作者：宋振杰　来源：中国管理传播网

前不久，我接到一个号称“十万火急”的电子邮件，大意是：宋老师，我是一个园林设计施工企业的行政主管。这几天，我既忧虑又着急，而且平常似乎很有主见的我却没有了主意，不知道该怎么办才好。上个星期一，老板找到我说，你看咱们办公楼的灯，不少办公室人走了，灯亮了一晚上，还有空调、电脑，中午没有人照样开，你们也该管管了。我赶紧发了个《关于加强办公设施管理的通知》；星期三刚上班，老板又在公司门口叫住了我说，你看看，咱们公司的员工上班懒懒散散，还有穿拖鞋的，成什么体统？就凭这样的形象，谁还敢把活交给我们？我不敢怠慢又赶紧制定了一个《关于上班考勤与着装的规定》印发了下去。又没过几天，老板打电话让我到他的办公室，一进门他就严肃地对我说，你这个行政主管是怎么当的，上个月我就给你说员工的午餐食堂费用超标严重，这个月还是照样超，还有下班不关灯、穿拖鞋的事，你以为发个通知就行了吗……从老板的办公室出来后，我的脑子一片空白。想起来这几年自己对公司对老板的忠心耿耿和任劳任怨，换来的还是老板的不满意，说不定还是被炒鱿鱼，我真是一肚子的委屈。老板今天要这样，明天要那样，我真的不知道老板究竟要我干什么。请您告诉我，我该怎么办？十万火急！
　　说实在的，这封邮件把我也给弄懵了，老板究竟想要什么？当下属的究竟应该怎么干老板才能满意？这恐怕是每一个经理人都经常遇到而且应该思考的问题。

　　思来想去，我觉得作为各级经理人，光有忠诚和勤劳是不够的，更重要的是你要像老板那样去思考，像老板那样去行动。想老板所想的，做老板想做的，也就是我们通常所说的要具有老板意识。具体来说，如果我们具备了成本意识、效率意识、结果意识和质量意识，并且自动自发地落实到自己的行为和行动中，持之以恒地坚持下去，我想我们的工作自然就与老板的思路合拍了，我们也就不用整天提心吊胆地去揣摩老板究竟想要什么了。

　　1．成本意识——怎样做才能更省钱？

　　老板是追逐利润的经济动物。老板的利润从何而来？无非两个方面：增收与节支，但一收一支、一增一减说着容易做着难，这让很多老板伤透了脑筋。

　　作为经理人，老板花钱雇佣了我们，一方面我们不能让老板的银子白花，另一方面，我们时时刻刻，随时随地都要为企业为老板精打细算，使老板花最少的钱办最多的事。因此，成本是老板每天都在琢磨的问题，在任何事情上都具有成本意识就是老板意识。如果你每天都在为老板多挣钱、少花钱，老板会亏待你吗？

　　【案例】什么是成本意识

　　行政科科长刘明最近比较爽。因为老板让他改善职工食堂的饭菜和服务质量，他通过现场制作、员工打分评比的方式，一下子招聘了八个身怀绝技的厨师，食堂饭菜品种、质量和服务马上发生的巨大变化，员工很满意，同事们都夸他有思路、有办法，他自己也感到办了一件很漂亮的事。

　　可是，有一天临近中午，老板把他叫去说：“小刘，你看看，行政科的食堂预算连续两个月超支，而且将近超支了一倍。是不是应该裁减几个厨师？”老板说的有道理，刘明忙说：“那好，要不要我把考核表拿来，您看看裁掉谁？”

　　老板说：“按说这不是我管的事。不过我有个办法。”说着老板打电话叫来十几个员工，发给每人五元钱的餐票，说：“你们到食堂给我买一份五块钱的午餐，什么也不要说，然后到我办公室来。”刘明知道了，食堂是谁做的饭菜谁卖。

