[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？ [发表于 2005/4/5] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 2493 |
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前段时间，我相继有两个项目组碰到了客户/用户沟通问题，在做出产品试用版本后，某个或几个用户“百般刁难”，各种各样的问题都会提出，他会帮我们规划软件思路，会帮我们设计界面，会从他理解的软件工程角度给我们出谋划策，如果不按照他们的思路做，我们的系统就不可能过他们这一关，后来关系搞得比较对立力，看着验收点，可老是走不到 ：（。 这几个人有几个共同点：
1。对软件开发有比较强的兴趣，甚至在单位内出过信息化方案，做过一个或几个小软件，有的是这个单位信息化部门的成员
2。做事非常认真，一丝不苟，不放过一个细节
3。性格比较执拗，容易产生对立情绪 我的PM可算遭遇了对手，最后问题提到我这儿，去打点关键“难缠的小鬼”。。。。经过一番沟通，算是把他们的情绪平息了下来，也确定了一些可以验证的步骤。 以下是我的招法：
1。充分肯定他们对信息化的想法，把他们夸到云端去，而且要非常诚实的肯定他们（人都渴望被认可）
2。把他们纳入我们的“业务专家库”，既满足了荣誉心理，也让他们的信息化思路有地方发挥，同时对我们的产品也可以逐步优化。。。一举多得，何乐而不为？
3。充分尊重他们对业务的理解，他们毕竟天天做，天天想，对业务的理解理应比我们深刻
4。和他们聊一些生活话题，保持轻松的气氛
目前又有一个项目的“难缠小鬼”，不知道能否搞定，还希望各位大虾给出出主意。。。。 ：）
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楼主
 camer
职务 无
军衔 上将
来自 广东
发帖 2745篇
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经验 
 
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 Re:[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？
[回复于 2005/4/5]
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算不错啦，我的客户那才叫头疼，需求经常变更，今天说需要这样子做，过了一个月后就是另外一种想法了，如此反复，最后我拿出他们正式用的版本居然和第一个设计的版本大同小异。但是在他们眼里就是我们没有搞清楚业务需求，按照我们自己的想法开发。
各个市的技术业务人员吧，总是想软件的功能要符合自己市的要求，从来就不会去考虑系统是全省联网的，如果你不按他的要求处理或者处理晚了就开始投诉你；有些业务上的变动吧，需要省级单位统一确定的（这个肯定需要时间），他们又会提出用省际领导来压他们，真是很难做人啊。
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1楼
hongteng
职务 无
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来自 广东
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Re:[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？
[回复于 2005/4/5]
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我想首先要确认这个人的定位，对项目最终验收会起到何种程度的影响，
假设这个人算是一个关键人物，我觉得在可能的情况下，尽可能按照他的
要求做，
假如情况不允许，也就是说资源不允许，那么尽可能满足他意见较大，
实施较为简单的部分，其次就是说服对方，增加投资，作为二期项目，
这样就又可以挣到钱了，：） 假如对方并非关键人物，那么去说服关键人物，有关键人物与其沟通。 当然不管是以上何种情况，和他搞好关系，肯定他的想法都是很关键的，
毕竟，用户方的任何一个人，都不应该得罪
可以说要做个无赖，不管你怎么说，我就是对你笑，但就是不听你的
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2楼
bobqi
职务 无
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来自 福建
发帖 18篇
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Re:[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？
[回复于 2005/4/5]
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hongteng 在 2005-4-5 19:49:00 发表的内容
算不错啦，我的客户那才叫头疼，需求经常变更，今天说需要这样子做，过了一个月后就是另外一种想法了，如此反复，最后我拿出他们正式用的版本居然和第一个设计的版本大同小
...................................... |
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对于这种情况，我想从项目本身出发，应该从市场寻求协助，
和用户就需求做好确认，
至少能够保证出现这种情况后，不会让用户对项目产生如此意见， 就是将他们需要变更拖到一定积累，
将项目计划与局方做好沟通，目前我这个月完成
这些功能，不可能针对你们马上提的要求做修改，
这些意见你们汇总，累积一下，等这次的计划完成之后
一起提，然后开个需求变更会，做个需求变更记录， 多了几次，市场应该是有办法能掏到钱的，
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3楼
bobqi
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来自 福建
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Re:[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？
[回复于 2005/4/5]
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难题，偶好好听各位的经验之谈
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4楼
flybear
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来自 陕西
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Re:[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？
[回复于 2005/4/7]
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碰到过，俺们都是请商务上的兄弟帮忙搞掂
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5楼
coolsand
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Re:[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？
[回复于 2005/4/7]
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楼主的方法不错，非常好。不知道大家有没有遇到这样的，项目里的技术内容，业主公司没有一个人懂的，项目做完了找不到一个管理员来接受，业主派来培训的人，给他们讲N遍都不明白的情况，与这比起来我宁愿有个事儿多点儿但水平高点儿的业主。
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一切有为法 如梦幻泡影
如雾亦如电 应作如是观
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6楼
LostTemple
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Re:[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？
[回复于 2005/4/9]
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昨天我就遇到一个，认为数据库比ERP系统重要！希望我们的系统能够满足企业10年之后的需求，希望我们能够考虑到他们国有制企业与股份制企业的区别，同时与我探讨系统对UNIX系统的支持问题。。。。。。百般解释也不通，搞得我非常郁闷，现在项目还处在售前阶段，到时项目实施组中，坚决把他去掉。
作为技术部门的人员，在调研时对自己业务一点都不熟悉，让其协助安排调研人员都不能完成，更可气的是搞得我们象特工一样鬼鬼祟祟的，郁闷！
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7楼
storm
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经验
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Re:[讨论] 如何和用户中“难缠的小鬼”协作？
[回复于 2005/4/9]
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我遇到的一个更难缠，这个女孩不但经常给我们找麻烦，而且总觉得自己很对，到现在连我们的研发都怕她了。她的主要特点是认真、细致，但又太倔；总是听不进别人的意见；总喜欢打小报告还不想承担责任。我们使了各种办法对付她，感觉真的很累。
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lindieer
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8楼
lindieer
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