副标题——别把技术问题转化为人际问题（文/孙继滨）

刚刚进入项目时，由于权威还没有树立，人际关系尚浅，经常会有组员不把你当回事儿。于是：

• 你要求组员写周报，可是到了时候，发现有人干脆就没有写；
• 你要求代码变更遵循流程的控制。然而，有一位资深工程师，却屡教不改；
• 你要求组员遵循代码规范编程，却发现组员提交的还是那么不规范；

你要是年轻气盛、心直口快的话，只怕当场就会急了，不吼两嗓子心里都不痛快。这样，气可能出了，但是果真能够解决问题吗？？
只怕技术问题还没解决，你便迎来了更大的问题——人际问题

**********************************************************

毫无疑问，人生在世，总会遇到各式各样的问题
没有问题的人生，那绝对是不健全的人生!
而处理不好问题的人生，那绝对是问题的人生！!

人们没有办法逃避问题，那么只好面对问题，寻找解决问题的办法。
事实上，对于如何处理问题，历代先贤们创造出了三种主流的修炼功法。要不怎么说人类是万物之灵呢？真是了不起。这么复杂的事情，都能找出解决办法来！而且还不是只有一种。

这里，老孙就给大家介绍一下，三种主流的功法：

一、力。
所谓力，就是专门修炼自己的力量，笃信自己的力量，相信自己的力量可以战胜一切问题。所以，一旦炼成没有什么问题解决不了，甚至问题都不敢露面，但是人际关系很容易非常差，因为什么呢？因为他心思不在人际上，很容易给人以恃强凌弱、仗势欺人的感觉。

结果就是，这种人不容易失败，因为他自己强；但是一旦失败，很难再起，因为他人缘差。
我们看个几个例子，比如说项羽，百战百胜，一旦失败，竟然四面楚歌；比如彭德怀，身经百战，威望崇高，可是被打倒时，竟有两个将领上台给他两脚，恨恨地说：“你彭德怀也有今日啊！”

//老孙意见：对于IT企业员工，这种心法适合于那些一门心思钻研技术的朋友修炼。

二、忍。
所谓忍，实际上是非常高明的路子。它其实就是专门修炼自己的精神，笃信自己的精神，相信自己的精神可以战胜一切问题。

看看先贤耶稣“别人打你左脸，你要把右边脸也伸过去”；还有佛祖的“舍身饲虎”。那真是大智慧。所以这种人还要高明一些。
当然，修炼这种功法，容易走火入魔。可以举两个例子，比如说阿Q修炼的就不对；又比如郑板桥的“难得糊涂”，也属于修炼的不入流。
修炼成功什么样，可以参见《天龙八部》的无名老僧，或是《悲惨世界》中的牧师。

//老孙意见：对于IT企业员工，这种心法适合于那些技术支持、客户服务的朋友修炼。

三、人。
所谓人，就是专门修炼自己的人际关系，笃信自己的人气，相信自己的人气可以战胜一切问题。

在人生各式各样的问题中，其中最为普遍的、对个人影响最大的问题是什么呢？
毫无疑问答案就是——人际问题！
前面两种心法之所以那么强悍，老孙觉得主要原因就是——对于人际问题采取了忽视或者超脱的态度！！
而走管理路线的朋友，很遗憾，你已经失去了修炼前两项心法的资格。
修炼人际已经成为你的唯一选择！

//老孙意见：对于IT企业员工，这种心法适合于项目经理等走管理路线朋友修炼。

************************************

那么，出现了问题，项目经理该怎么做呢？或者，我们也可以这样表述：当出现技术问题时，我们怎么做才能避免引发人际问题呢？

老孙的建议有两条：
一、向前看
向前看就是要着眼于以后怎么办。所以，为避免矛盾尖锐化，应该在一定程度上容忍当前问题的存在。对于项目经理而言，过分纠缠于当前问题和问题制造者，有利用项目经理的身份仗势欺人之嫌，很容易造成对方的强烈反弹。弄不好将会造成一个职场敌人。

简单说就是：重心放在预防下次，而不要过分追究这一次。

二、有话好好说
不要用疑问或质问的口气去询问对方，譬如：

*******************************
“你为什么没有这么做？”（疑问）
“你为什么不那么做？”（质问）
*******************************

为人处世的一个大忌就是——试图通过否定他人做事方法来反衬自己。
这种疑问或质问口气，正是犯了这个大忌，感觉非常的高压，拉大了双方的心理距离。
注意，你营造谦虚的形象，其目的就是获得别人对你的亲近感和信赖感。
很显然，疑问和质问将使你努力变成毫无意义。

那么怎么办？——要正面表达自己的意图和期望。要用肯定句式用肯定的语气说出自己的想法。

如果自己掌握了真理，那么就堂堂正正地说出来吧！

那么，我们怎么来避免技术问题引发人际问题呢？
老孙的建议是：

1、不要对他人使用疑问句和反问句
2、直截了当地用肯定句式告诉对方你的要求
3、 释放你的善意

----------- 欢迎访问老孙的微博 http://t.sina.com.cn/laosunisme 进行互动交流 -----------

下面是两个例子：

A 同事在没有征得你的同意情况下，改了和客户约会的时间，你可以发这样一封邮件给他。。。

TO: 同事
CC: 自己
Title: 关于日程变更
…
收到。我将调整一下相应日程。但是，如果日程要变更的话最好能和我提前打声招呼。下次请别忘了啊。
…

B 一个组员，不公开从客户那里得来的信息，开会时默不作声。对于这个组员。。。   

TO: 组员
CC: 自己
Title: 如何正确处理手上的客户信息
…
客户的信息和其它人也是有关系的，如果有的话应该立刻通知大家。如果不清楚是不是应该通知的话，可以来问一下我。
…

这样是不是更容易叫别人接受呢？