一、管理集成论辨析

　管理集成论是现代自然科学与社会科学相互借鉴而成的管理新理念。集成的概念源于自然科学，其基本涵义可理解为，两个或两个以上的要素（单元或子系统）集合成一个有机整体，这种集成不是要素间的简单叠加，而是要素之间的有机组合，是按照某一集成规划进行的组合的构造，其目的在于提高有机体（系统）的整体功能。当把这一观点用于商场管理时，我们可以将其解释为，‘管理集成论’是构造商场管理系统的一种理念，是运筹商场整体系统并提高其整体运作功能的一种有效方法，其基本内涵应包括：

　1、管理集成是建立在系统之上并以系统为自身的管理对象， 所以，管理本身必然具有系统性。

　2、企业是为实现一定目的而形成的人造系统， 这就要求为实现企业系统目标而实施的管理手段，必须与企业日常经营活动的每一环密切相连，以使每一环节的活动始终与企业系统的目标保持一致。

　3、企业系统是一个由诸多要素（或子系统）构成的开放系统， 因此，系统本身或系统内各要素始终与外界进行着大量的信息、物资（或商品）及能量（如企业影响力、辐射力等）的交换与交流，与社会、环境等存在着广泛的联系，而这些联系和交流又会使系统内各要素和各要素之间的关系不断发生变化，并影响着系统的整体功能。因此，不断调整、重构系统内各要素间的关系也必须通过系统的集成化管理来实现。

　4、管理作为一种功能的集合体，当各种联系、影响、 作用于不同对象时，其诸多功能的各自表现也是不同的。而作为对商场的经营管理，其管理功能的有效性应当是促进商品销售和现代观念的传递。

　美国管理学家彼德·F·德鲁克（Peter F·Dyueker ）曾指出：管理如同其它社会活动一样，也有一套自己的工具和技术，但其实质并不在于技术和过程，而在于使知识成为生产力。可以说，管理集成论用于商场管理是以管理系统化与系统知识化两个方面为基点，这也正是未来走向知识经济时代的必然。

二、管理集成与现代商场管理

　用管理集成的思想来考察商场的经营管理工作，应当说有很强的实践性。因为，在对传统经营体制的改革过程中，不论是原有的购销运存各环节，还是经营不同商品大类的各柜组都逐步转变为相对独立的经营实体，或由于出租、部分转让、承包等多种形式的并存，已经使原有商场的内部结构发生了极大的变化，也就是一个统一的商场实上已经成为由若干独立或相对独立的自主经营实体（各实体一般不具有法人资格）的联合体，而这正是在一个大系统之下的多个要素（或单元）的集合体。应当说，管理集成论无疑是一种创新的管理思想。

　管理集成论在商场管理中的应用，可从以下方面考察：

　首先，对企业构成的管理。用管理集成的思想考察商场的组织结构时，除较为稳定的企业决策层外（由于企业的性质不同，其决策层的稳定程度也不尽相同），并不过分强调机构的规范化、固定化，而是以整个系统目标，即以企业经营目标（这里既有长期目标，也是短期目标）为基础，使机构和人员的设置更具机动性和灵活性。这其中要特别突出管理的基本职能，以使企业能对灵活的组织结构进行有效的基础控制，避免因灵活而出现的失控。这样就能使商场内各个相对独立的实体，在整个系统的有效控制下，更为灵活的运筹，在自组织演化过程中得到不断的增强，也是管理集成本身对各要素进行整合的内在要求，只有这样才能使整个系统，即商场本身得到有效的发展。

　其次，对企业人员的管理。由于商场经营本身具有综合性强的特点，所以，要特别强调人的综合技能，强调一专多能。在未来知识经济的大环境中，高素质的经营管理人员是一个企业成功和常胜不衰的基础。用管理集成的思想考察员工管理时，应采取‘资格任证制’作为企业用人的基本要求，并根据不同职位的特点，选择‘聘任制’、‘竞争上岗’或‘终身雇佣制’等方式。如果说，每一个具体员工的个人能力、水平、素质也许不是最优的，但不同类型人员的搭配和集合，一定能产生最优的集合效应，即组成最优化的结构。特别应说明的是在集成化管理下，由于企业内部结构的灵活性，人员的流动则成为必然，因此，能否使员工既适应正常的流动，又能保持整体稳定的心态是企业发展的基本前提。可以说，在现代激烈竞争的环境中给员工一个稳定的工作环境本身就是对员工的最大激励。集成化管理并不过多地强调对员工的奖与惩，而是更多、更积极地利用员工自身的成就感、荣誉感使其乐于主动、自觉地为企业服务。

