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移动CRM市场研究报告出炉社会化成用户关注重点 [发表于 2015/8/18]

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今年7月移动信息化研究中心发布了《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》，这份报告针对2015年中国移动CRM市场的整体发展状况，包括细分市场发展现状、规模以及竞争格局等，对中国移动CRM市场的发展趋势做出了判断。通过深度访谈和问卷调查的方式，移动信息化研究中心对573个企业用户进行了调研。调研结果显示，2014、2015年中国移动CRM市场从用户扩容到行业成长，已经进入到了一个快速发展的时期，在机遇与挑战并存的状况下，行业策略明确、产品研发迭代迅速、服务团队建设先行以及积极获得资本注入的厂商会获得占领市场的先机。在移动CRM领域，未来很可能出现行业巨头。值得注意的是，新型移动CRM厂商已然实现全面逆袭，销售额呈现爆炸式增长，这不仅是因为新型移动CRM更加专注和富含移动化特性，更得益于其贴合办公场景的特点，满足了客户的需求。此外中小型企也正发展成为消费主力，在部署移动CRM的企业当中，80%为500人以下的中小企业。一般而言，中小规模的企业本身对体系化管理重要性认知较高，对管理系统价值的认可度也较高，加上近两年的市场培育，他们对移动CRM接受程度提升最快，因此，移动CRM接下来的市场目标也是显而易见的。而在对移动CRM未来发展趋势的分析中，移动信息化研究中心认为社会化、平台一体化、开放性是企业用户当前对移动CRM的需求热点，对应这些需求，各大厂商应进一步构建合理的移动应用场景并付诸实践。基于易用性体验是评价产品优劣的第一重要指标，新型移动CRM多呈现出专注于某一细分领域的特点，与传统CRM功能大而全不同，它们在产品体现上更为简单易用。同时，在产品升级、安装、开放能力等方面，以微信服务号或其他社会化平台作为载体的新型CRM，如Pushsale等因其对接能力灵活可控，在易用性上获得了较高的认可。移动信息化研究会还对销售易、纷享销客、EC营客通等重点CRM厂商进行了实践分析，在对各自的优劣势和应用案例进行具体探讨后，研究会对将社会化概念融入CRM产品的新型社会化CRM也表示了期待。
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