己所不欲，勿施于人。对于地位在自己之上的人，尊重他们很容易做到；但对于比我们弱的人，真正尊重他们，就有点难度了。一次和朋友吃大闸蟹，男服务生在端蟹醋时不小心打翻了，液体从我的头发上流到嘴边，“酸酸的甜甜的，有营养味道好（娃哈哈广告歌曲）”。我还没反应过来，服务员也傻在那里（可能是男女授受不亲不敢动），女领班急忙跑过来，一边帮我擦，一边不停说：“小姐，对不起，对不起……”朋友是酒店的VIP客户，当场站起来要发火，我劝住他：“别生气，别生气，没事。”后面没吃饭，但是钱也如数付了。

后面跟朋友说起此事，谈了我的看法：“那次的餐费大概就是这位男服务生半个月的薪水，对你来说只是小菜一碟。服务生跟我无怨无仇，打翻蟹醋纯属意外。事故对我的损失就是重新洗头换衣服干洗衣服，而对服务生的损失可能就是扣薪甚至失去饭碗。服务员已经非常内疚而且努力补救，我们也没必要将事情恶化让他们为难。你是VIP客户，你的宽容丝毫不会掉你的身价。”

回首走过的二十几年，一直都很感谢栽培我的前辈们。大学时期遇上好老师，工作后遇到好老板，生活中遇到好朋友。运气很好，工作时遇到的老板们都不错。即使做错事情，老板们都能很宽容地理解、补救和培训，安慰我不要太难过，让我非常感激。活动中遇到的良师益友，站在过来人的角度，传授经验让我少走弯路；站在长辈的角度，循循教导，无私帮助；站在朋友的角度，真诚相待，畅所欲言。我非常感激尊重我帮助我的人们。

合作伙伴公司来了一应届毕业生，勤奋上进，诚实可靠，很多优秀品质，是一块可造之材。他的前任与我合作非常愉快，所以留给他的业绩门槛也很高。他毕竟刚入社会，缺少经验，而且年轻气盛，优点很出色，缺点也较明显。像我的老板们培养我那样来培养他，先放手几个不重要的案子让他做，做对了积极表扬增强他的自信，做错了就和他一起研究错误原因，加以改进，用安慰代替指责，小伙子进步神速。后来公司另一同事与他打交道产生小误会向我告状，他们公司的经理也来征求我的意见，我的原则是：“保护人才，化解误会”。

有时候也许一句表态，对别人就起着关键作用。不管是对强势群体还是弱势群体，将尊重他们当作一种习惯，自然而然地付出不计较回报，心态就会平和很多。对别人的期望值降低，往往收获的惊喜超出想象，而且这种惊喜会使我们更加谦和，加倍地尊重和感谢别人……良性循环。

作者：潘俊，PMP

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