该培训机构涉嫌超范围经营；业内人士建议签订学习合同前多了解多比较甄别相关师资
张舜 文／图

　　原小姐出示相关材料，向记者反映参加英语培训的情况。

交了近两万元学费期待着能够好好提高自己的英语水平，不料在上课不久后发现，就算升了一个级别，外教的授课并没有多大区别。“课题重复、课上闲聊，连外教在课上的自我介绍我都听腻了。”原小姐不满教师授课质量并向培训机构提出退款申请，但遭到对方拒绝。记者经调查发现，该英语培训机构所属公司在工商局登记注册的经营范围仅限“信息咨询”。
课题重复课上闲聊质疑外教资质
昨日，原小姐向记者详细道出了报名参加英语培训的经过。２００８年３月，从事外贸工作的原小姐在工作中经常使用英语，为了更好地与外国人沟通业务问题，她参加报名了美×英语培训中心南山分校的英语课程，希望能够通过学习提高自己的英语综合水平，并一次性付清了学费１８８００元。
原小姐称，自己的英语有一定基础，因此她所报的课程从“中高级”上起，在完成该级别后将依次进入“预备高级”和“商务中级”，一共有１０８节课，都由外教授课。大概过了两个月，她开始觉得外教教学质量不高。原小姐反映，从部分外教口中得知，他们来自多个行业，有当过警察、篮球队员等，但毕竟母语是英语，因此原小姐与同学们刚开始也不太在意。但是，她后来发现课题经常重复，而且有部分老师根本没有备课，更谈不上有详尽的教学方案，课上闲聊是常有的事。“连外教在课上的自我介绍我都听腻了。”原小姐一针见血地指出自己报名参加英语培训所遇到的问题。
申请退款遭到拒绝
据了解，原小姐在２００８年８月已经上了约２０节课，依然处于“中高级”的课程学习。由于不满授课质量，她向培训机构南山分校提出退款要求。原小姐说，对方后来向她表示，可以为她调整师资，换成从美国聘请回来的具有多年商务工作经验的老师进行网络教学。原小姐表示同意，并于２００８年年底完成了该级别的所有课程。
今年初，原小姐开始进入“预备高级”的学习，只上了３节课，她又再次遇上此前出现的问题。她认为，按理说，越高级别课程难度越大，但是实际上丝毫没有体现出来，根本不能显示出级别之间的区别。“课程还是由原来的几名外教授课，课题还是很随意，课上闲聊一下，一节课一晃就过去了。有时甚至临时调来老师进行授课。”原小姐说。今年３月她在培训中心办理了冻结手续，１０月５日恢复上课。
原小姐思前想后，当她一想到培训机构当初承诺的“个性化课程”、“全程跟踪指导”，她就更为不满。她说，实际上她在培训机构根本没有得到过所谓的跟踪指导，更不可能有个性化课程，所有的承诺都只是空话。１０月１２日，她再次到学校申请退还部分学费，但遭到了拒绝。她告诉记者，为了掌握培训机构更多的信息，她在工商局进行调查发现该机构并无办学培训资格，已经涉嫌超范围经营。
工商局网站显示“培训机构”经营范围仅限“信息咨询”
随后，记者从原小姐出示的《学生入学注册合同》了解到，“美×英语培训中心”系“重庆亿×教育咨询有限公司深圳分公司”旗下的英语培训品牌。根据有关信息，记者从市工商局网站查询发现，“重庆亿×教育咨询有限公司”共有三条登记信息，其经营范围均为“信息咨询”，并不涉及培训办学。
为此，记者致电该培训机构就有关情况进行核实。有关负责人表示，原小姐曾经两次就退款问题与培训中心交涉，但是退款的原因是家庭经济紧张。他希望能够与当事人再次进行沟通，协调处理此事。对于培训机构已经涉嫌超范围经营的说法，该负责人并没有给予正面回答，他表示中心目前正接手另一英语品牌培训机构，已在教育部门备案，具有教学资质。
业内人士支招如何更好甄别外教师资
到底消费者该如何甄别外教师资情况呢？记者就此问题采访了业内人士。某正规英语语言培训机构资深从业人员朱小姐表示，许多人认为只要是外国人都能当外教，其实是有误区的。正如我国对教育从业人员要求考取教师资格证一样，正规的语言培训机构对外教也有严格的标准。她以供职的所在语言培训机构为例，首先，外教学历须在学士学位及以上；第二，外教须拥有教授母语为非英语学生的专业英语教学资格证明；其次，外教在上岗前必须通过培训机构自身的教学课程。
朱小姐提醒说，若是正规的语言培训机构，对外教师资队伍的介绍通常都比较公开透明，消费者在签订学习合同前，可以多了解、多比较来进行识别。