一、观“牛”———就是看清顶牛部属的来势，辨明他与自己顶撞的原因，以便能够对症下药，抓住关键进行“引”、“牵”。造成部属与自己顶牛的原因是多方面的，作为领导者一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。一是领导者自身的原因。不管是安排任务还是总结工作，领导者可能在不经意中伤害了个别部属的自尊心，或者在具体工作中引起个别部属的误解，甚至有时领导者在不同场合漫不经心的态度、表情和言谈举止，都会引起个别部属的反感而导致顶牛。二是部属的原因。有的是由于对某个问题有“看法”，从而故意与领导者“理论”；有的是自己有“想法”，没有达到目的而“找茬”；有的是在家中或社会上受了委屈无处发泄，以致与领导者也“话不投机半句多”；有的是性格使然，本来就是一张“刀子嘴”。遇到以上的任何一种情况，都很容易使部属与领导者顶牛。为此，要求领导者在遇到部属与自己顶牛时，首先要反躬自省，仔细考虑一下自己的决策是否有失公正，工作态度是否倨傲，语言表达上是否有“火上浇油”的味道。其次要认真听取部属的陈述，冷静客观地分析部属与自己顶牛是出于何种心态。再次要换位思考，把自己的思想置于顶牛部属的心理位置上去，想一想他的心理承受能力，看一看他能够接受什么程度的批评教育，这样，就不难找到降“牛”的办法了。

　　二、引“牛”———就是避其锋芒，减缓顶牛部属的狂躁情绪，使之逐渐平息，为其接受领导者的教育和安排工作任务创造有利条件。首先，要负责不指责。即使与自己顶牛的部属出言不逊，言辞激烈，也不要突然打断他的话或者不让其把话说完，更不要冷嘲热讽，给以过分的指责，而是要通过自己认真的态度给顶牛部属一个负责任的印象。其次，顺气不赌气。对顶牛部属的不良表现和故意顶撞，作为领导者不要太在意与之赌气。相反，要通过善于运用倾听中的沉默艺术予以克制和忍耐，让顶牛部属先“渲泄”一番。否则，针尖对麦芒，势必“两败俱伤”。只有宽容地对待顶牛部属，让其先“顺气”，才能有效地予以劝和“引”。最后，要耐心不灰心。作为一个领导者，要有博大的胸怀和足够的信心。对顶牛部属的合理言词要予以肯定，正确的意见要表示予以采纳，以使尽快缩短与其感情距离，通过自己耐心细致的工作为下一步的“牵”打好基础。

　　三、牵“牛”———就是抓住最佳时机，针对顶牛部属的不同态度和存在的思想问题，进行教育，使之转变认识，提高觉悟。一是动之以情。如果是由于领导者工作的失误或者是态度的生硬导致部属顶牛的，领导者本人要勇于道歉和承认错误，开展自我批评；如果是顶牛部属的误解，也要讲明情况，消除误解。对由于部属原因而导致顶牛的也要区别对待。譬如，对在家中或社会上受了委屈的顶牛部属，领导者要予以表示理解和同情，甘当出气筒，以自己的满腔热情通过找到共鸣点予以感化。二是晓之以理。对顶牛部属片面的看法和不正确的想法，要通过摆事实，讲道理，予以剖析思想根源，并有针对性地进行批评教育。不能一味迁就，使“会哭的孩子多吃奶”。要使其明白：有一定想法可以理解，但要梦想成真，必须靠骄人的业绩，从而使其认识并改正错误。三是导之以行。面对顶牛部属，作为领导者要以自己坦荡的胸襟、高尚的情操和模范的言行，在具体的工作中做出表率，使其感到与领导者顶牛的愧疚。而领导者本人不但不能挟嫌报复，而且还应通过采纳顶牛部属的正确意见，广开言路，从而变被动为主动，化消极因素为积极因素。

　　总之，面对顶牛部属这把生锈的锁，其开启的钥匙就在领导者自己手中，只要我们在冷静观察、泰然处之中认真分析，巧施先“观”、后“引”、再“牵”的艺术和策略，就一定能驯服和驾驭各种各样的“犟牛”。

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