一. 荣辱不惊

每个成功的人, 在别人赞美你的时候, 千万不要沾沾自喜! 因为接下来的就是对你的辱骂。中国的100%媒体和99.99%的网友都是没有脑袋的机构和动物。可以肯定的说, 每个成功的经理人后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你, 无论是比尔盖茨, 还是张瑞敏；无论是跨国公司L, 还是个体户.

二.自觉

直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。我个人观察, 80%的年轻人是没有自觉性的.

三. 自我规范

规范能力有五项：

①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；

②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；

③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；

④ 从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；

⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。

四. 自我激励

当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。

五. 同理心

以同理心为基础的情绪能力包括：

1。了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；

2。以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；

3。协助他人发展；

4。善用多元资源；

5。具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；

6。了解影响客户、竞争者的因素。这一点, 要谨慎从事! 很多员工和客户, 你同情他的时候, 他会反咬一口!

六. 人际关系

人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪：

1。具有影响力。

2。善于倾听与沟通

3。冲突管理能力

4。能领导伙伴

5。能催化改变。

有3项关于团体运作的能力，团体运作包括：建立关系、合作精神与团队能力。