　　不一会儿，十几个员工端着各自买来的饭菜站在了老板的面前。老板阴着脸，目光在每一个饭菜上来回扫射，从中挑选了三份最丰盛的午餐对我说：“小刘，查一查这三份午餐是谁卖出的，把他们给我辞退了。还有，要给那些留下来的厨师上上课，告诉他们什么是成本意识。”

　　刘明脑子一片茫然，心中十分惭愧：是啊，自己光顾着改善服务质量，怎么就没有想起来成本呢！

　　大家都知道，作为世界著名的大公司，丰田公司的节约是出了名的，甚至让我们难以置信。在丰田，公司内部的便笺要反复用4次。第一次使用铅笔，第二次使用水笔，第三次在反面使用铅笔，第四次在反面使用水笔。早些年，丰田公司办公大楼的马桶水箱里都多了一块砖，因为这样可以使6升的水箱变成5升，每次都能够节约1升水。

　　其实，每一位经理人和员工对于做任何一件事情，都能衡量做这件事情要付出多少代价（金钱）来完成，是不是有更节省、更好的办法，这种想法就是“成本意识”。如果你能帮助企业和老板搞一个大规模的增收节支计划更好，如果不能，那你不妨从下面的一些无时不在的小事做起。

　　（1）车子跑一趟可以办一件事，也许可以把几样事情妥善安排，车子出门可以同时办很多事情。

　　（2）使用过的纸张，非重要的文件反面还可以使用。文件资料的打印或复印文件时不留超出需要的不必要的备份。

　　（3）能用网络EMAIL解决的不打长途电话；能电话解决的不出差。

　　（4）在一定的时间内完成工作，决不拖延时间。

　　（5）随手将水龙头关掉、关紧。

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　　2．效率意识——怎样做才能更节约时间？

　　我们的工资就是老板花出去的真金白银，老板雇佣了我们的人，也雇佣了我们的工作时间。假如你的年薪是35000元，那么，你每分钟的价值就是0．34元，每小时的价值就是20．7元，每天的价值就是144．6元。也就是说，作为各级职业人士，最起码的要求就是先要把自己每分钟、每小时、每天、每月的“份钱”挣出来。否则，你就没有尽到自己的责任，老板就要亏本。如果大家连自己的“份钱”都挣不够，长此以往，企业肯定要关门。所以，如何在有限的工作时间内，为企业创造最大的价值，提高工作效率，这是每一个老板所关心的，也是每一个经理人和员工必须做到的。如何成为一个高效能的职业经理人？下面几点应该注意：

　　（1）明确的工作目标和计划

　　根据公司的年度目标，我们也要相应制定自己的以及自己所带领团队的年度目标。然后，在把这些目标分解到每半年、每季度、每月、每周、每天。上述各个时间段的目标必须清清楚楚，明明白白，符合SMART原则。必须落实到自己或者每一个人的肩膀上。

　　目标清楚后，如何实现目标？这就要制定切实可行的工作和实施计划。计划必须白纸黑字地写下来。如果你没有计划，你的很多事情就不太容易完成。一个有成就的人，他永远知道做计划，有了计划要去执行，执行的同时要检查评估，这就是工作管理和自我管理的PDCA循环方法。

　　（2）抓住工作重点

　　眉毛胡子一把抓是职业人的工作大忌。要时刻牢记：用80%的时间和精力去做影响和决定你工作和生活中的那20%的重要的事情，这就是“二八法则”。也就是说，你要时刻抓住并做好那些关键的少数，而不是相反。

　　为了达到有效利用时间的目的，我们必须遵守这样的原则：将精力集中在能够获得最大回报的事情上，面对许多繁杂的事务，我们必须制订优先顺序，并据此为自己设计日程表，并严格按照日程表里各项事情的重要程度和先后次序行事。不按事情的关键去掌控，必然导致劳而无功。

　　（3）决不拖延

　　积极的人，脑袋里面永远是四个字：马上行动。所有有成就的人，他们的思路都非常清晰，永远瞄准目前最重要的事情，并约束和激励自己必须完成。拖延是消极的代名词，拖延只有一个结果，就是一事无成。解决拖延的毛病有两个最简单的办法：一是现在就去做；二是日事日毕，日清日结。

