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如何处理客户的不断更改的需求？ [发表于 2005/4/5]

状态开放帖精华贴 浏览量 1796

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[回复] [引用]

我公司做的项目都是电子政务系统，在处理需求问题上存在以下的一些问题：
1、由于政府政策的不稳定性，造成需求的不断变更，翻翻之前花了几个月时间做的需求分析，到现在开发阶段几乎都发生了变更（不是小变更），完全是两种不同的内容；
2、所谓的“口头君子协议”。项目组内部曾有明确的规定，客户的需求变更必须由客户签字确认，但是实施起来却很困难。作为政府机关的人员不可能轻易的把字签了，每次都是说口头答应了，你还不相信我嘛，没办法就做了。到了后来发现不正确或者不合理的时候，马上把责任都推到我们头上了，说：怎么没有提过就随意的修改程序啊，为什么不给书面确认文件……搞的人心都凉了；
3、反复不断。需求变更在开发过程遇到是很正常的事情，但是需求的变更过于频繁（之前的需求分析都已经签字确认过的），在开发的过程造成两种极端，一是用的版本根本就没有需求分析中的影子，完全是两个不同的东西；二是经过不断修改后，使用的版本跟最初设计的版本（业务逻辑）是一样的，只不过是功能上加强了一些而已。
4、上层考虑问题时不会充分考虑到一些操作以及实际情况，完全按文件中的死规定来，造成开发出来的系统到了下面（下面才是真正的使用者）怨声四起，根本就无法使用。在设计的过程中跟上级提出一些下级的看法，总会以文件就是规定的理由来压，他们这样操作时违规的，彻底晕倒。

针对以上出现的情况，项目组曾提出如下的解决办法：
1、动用公司上层领导，与其交涉，明确一些事情；
2、任何讨论内容全部形成文字让其确认（不签字也可以，至少我们曾经有过书面的记录）；
3、稍微大一点的问题或下级部门反映较为强烈的问题，以发请示函的形式提交，要求必须要确认（政府部门对函肯定要提出复函的）

虽然达到一些效果，但是难免也会有一些漏网之鱼，或者说从项目管理本身来尽量的避免这些情况的出现，不知各位大虾有何高见。

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楼主

hongteng

职务无
军衔三等兵
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发帖 11篇
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PM币 100
经验 26点

Re:如何处理客户的不断更改的需求？ [回复于 2005/4/6] [回复] [引用]
面对客户不断变化的需求，要早发现，早处理，客户的需求在早期更容易被说服，因为客户对需求会越来越明明朗，我们在在客户刚发引问题时说服客户，从而引导客户的思维。

1楼

大漠

职务无
军衔三等兵
来自广东省
发帖 19篇
注册 2011/5/24
PM币 -5
经验 30点

Re:如何处理客户的不断更改的需求？ [回复于 2005/4/6] [回复] [引用]
还是早日从电子政务的事情中脱离出来啊，哎`~~```没办法，真的没办法！！

2楼

suhong

职务无
军衔二等兵
来自四川
发帖 80篇
注册 2005/2/24
PM币 400
经验 76点

Re:如何处理客户的不断更改的需求？ [回复于 2005/4/7] [回复] [引用]
我们的工作中也遇到同样的问题，和楼主反映的情况一模一样，这也是我们最苦恼的事情，虽然也使用过上面提到的办法，但是仍然收效甚微。苦啊！！！但是我觉得我们还是有一件事可以做，那就是项目进行前要进行充分的“沟通”，也就是在项目开始时严格制定项目范围，并以书面的形式进行沟通，做到防患于未然。否则在项目进行中发生这样的问题是非常难解决的。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- lindieer

3楼

lindieer

职务无
军衔一等兵
来自北京
发帖 101篇
注册 2003/6/28
PM币 108
经验 133点

Re:如何处理客户的不断更改的需求？ [回复于 2005/4/7] [回复] [引用]
电子政务项目中需求控制确实是个挑战，原因是人所共知的。需要强调的是与客户的“关系”对项目的影响非常大，包括与上层决策者，项目执行者，项目成果使用者等所有的项目干系人的关系。

4楼

MichaelM

职务无
军衔一等兵
来自不告诉你 :)
发帖 19篇
注册 2003/11/20
PM币 233
经验 116点

Re:如何处理客户的不断更改的需求？ [回复于 2005/4/8]

[回复] [引用]

lindieer 在 2005-4-7 2:47:10 发表的内容
我们的工作中也遇到同样的问题，和楼主反映的情况一模一样，这也是我们最苦恼的事情，虽然也使用过上面提到的办法，但是仍然收效甚微。苦啊！！！但是我觉得我们还是有一件
......................................

其实很多情况大家都清楚，但是跟政府官员打交道与企业打交道完全是不同的情况，而且也要看跟哪一级的政府沟通。
需求的确认不是没有做，跟他们如果严格按原则来谈，事实操作上比较困难。

5楼

hongteng

职务无
军衔三等兵
来自广东
发帖 11篇
注册 2004/12/9
PM币 100
经验 26点

Re:如何处理客户的不断更改的需求？ [回复于 2005/4/8]

[回复] [引用]

MichaelM 在 2005-4-7 11:06:29 发表的内容
电子政务项目中需求控制确实是个挑战，原因是人所共知的。
需要强调的是与客户的“关系”对项目的影响非常大，包括与上层决策者，项目执行者，项目成果使用者等所有的项
......................................

是啊，政府项目的往往很多都是高层领导直接作为项目经历，沟通、决策、执行情况，发现项目执行过程存在的隐患，象我们现在这个项目就是老板直接作为项目经历参与项目管理。

6楼

hongteng

职务无
军衔三等兵
来自广东
发帖 11篇
注册 2004/12/9
PM币 100
经验 26点

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