一是要怀着同情体察的心态。掌握下属的心态及其重要，下属一般会愤怒，但也有大半的恐惧和不安，而且此种情况下最容易激动，如果领导干部以硬碰硬，必然会两败俱伤。二是要注意稳定对方情绪。当来着情绪逐渐激动时，根本听不进别人的话，此时，领导干部应以诚恳的态度，先请他坐下，稳定其情绪。三是让下属说出不满。下属既然来到这里，一定是压抑了满腹的情绪，只有让他把满腹委屈讲出来，大家才能坐下来心平气和地寻找解决的办法。所以，要以认真的心态听取对方所言，让下属完全说出自己的不满和意见。四是等下属发作完毕，要和盘托出自己的所思所想。作为一个领导，当然不能只当挨训的“倒霉鬼”。当下属发完火，领导者可以抓住时机耐心地说出自己决策的目的和必要性。将自己的想法和盘托出，公之于众，这对减轻下属的不满情绪有很大效果。五是要提出解决办法。领导说自己的想法后，还要提出一些解决问题的办法，至少要做出这种姿态来，这样做，可以使下属得到暂时的心理满足，解决眼前的困境。

总之，如果领导能将下属的牢骚处理得当，就能使之成为化解冲突、疏通怨愤的“安全活塞”，请给位党政领导干部务必加以注意。