客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？ [发表于 2005/5/13] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 2725 |
|
|
我们公司现在有一个项目，已经到客户现场安装、试运行进，客户的需求还在变化，并且增加了，修改了。
因为我们项目是项目经理（项目经理是开发人员）去现场安装调试的，所以客户一提出来修改，他便也修改了。修改完了后，测试也不充分，问题越来越多，最后交不了，客户又发火了。 我现在困惑，如何让项目经理在通知公司的情况下，就私自根据客户的要求修改问题？
|
>>> 由论坛统一发布的广告：
|
|
楼主
 大漠
职务 无
军衔 三等兵
来自 广东省
发帖 19篇
注册 2011/5/24
PM币 -5
经验 
 
|
|
 Re:客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？
[回复于 2005/5/13]
|
形成这种情况的原因就是当他做了反面的事、但是实际上形成了正面效果的时候，公司没有及时指出来。
我想，他对程序的每一次修改，早期的时候肯定产生了好的效果，比如一些小毛病、小问题、小的需求改动，他在客户那边直接就改好了，让客户觉得很满意。但是这就是后面出现大问题的引子，因为实际上他是违反了公司制度
（也许你们还没有相关的制度）、但是讨好了客户，公司这时候觉得“啊，他做的很好”，但公司这种想法却为后面带来了很多问题。
所以，我觉得错不在这个项目经理，而是在公司的管理上，为什么没有一个明确的制度？为什么当员工违反制度的时候，不加以批评或者指正？为什么从现场回来不作现场记录.... hugohou说的很对，“根本来说其实这是你们公司的一个项目管理体制以及是否有相关的管理体制存在”，所以，在批评这个项目经理之前，建议公司和这个项目经理上司先做一下自我批评。
|
|
|
|
1楼
 XO
职务 无
军衔 少将
来自 上海
发帖 436篇
注册 2005/1/7
PM币 10955
经验
|
|
Re:客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？
[回复于 2005/5/13]
|
|
多数公司都有和你类似的制度，你的领导说的也没错，的确也算是个流程上的问题－－大多数时候，流程和制度几乎可以划等号。 但是在健全的制度也要由人去执行、去控制，问题在于，什么情况需要依照严禁的制度去执行、什么情况可以网开一面，这个度该如何把握。举个例子，假设公司有非常完善的制度要求任何改动必须走一个xx流程，那么假设在
客户现场的时候，如果客户要求把“新增”改成“增加”，那么是不是也要走这个流程？如果客户的要求是把原先“男女”的性别改成“男、女和中性”，需不需要走这个流程？ 所以我始终认为，与其去制定那些流程和制度，不如照着CMM或软件工程的copy一份，然后根据自己能够执行到的程度去确定这个度（加上重点号）。
|
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
PMP认证，项目经理最佳选择！
|
|
2楼
domo
职务 无
军衔 上尉
来自 北京市
发帖 363篇
注册 2005/1/7
PM币 4082
经验
|
|
Re:客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？
[回复于 2005/5/13]
|
|
多数公司都有和你类似的制度，你的领导说的也没错，的确也算是个流程上的问题－－大多数时候，流程和制度几乎可以划等号。 但是在健全的制度也要由人去执行、去控制，问题在于，什么情况需要依照严禁的制度去执行、什么情况可以网开一面，这个度该如何把握。举个例子，假设公司有非常完善的制度要求任何改动必须走一个xx流程，那么假设在
客户现场的时候，如果客户要求把“新增”改成“增加”，那么是不是也要走这个流程？如果客户的要求是把原先“男女”的性别改成“男、女和中性”，需不需要走这个流程？ 所以我始终认为，与其去制定那些流程和制度，不如照着CMM或软件工程的copy一份，然后根据自己能够执行到的程度去确定这个度（加上重点号）。
|
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
中瓜得瓜，中豆得豆。
|
|
3楼
人生百味
职务 无
军衔 二等兵
来自 北京
发帖 41篇
注册 2005/4/13
PM币 410
经验
|
|
Re:客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？
[回复于 2005/5/13]
|
|
跑点题，谈谈项目经理的职责 项目经理主要负责公司与客户之间的协调，把握项目整体进度，控制开发成本和产品质量，并按期收回项目款，他不需要了解详细的功能实现方式，更不需要去改动源代码，哪是系统分析员和程序员的事，说白了，一个好的项目
经理更多是看重他的行政管理和沟通能力而不是他写代码的水平。 好的程序员和系统分析员要的是逻辑思维的缜密和细心，他们更多的是和相对死板的系统打交道，而项目经理更多是与灵活多变的人打交道，最好的项目经理对内调升项目成员的积极性和责任心（项目按期保质完成的基础），对
外与客户结交成很好的朋友（收费的基础）。
|
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
PMP认证，项目经理最佳选择！
|
|
4楼
domo
职务 无
军衔 上尉
来自 北京市
发帖 363篇
注册 2005/1/7
PM币 4082
经验
|
|
Re:客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？
[回复于 2005/5/13]
|
|
我认为根本还是管理制度上的缺陷, 怪不了这个项目经理. 况且这个角色的定义我觉得也很含混不清. 也算是一个吃力不讨好的角色!
|
|
|
|
5楼
mirrow
职务 无
军衔 一等兵
来自 广东
发帖 78篇
注册 2004/5/12
PM币 331
经验
|
|
Re:客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？
[回复于 2005/5/13]
|
|
那个经理可能在很多能力上都是不错的，但因为缺少这方面的经验，而公司也同样缺乏经验，所以出这种问题。需求变更管理正是从过去很多的失败教训中总结出来的。现在是个建立这方面规范的时机。
|
|
|
|
6楼
flybear
职务 无
军衔 少校
来自 陕西
发帖 930篇
注册 2005/2/4
PM币 5145
经验
|
|
Re:客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？
[回复于 2005/5/16]
|
项目经理不能被客户无原则的牵着鼻子走。对于项目实施前应该有个范围定义，对于附加的功能和需求首先需要通过文档的方式记录下来，但可以不马上实施，因为其附加的实现会拖延原先系统的正式验收，在通过验收或者原先系统实施完毕的情况下再实现或者作为二次开发来实施才是比较合适的方式。
我知道很多软件公司项目经理都是做技术，沟通能力相对比较差，即使套用CMM的东西也未必能将项目做好，为让客户不再公司那里告状所以往往会私自或者人云亦云的接受客户所有的额外技术要求，甚至不考虑工作成本和工作周期。 项目经理需要对项目负责，更需要为公司负责，所以充分的和客户沟通，合理安排客户的附加需求是项目经理需要注意的一个环节。
|
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
MSN:dragonliangz@hotmail.com
Favourite：www.e-yeah.net
Maxim:做人、做事
|
|
7楼
dragonlz
职务 无
军衔 中士
来自 上海
发帖 176篇
注册 2004/12/20
PM币 1303
经验
|
|
Re:客户的需求还变化，项目经理不吭声的修改影响进度，如何办？
[回复于 2005/5/16]
|
|
我个人认为﹐客户的要求尽量满足﹐即便是修改﹑新增﹑增加等问题。我们也经常遇到这种问题。如遇到这种问题﹐就把它PASS给TEAMBER﹐分析在交期的可行性﹐若达不到﹐就反馈给客户。最主要的问题就是在于沟通﹗
|
|
|
|
8楼
Caddie
职务 无
军衔 二等兵
来自 四川省
发帖 34篇
注册 2005/5/10
PM币 9
经验
|
|
项目型组织
项目管理
工程项目
科技项目
资格认证
职业休闲
