没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？ [发表于 2005/6/22] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 2227 |
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偶最近头昏了接了个项目，后来发现这项目已经没有商务力量支持了，而我只是个纯粹的技术人员，渐渐的发现客户的要求越来越层出不穷，而这项目本身的商务力量早已被移走了，感觉象陷入了泥潭，我现在该怎么办？
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楼主
 domo
职务 无
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来自 北京市
发帖 363篇
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 Re:没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？
[回复于 2005/6/22]
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我们这的项目有两个带头人，一个是主要负责技术的项目经理，一个是主要负责商务运作的商务经理，但是这个商务经理现在已经是形同虚设了，因为他几乎不管这事了，于是这项目就剩下一个项目经理和我了，我在这里扮演的实施人员角色，现在这个项目经理也由于经常出差，于是基本上就我一个人在现场给客户开发程序，客户提的要求我从来没资格反对的，我怕这样下去就没结果了
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1楼
大漠
职务 无
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来自 广东省
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Re:没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？
[回复于 2005/6/22]
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只要和客户坚持一点，你是最底层的人，你是一个小兵兵，你是一个每个月挣微薄的薪水养家糊口的人，公司随便一个人都比你大，总之，把自己说的越可怜越好。
最后告诉他们，客户无论和你说什么事情，你都无法做决定，哪怕再小的事情都不可以，有新的要求，请按照公司的流程，发给我们经理，我们经理再经过考虑讨论后，下正式的文档，你才会做新的东西，否则只能按照已有的东西去做。
这样我想客户应该就不会为难你了吧。
这招很好使，我经常和开发的说，偶啥事都做不了主，有事情请找经理，俺只是打工的，不是当官的。
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2楼
 XO
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军衔 少将
来自 上海
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Re:没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？
[回复于 2005/6/22]
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呵呵，谢谢楼上的，但是这项目后来发生了变故，本来我是替公司打工作这项目，后来我决定辞职，但是这项目已经做了一半了，就这么走了我觉得对不起那位平时关系很好的项目经理，后来他提议叫我承包下来自己做，就当帮他忙，我一时意气就答应了，跟公司签了项目承包合同，合同内容大致是：没有预付款，没有定金，项目完成客户给钱之后，公司一次性把承包款给我，有个几万吧，所以我现在骑虎难下，比项目经理还急，因为项目迟迟没有进展，而我已经没有收入了（因为我已经辞职了），又不能丢下这个去找工作，我那朋友，就是项目经理，在名义上仍然是项目经理，因为客户只认他，认为他是权威，但是他几乎把客户的所有要求都答应下来要我做，我感觉自己正在被欺骗，但是又不甘心，因为我还是很想做好这项目的
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3楼
大漠
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来自 广东省
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Re:没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？
[回复于 2005/6/22]
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你签的那个项目承包合同是有问题的，项目的钱确定，但要做的内容却不确定，人为刀殂，我为鱼肉，你只有挨宰的份了。现在对你来说，我认为当务之急是改变现状，有两种方式：
1、确定项目的最终需求，确定之后再提出需求必须加钱。一定要客户明白，需求实现不是免费的，每提出一个需求都要付出相应的代价，这样客户才能够认真考虑。
2、从总额承包项目形式转为按时间记费，客户的需求都可以做，但我做一天要收一天的钱。这样你可以保证自己的收入，也能让你那位项目经理好好考虑客户需求。
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4楼
XO
职务 无
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来自 上海
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Re:没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？
[回复于 2005/6/22]
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都已经到项目开发阶段已经不需要商务再来参与了，需求分析报告是你做的，需求规格说明书是你组织做的，所有的决定都是项目经理做出的，还需要什么商务方面的支持呢，我感觉合同一签订，后期所有的工作都应该由项目经理负责，但感觉与用户感情上有什么问题时，可以请商务出面增进一些感情，其他的事情除了让其催款之外，商务上就没有工作可做了。
让商务参加项目范围的界定，只能是自找麻烦，而且有时商务为了增进与用户的感情会出卖项目组，所以不要让他们参与，也告诉他们不要在系统开发和项目实施问题上过多参与，商务只懂感情，业务方面他们不了解，也不会有时间去了解的，因为他要接触方方面面的业务，时间和精力上也不允许他做这方面的工作，所以项目合同一经签订，项目经理就只有靠自己了，但要记住，要用上自己所有的力量！
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5楼
storm
职务 无
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Re:没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？
[回复于 2005/6/23]
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1.按照合同制定项目工作范围，超出部分带回公司有项目团队商定后发文决定做与不作
2.文档需要请用户签字盖章，以便结算费用
3.和客户保持和平关系
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6楼
dragonlz
职务 无
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Re:没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？
[回复于 2005/7/9]
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我认为在项目的执行过程中，是需要商务的支持的。
1、有很多销售在签完单后，只顾打其他单，就不管该项目了；而项目经理必须要和该销售保持常联系，遇到非技术问题就由销售去搞定。 如：客户提出需求外的问题，项目经理必须在项目资源、进度、成本允许的范围内评估工作难度、工作量，最后决定做，这样是可以的（为了提高客户满意度）。但超出了项目资源、进度、成本允许的范围，项目经理就无权决定了，因为项目经理的职责是执行合同与需求分析报告，达成项目的目标。
此时就需要商务与客户协调（项目经理背后提供技术支持），做是可以的，就会影响项目进度与成本，需签定补充合同，客户就不得不考虑后果：可有可无的客户可能就不要求了，必须要有的，就让销售和客户重新进行商务谈判，对该部分内容进行评估与定价。
2、商务在项目执行过程中，在向客户要回款及验收阶段，作用也是蛮大的，因为他们和客户的关系非常好，此时项目经理就可以利用商务来推动项目的进展。
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7楼
alex_hu
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Re:没有商务力量支撑的软件服务项目能成功吗？
[回复于 2005/7/10]
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既然商务已经没有人了，当然就不应该做合同之外的任何东西。这个是道理。
所有的需求都必须由公司出面下达，开发人员没有权利、没有必要做。
当然语气可以和缓，姿态可以放低，但是事情决不多做。如果做了，可能里外不是人。你多做了，公司很可能不认同，因为那些事情可以作为下一个合同里的内容。
千万不能随便答应客户的需求变更，哪怕这些变更是举手之劳。要把这些变更作为手段，到合同验收时候用
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8楼
a9999
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