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企业能走多远你的管理工具选对了吗 [发表于 2015/8/10]

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7月初阿里砸了60亿要复活口碑网，接着又在支付宝内置了“微信”和“大众点评”功能意欲升级；与此同时，百度糯米宣布未来三年要砸200亿挑战美团目前市场第一的位置；接到战书的美团马不停蹄召开媒体沟通会，发布自己上半年的各项数据盘点予以回击；作为曾经的行业老大，大众点评本已将上市纳入发展计划，无奈O2O行业洗牌太快，这一计划只得暂时搁浅。由此看来，O2O市场的竞争用血雨腥风来形容也一点都不为过。就目前的形势来说，得益于王兴从阿里挖来的管理奇才干嘉伟，美团在团队管理和客户关系管理上下足了本，不仅打造出一支执行力超强的销售“铁军”，更形成了一套以客户为中心的CRM系统，良好的用户体验使其不仅在三四线城市拥有广泛的用户基础，在大众点评盘踞的一二线城市大本营里，支持美团的队伍也越来越庞大。美团最近发布的数据显示，上半年其团购市场份额已超过62%，超过第二名、第三名2~3倍，取得了阶段性的胜利。笔者从此次O2O大战中发现，不仅是美团，对于整个O2O行业的企业来说都是如此——谁的团队更能够科学化、精细化管理，谁就将统领全局。美团能够取得今日的阶段性胜利，很重要的一个原因就是管理有序高效。不难看出，一个公司如果能够选用一款真正适用的管理工具，对业绩的提升和团队的进步能够起到至关重要的作用。说起管理工具，在CRM2.0时代，用友、金蝶、SAP、Oracle等专业CRM软件的相继问世，解决了一大批企业的管理难题，有效帮助企业提升了团队效率和销售业绩。随着移动互联网技术的普及和客户关系的多样化，企业对移动销售管理的需求愈发突显，并因此催生了以销售易、纷享销客为代表的移动CRM，成功将PC端的管理功能移植到移动端，为用户带来极大的便利。然而发展的脚步永不停止，移动CRM的弊端也逐渐暴露：在PC端显得完整的市场活动、线索池、客户池、销售漏斗、签到、回款的销售闭环在移动端却变得冗杂起来，导致移动CRM上的大量功能并不能发挥作用，甚至成为提升效率的阻碍，这一点在中小型企业身上体现得尤为明显。于是，专注客户关系管理的社会化CRM成为业界新的发展方向，在社会化领域，笔者从网上了解到Worktile和Pushsale就是此类的代表。社会化CRM强调整合内外部社会资源，模糊组织形式，突出团队作用。就拿Pushsale来说，团队成员可以即时录入客户资料，将信息纳入自己的CRM系统中，管理者运用这套系统直观了解顾客，细分顾客需求，从而更精准地去定位潜在受众。难得的是，利用H5技术，借助微信服务号为平台使其真正实现了产品的“轻”化，用起来十分便捷。无论是移动CRM还是社会化CRM都是为企业管理而服务，根据自身企业特性选择适合的管理工具，实现科学化管理，才能走的更远。
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