-PMP

职务无
军衔中尉
来自广东省
发帖 304篇
注册 2007/6/26
PM币 1108
经验 861点

Re:高效沟通的三大实用技巧 [回复于 2008/2/21] [回复] [引用]
顶一下

3楼

jyhtj

职务无
军衔中士
来自天津
发帖 203篇
注册 2006/4/5
PM币 1080
经验 351点

Re:高效沟通的三大实用技巧 [回复于 2008/2/21] [回复] [引用]
顶

4楼

chenjunhai

职务无
军衔三等兵
来自天津
发帖 7篇
注册 2008/2/21
PM币 40
经验 18点

共1页 97 [ 第1页 ] 8:

！您尚未登录，不能回复主题。现在登录注册

建设运营：共创时网络