　　3．结果意识——你完成目标了吗？

　　不少外资或独资企业打出的招聘广告，经常会出现这样一个词，就是“ResultOriented”，中文意思是“结果导向”，这表明他们欢迎“结果导向”型的人才。

　　一般来说，企业老板都很了解什么是结果导向，这主要是因为老板每到月底都要发工资，员工要向老板要结果，这个结果就是工资。既然公司请了一帮人干活，到了月底，不管经营好坏，工资都要按时发，这就是结果导向。反过来，员工也应该具有结果导向，你领工资的时候，老板问你：“我凭什么给发工资？”这个“什么”就是你应该给老板看的结果，或者说，你应该给老板一个令他信服的给你发工资的理由。

　　作为员工和下属来说，结果导向强调的就是“结果”二字，它有以下含义：

　　（1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；

　　（2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口；

　　（3）在目标面前没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成；

　　（4）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力，可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？

　　【案例】王主管的结果导向

　　一批产品的定单眼看马上就要到期，可是某个零件的供应却在关键时刻掉了链子。于是王主管让采购员与厂商联系，必须在后天下午下班之前将合同剩余的零件送到。采购员联系了半天，结果是“不行”。王主管问那位还算很不错的采购员“具体情况怎么样”，他说：“不行，确实是不行啊。”王主管确实没有理由不相信他，但是也没有办法可以相信他：如果相信他，那就是产品出不来，给经销商付违约金不说，公司的信誉肯定受损。这还得了？

　　于是，王主管连夜驱车200多公里前往零件生产厂家，到对方车间后才发现，生产零件的设备出了故障，怎么修也修不好，急得小老板也是团团转。这时已是凌晨三点，王主管突然想起他的一个朋友在一家国营大企业里从事技术与设备维修工作，而且水平相当高。他二话没说，就又驱车100多公里前往朋友家。第二天的九点多，事情终于搞定了。王主管这才松了一口气。

　　王主管经常告戒他的部下说：如果真是由于客观的原因，那我们无能为力，但是却绝对没有理由仅仅由于我们的悲观判断就放弃努力，失去了结果。

　　就如给我发邮件的那位朋友，如果他在发了文件之后再注意检查落实的情况，相信就会达到老板的预期要求，老板自然也就不会再不满意了。发文件是过程和手段，杜绝长明灯和上班穿拖鞋的现象才是老板想要的结果。

　　4．质量意识——你做到最好了吗？

　　世界上当然没有绝对的“最好”，“最好”是一种境界。我们在平时的工作中，是不是存在一些“差不多”、“无所谓”、“不要紧”、“没有什么大不了的”、“不就是差一点吗？干么大惊小怪的？”、“不就是错了一个标点符号吗？有什么了不起！”、“不就是迟到5分钟吗？”……

　　“质量，是价值与尊严的起点。”一个企业、一个人产品质量、服务质量和工作质量的高低是他们的人品和企业品质的外在表现。不少企业家都说：做好产品之前先做好人，道理就是如此。质量要求我们重视工作细节，“马大哈”、“想当然”、“大概”、“也许”、“凑合过去”等等，是与职业人士的职业素质要求相背离的。

　　假如你有机会到上海，你可以留意一下上海地铁的一号线和二号线。一号线是由德国人设计的，二号线是我们自己设计的。这两条线整体看上去并没有什么大的区别，但是，二号线的运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。细心观察的人发现造成这种差别的原因就在于一些看似微小的细节。比如，地铁一号线的每一个室外出口都设计有三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这不起眼的三级台阶，防止了雨水倒灌，减轻了地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，而二号线则发生过雨天被淹的惨剧，造成了不小的损失。当然，像这样细微差别还有很多，而这些差别的背后恐怕就是对细节的关注与严谨的工作精神了。

　　总之，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率、讲质量、讲效果，老板将会把我们当成自己的人，我们就会形成与老板共赢的局面，在职业生涯的道路上越走越顺畅。

决不要当消防员！