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解决问题的8个步骤 [发表于 2006/12/11]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 10451   
当碰到一个问题时,往往事发突然而不知所措,例如客诉、生产品质突然出现异常等等。针对这样的事情,一些有经验的人研究了一套逻辑方法,把处理问题的步骤归纳成8个原则(8 Discipline),使工程人员能清楚的知道一步步该作什么。经过这样的步骤,问题的处理及解决通常较圆满,使用8d解决问题的工程人员亦会渐渐感觉工程实力不断增长,因此8d方法很快就在工业界中广泛流传,例如COMPAQ己把8d作为解决问题的标准程序。以下就针对8d的每一步骤作一说明:
8d的前置步骤: 当问题发生时,先保持冷静,并且尽你所能紧急补救,使损失降到最低。例如先将客户手中可能有问题的零件换回,以防止其断线等事态之扩大,同时把事件发生的经过细节尽可能收集齐全。

D1-第一步骤: 建立解决问题小组
若问题无法独立解决,通知你认为有关的人员组成团队。团队的成员必需有能力执行,例如调整机器或懂得改变制程条件,或能指挥作筛选等。
D2-第二步骤: 描述问题
向团队说明何时、何地、发生了什么事、严重程度、目前状态、如何紧急处理、以及展示照片和收集到的证物。想象你是FBI的办案人员,将证物、细节描述越清楚,团队解决问题将越快。
D3-第三步骤: 执行暂时对策
若真正原因还未找到,暂时用什么方法可以最快地防止问题?如全检、筛选、将自动改为手动、库存清查等。暂时对策决定后,即立刻交由团队成员带回执行。
D4-第四步骤: 找出问题真正原因
找问题真正原因时,最好不要盲目地动手改变目前的生产状态,先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图),逐一观察,看看是否有些条件走样,还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果,看看那个数据有很大的差?,尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等不良的发生,总是有原因,资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析,可以帮助您缩小范围,越来越接近问题核心。当分析完成,列出您认为最有可能的几项,再逐一动手作些调整改变,并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度,进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。
D5-第五步骤: 选择永久对策
找到造成问题的主要原因后,即可开始拟出对策的方法。对策的方法也许有好几种,例如修理或更新模具。试试对可能的选择列出其优缺点,要花多少钱?多少人力?能持续多久? 再对可能的方法作一最佳的选择,并且确认这样的对策方法不会产生其它副作用。
D6-第六步骤: 执行及验证永久对策
当永久对策准备妥当,则可开始执行及停止暂时对策。并且对永久对策作一验证,例如观察不良率已由4000 PPM降为300 PPM,CPK由0.5升为1.8等,下游工段及客户己能完全接受,不再产生问题。
D7-第七步骤: 防止再发
对类似的其它生产,虽然尚未发生问题,亦需作同步改善,防止再发,即我们说的”他石攻错”。同时这样的失效,也应列入下一产品研发段的FMEA中予以验证。
D8-第八步骤: 团队激励
对于努力解决问题之团队予以嘉勉,使其产生工作上的成就感,并极乐意解决下次碰到的问题。无论是产发段发现的问题,或是量产、客诉问题, 若公司每年有近百项的工程问题依照8d的方式来解决,对工程人员实力的培养着实可观,成为公司重要的资产,这也是很多公司将8d制式化的原因。
8d的运用,其实不只在工程上,您工作上,生活上碰到的很多问题,不妨也用8d的逻辑来思考看看


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楼主 美女约,不在线,有人找我吗?雨中漫步


职务 无
军衔 二等兵
来自 北京
发帖 42篇
注册 2006/11/7
PM币 245
经验 99点

Re:解决问题的8个步骤 [回复于 2006/12/11]
好!收藏。
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wintopnet@126.com
msn: wintop1@hotmail.com
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?chinastar


职务 无
军衔 主帅
来自 河北
发帖 5856篇
注册 2003/2/26
PM币 17517
经验 8629点

Re:解决问题的8个步骤 [回复于 2006/12/11]
ok
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?xiwang111


职务 无
军衔 少尉
来自 不告诉你 :)
发帖 296篇
注册 2004/9/15
PM币 685
经验 623点

Re:解决问题的8个步骤 [回复于 2006/12/12]
good,学习!
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我爱我自由,我欲我拼搏
3楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?acooling


职务 无
军衔 中尉
来自 辽宁省
发帖 434篇
注册 2004/8/15
PM币 2251
经验 817点

Re:解决问题的8个步骤 [回复于 2006/12/12]
好贴,收藏。
不过还要注意Best Practice的问题,是否所有的问题都适合用这个8d步骤,还需要再研究一下适宜的条件。
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我们从山的这一边开始挖掘,您和您的伙伴从山的那一边挖掘。当我们中途相遇时,我们将会完成一个隧道。而如果我们没有相遇,我们将完成两个隧道。
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?chuhe


职务 无
军衔 一等兵
来自 北京
发帖 84篇
注册 2006/12/5
PM币 390
经验 124点

Re:解决问题的8个步骤 [回复于 2006/12/12]
good,学习ing~~~~
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日出东海落西山,愁也一天,喜也一天;
遇事不钻牛角尖,人也舒坦,心也舒坦!
5楼 美女约,不在线,有人找我吗?lanny


职务 无
军衔 主帅
来自 石家庄市
发帖 1648篇
注册 2006/3/9
PM币 11397
经验 6476点

Re:解决问题的8个步骤 [回复于 2006/12/12]
好!
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海纳百川,有容乃大。
6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?gjf039632


职务 无
军衔 少校
来自 北京
发帖 431篇
注册 2005/5/24
PM币 1667
经验 1667点

Re:解决问题的8个步骤 [回复于 2006/12/13]
好贴,收藏,学习中
7楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?snowway


职务 无
军衔 二等兵
来自 上海
发帖 22篇
注册 2008/1/15
PM币 10
经验 64点

Re:解决问题的8个步骤 [回复于 2006/12/21]
hao
8楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?hqoofree


职务 无
军衔 无军衔
来自 湖北
发帖 2篇
注册 2006/12/21
PM币 -30
经验 5点

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