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补充介绍： 知识产权行业白皮书——
“提高客户满意度，增强企业竞争力”
ECM解决方案助力您的企业成长 如果，您正从事知识产权代理行业，您是否被以下问题困扰？
●如何能争取更好的上游公共资源？
●如何能争取更多的下游客户关系？
●如何能让员工有更多时间投入到业务拓展工作中？
●如何能避免信息安全隐患导致的业务流失？
●如何显著地降低成本，提高业务处理效率？
●如何有效地管理客户的资料档案？ 寻找答案的方式很多。可以“按图索骥 ”，分析同行业内成功和失败的案例，从中找到解决问题的关键。也可以“摸石头过河”，不断尝试各种措施和流程，直到找到行之有效的办法。 与采用 ECM相比，上述两种方式无疑是费时费力之选。不仅如此，重要的是，ECM所提供的不仅仅是“答案 ”，而是完整的解决方案，在得到“答案”的同时，困扰知识产权代理人的难题已经迎刃而解。 哪些因素正影像着知识产权代理行业的商业增长？
2009年财富杂志列举金融危机下 10条制约知识产权代理行业增长的关键因素。以下，以其中三条为例，说明 ECM解决方案如何提高客户满意度，增强企业竞争力，助力知识产权代理行业快速成长的。
客户资料管理
管理客户资料及其相关信息无疑是一个重大的商业挑战，特别是对于商标以及专利代理为核心业务的公司。在代理客户商标和专利业务生命周期内，大量复杂的资料需要起草、收集、协商、审阅、批准、分发、整理和归档。在处理代理业务的流程中，往往由于增加许多人为的参与而增加了客户资料管理的复杂性。
ECM解决方案提供了最佳的客户资料管理模式，不但能提高总体的商业效率，而且能降低代理业务处理生命周期中的底线成本。 针对客户资料管理，ECM解决方案能帮助您：
●缩短资料寄送，协商，和批准的周期
●消除资料管理生命周期中的人工流程
●为客户业务档案及其相关支持资料提供直接和安全的访问
●按照档案管理法规遵从标准保管客户业务档案及其相关支持资料竞争力。 团队协作流程管理
随着知识产权代理行业在国内和国际市场的成长，申请与注册业务类型多样化使得团队协作的需要变得越来越多。跨部门和地区的代理业务流程复杂性不但提高了商业成本，而且增大处理出错和文件丢失的可能性。另外，利用人力手工处理团队协作流程有时会遇到延期的情况，而错过了提前回款的时机。
ECM解决方案可以自动化处理团队协作流程，从而减少跨部门和地区处理代理业务所需要的时间和人力。显著的提升协作业务中 40%到 50%的客户满意度。 针对团队协作流程管理， ECM解决方案能帮助您：
●淘汰纸质处理方式，节约其关联成本
●用更及时的方式管理进度和保障协作效率
●加强了跨部门和地区业务流程的管理和监控
●随时访问实时信息，管理层可以分析并进一步优化客户服务流程 公共资源管理
为了保持与不断变化的市场齐头并进，企业经营者不得不花费大量的精力与物力维护更好的公共资源，以满足客户的需求。正因如此，在客户代理协议签定之前，有许多障碍需要企业经营者去克服。例如，服务报价和交付周期需要应对各地政府机构法规和客户特别要求的变化。因此上游公共资源管理与政策变化监控变成了知识产权代理经营者们不断面对的又一个严峻的挑战。
ECM解决方案能帮助企业经营者最大限度的减少花费在管理公共资源上的成本。实时全面的掌握最新变化的政策与法则。应对变化的处理时间可以是几个小时而不是几天。 针对公共资源管理，
ECM解决方案能帮助您：
●有效的收集与整理政策变化具体内容
●加强政策变化信息的分析与应对处理和决策流程
●确保了应变决策能在所有分支机构即时生效
●及时的在网站上向客户通报最新政策与服务条款
●通过电子文件和电子签名的方式形成决策记录档案
今天，ECM解决方案正在帮助近 100多家知识产权代理企业在全球范围内有效的管理重要的企业内容和商业服务流程，从而显著地提高客户满意度，增强企业竞争力。
广州道可维斯信息技术有限公司（www.docuvix.com）
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