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互联网搅局者pushsale：微信公众号与原生APP的较量 [发表于 2015/8/17]

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自微信5.0版本上线，腾讯将公众号明确划分为订阅号和服务号以来，越来越多的品牌都把打造微信服务号提上日程，借助服务号开发“轻APP”产品也成为互联网创业的一种趋势，这般热潮甚至将原生APP置于昨日黄花的窘境——早在2014年百度就发布移动分发市场报告，Android市场大盘增速放缓，红利正在消失。那么，究竟是哪些因素的综合作用带来了这样的趋势？借助H5技术，利用微信服务号打造的互联网产品真的能取代原生APP吗？我们可以将二者做一个对比。从开发成本的角度来说，H5前端是开放的正反馈循环生态系统，大量的开源库可以使用，开发应用变得更轻松、更敏捷。加上腾讯的统一管制，基础建设费用有明确标准，以致于无论是技术要求还是资金投入，微信服务号都“经济实惠”得多。在安装方式上，得益于有微信作为用户入口，微信服务号的用户通过扫码、关注后即可使用，然而使用一个APP之前却必须扫码、下载、安装，期间网络状况、手机储存空间、敏感权限检测等每一个因素都有可能成为用户最终放弃产品的原因所在。再来看看用户使用情况，这一点包括用户使用习惯的养成和使用体验两个部分。习惯养成上微信服务号上手更加容易是毋庸置疑的，因为所有微信账号界面基本一致，用户只要会使用微信的基本功能就可以完成与服务号的互动，而千差万别的APP就需要企业前期花费一定人力物力引导用户使用了；用户体验是一个仁者见仁智者见智的话题，有的人青睐于微信服务号的“轻”，所有的功能都得到尽可能的简化，对于追求效率的用户来说这的确是一种愉悦的体验，甚至产品功能的升级都是在后台完成，等你下一次打开应用，就会发现功能变多了；当然也有人对服务号的使用持保留意见，认为依赖微信平台对界面的流畅产生了不小的阻碍，功能展示的也不如APP全面。产品上线后需要运营推广，一般来说，二者都是分线上线下两种形式进行，其中线下推广差异不大，多是利用地推活动引导用户关注并使用。线上推广中，微信服务号可以借助本身就具有交互性的微信平台采取即时交流、发布朋友圈等方式进行线上宣传，APP更多的是与APP Store、手机助手等应用进行合作，投入的成本相对而言会有所提高。而之前H5技术最被诟病的加载速度较慢、体验效果较差的问题，随着现如今高速网络的建设和4G网络的普及已经得到很大改善，在笔者看来，不久的将来这个问题完全可以被解决。由此可见，微信服务号在某种程度上确实有着原生APP无可比拟的优势。这也是给大量中小型互联网创业型企业的一个提醒：与其将有限的资金投入到JAVA人才的挖掘和产品的运营维护，倒不如先依托微信服务号将自己的产品做大做强。关于微信服务号和APP的对比用实例说明也许更加形象。在最近颇为火热的CRM领域中，销售易、纷享销客是打造APP产品的移动CRM，而Pushsale则是以微信服务号为平台的社会化CRM产品。这两类产品的核心功能都是即时记录客户信息资料、形成自己的CRM系统、运用这套系统更好的了解维护客户、以及挖掘潜在客户。体验过两类产品的用户一定知道，纷享销客和销售易更像是将PC端的全部功能搬到了移动端，不可避免的，在PC端显得完整的市场活动、线索池、客户池、销售漏斗、签到、回款的销售闭环在移动端变得冗杂起来。而根据Pushsale用户的反馈，看似会受限的微信功能反而成了它能够专注于客户关系管理的关键，去流程化的模式也显得更满足高效的要求。反馈还显示，用户对微信服务号产品最惊喜的是每次更新都是自己在后台完成，无需多次下载安装包。至于关注公众号即可使用，那就是Pushsale与销售易、纷享销客等APP产品相较的一个天然优势了。当然，虽然H5崛起，微信服务号盛行，但一项新技术要想颠覆一切，还需要看在落实的场景中是否能够给用户带来真正更高的效率。微信服务号与APP的较量也还在继续。
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