　其三，对流通过程的管理。商业流程的主线是购销运存，传统的管理方式是计划管理，即按计划安排商品流转；在管理集成化下，是以信息为基点，它不仅包括当前市场的实际状态，而且包括通过信息技术分析、比较后，以业务活动的有效性和增值性为优化的程序化管理过程，形成整个商品流通过程的集成化，使各环节间的衔接和效率进一步优化，这种优化并不是传统的成本、费用最低，而是整体利益的最优，即企业效益、社会利益和生态利益的综合最优。当然这种优化的实现程度取决于经营者的知识能力和社会观念。总之，这种管理较之市场化管理更具有有效性和前瞻性，更有利于企业整体目标的实现和企业的发展。

　其四，对商品经营的管理。对商品经营的管理就是对商品质量、档次、价格、渠道和营销手段的管理。一般认为，商品经营的管理是商场管理的核心，搞好经营管理就是抓住了商场管理的根本。在集成化管理中，商品经营管理是整个商场系统管理的一个构成要素，一个子系统，是以商品经营为管理对象的系统集成，而作为以组织结构为对象的各构成要素，即各商品柜组的商品经营活动，必须以整个系统，即商场的经营为基础，来行使自身所拥有的权限。它以层次性、协同性和柔性化、智能化管理为原则。随着购物环境的变化，一哄而起的热点商品难以再现，购物形式多样化、理智型购买的普及等，都使商场经营面临更多的挑战，同时也带来更多的机遇。因此，作为一个能够不断适应环境的有效运作系统，其内部的层次即权限的划分，及各子系统间相互协调等，必须统一于系统整体目标之下。如进货权、广告权、信息发布权、人事权、各子系统权限的界定、各子系统的利益分享权和共享权等，都必须以系统的整体利益为基础，加以合理的划分，它通过智能化的程序管理以实现其内部的公平性和规范性，又伴以柔化的软约束管理，使各子系统的整体利益为基础。

　其五，对企业环境的管理。可持续发展将作为未来经济社会发展的基本模式，所以，商场经营中同样必须形成可持续发展的生态环境观，即‘绿色营销’。可持续发展是未来商场经营的必然选择，没有‘绿色’的企业就意味着没有效益。哈佛商学院的Michael Porter教授指出：对各企业来说，接受这一责任并不意味着经济上的损失，因为符合并超过政府或环境组织对某一工业环境的要求，能使企业减少物料和操作成本，从而增强其竞争力。实际上，良好的环境行为好比企业发展的马达，而不是障碍。在工业生态方面居于领先地位的企业往往也在企业绩效的其它方面上遥遥领先，这决不是偶然的巧合，许多世界一流的企业已用实际证明了这一点。在我们的现实生活中，绿色观念已经开始普及，购物、消费过程中无污染、低污染、省资源、保环境开始成为消费者的共识。所以，商场经营中应形成‘绿色商品’‘绿色环境’‘绿色销售’‘绿色布局’‘绿色导向’为基调的绿色经营氛围，即形成系统内各个子系统间的绿色管理集成。

　其六，对企业形象的管理。一个商场形象的管理集成，可以简述为：形象品牌化。一个企业系统内的各个子系统，在企业经营理念、行为识别、视觉识别、即CI的统一下，共同树立一个完整的企业品牌形象。在我国，由于PB商品并不被零售商重视，其影响力和社会认同感均很低，对商场形象并未产生重大影响，因此，商场形象的树立在当前和今后的相当时间内只能依靠服务质量的提高或服务优势。所以商场的各环节、各部门，即系统的各要素（或子系统）通过提高各自的服务水平，形成系统整体形象的优化，即形象品牌化。这是对企业形象和经营理念的管理集成。

　上述诸方面是从理论上将管理集成论用于商场管理的一般分析，作为一种创新的管理思维，相信管理集成论能为我们在商场管理者提供一种新的思维模式。