1.要求收集、分析和设计，以确保业务需求得到明确记录，并达成一致。
2.设计适用的服务、技术、流程、信息和流程测量方法，以满足业务需求。
3.审查和修订服务设计中涉及的所有流程与文档，包括设计、计划、架构和策略。
4.与其他所有设计和规划活动以及角色相联系，例如解决方案设计。
5.生成和维护IT策略与设计文档，包括设计、规划、架构和策略。
6.修订所有设计文档，使用“路线图”、方案和项目计划来规划IT战略的部署和实施。
7.所有设计流程和交付物的风险评估与管理。
8.确保与所有企业和IT战略与策略保持一致。

不同设计活动需要获取的信息包括：

1.企业愿景、战略、目标、策略和规划、业务愿景、战略、目标和规划，包括业务连续性计划（BCP）
2.限制条件和要求，用于确保复核法定标准和规定
3.IT战略和战略文档
（1）所有IT战略、策略与战略规划
（2）业务需求详细信息
（3）所有限制条件、财务预算和计划
（4）服务组合
（5）服务管理愿景、战略、策略、目标和计划
（6）IT和服务管理流程、风险以及问题记录
（7）服务转换计划（变更、配置、发布和部署管理计划）
（8）安全策略、手册和计划
（9）采购与合同策略、供应商战略和供应商管理流程
（10）现有人员知识、技能和能力
（11）IT业务计划、业务和IT质量计划和策略
（12）服务管理计划，包括服务级别管理计划、SLA和SLR、服务改进计划（SIP）、容量计划、可用性计划、以及IT服务连续性计划
4.测量工具和技术。

设计活动的成果有：

1.对IT战略和政策的修订建议
2.修订了设计、计划和技术以及管理框架，包括：
（1）IT基础设施与基础设施管理和环境战略、设计、计划、架构与策略
（2）应用程序和数据战略、设计、计划、架构与策略
3.设计了全新或变更的服务、流程与技术
4.流程审查与分析报告，同事流程与程序得到修订和改进
5.测量方法和流程得到修订
6.风险达到可控级别，风险评估和管理报告
7.业务情况与可行性研究，以及需求声明（SOR）和投标邀请书（ITT）
8.对其他所有计划的相关评论与反馈
9.业务收益及其实现情况的审查和报告。

-------------------------------------------------------------------------
#SITC夏季好课推荐# ITIL Expert IT服务管理专家：取得了ITIL V3 Foundation认证的学友们，赶快趁热打铁加入ITIL Expert 的学习和自我提升中来，向此项IT服务管理领域内的最高认证发起冲刺吧！
上海信息化培训中心ITIL Expert课程介绍http://www.information.sh.cn/ITILmanage_if.aspx