1 续论：企业的终极期望The Ultimate Expectation

n 你绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很棒。
n 时下领导要找的人：能够主动积极做事的人。
n 要「一直」把工作做好。

员工必须做到的事
n 服务顾客
n 解決问题
n 协助同事
n 提出节省成本的建议
n 开发构想或改进流程

2:这种事，不必领导交代， 该做的事就去做
n 公司聘用你来做好工作，但更重要的是，聘用你随时去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。
n 在你想对现有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解现有工作流程，以及这样做的原因。

3:简单策略和方法
n 如何开始采取行动

3.1 思考-该做哪些事情？
n 增加工作的困难度：
多担待一些责任，自愿帮助別人。主动积极扩展自己职责。
n 想想事情能怎样改善：
別以为要做好既有工作，只有一种正确方法。別以为沒有人在意，怎样把事情作得更好。
n 让自己在职场中获得小气鬼的封号：
如果随时留意，有什么节省成本的构想，那么对领导来说，就是更有价值的员工。
n 提出笨问题也沒关系：
质疑既有的做事方法，询问接下工作之前发生什么事，之后又是怎样情況。
n 小心：別光会抱怨。
n 把需求转变成机会：
学会判断顾客的需求，问自己怎样才能满足顾客需求。学会判断组织需求，想想怎样才能用有创造力的方式，解決组织的需求。

★面对需求，试着找出三种方法来解决。
★ 多问「如果….. ，那怎么办？」

3.2 准备-把自己的功课做好
n 把不知道的事先学会：
在试图说服別人前，把自己不了解处先行弄懂。
n 收集个人资料：
不管作何职务，都可以进行简单研究，测试一下自己构想，收集好资料，以便支持要提出的横构想建议。
n 开发选择方案，制定行动计划
最好的计划会把不同选择方案列入考虑，并主张一项最符合情境的行动方针。思考为了达成目标，该进行的最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。
n 把计划可能出现的破绽一一击破
「小地方才容易出大纰漏」
n 体识到「別人不会关心你的构想」
环顾四周并界定出有哪些事情该做后，要求大家帮忙，并感谢其协助。让同事认为你的构想，也是「他们的构想」。
n 小心：別打乱职场规则
工作时別说闲话、搞派系、也別耍诡计。在职场与人分享咨询时，请自问「这是真的吗？」「这样好吗？」「这样做有必要吗？」

3.3 行动-与众不同,就从现在起
n 尽可能跟随体制，让事情順利完成。
n 若想跨级报告需先检视自己动机，是为公司利益着想而不是为了个人功绩或利益。
n 大胆发言，创造影响力
开会时，请扮演一位主动积极的与会者，可以用摘要、计时、追查已获同意的议题帮助大家发言。
n 自愿担负难度较高的工作
作一位让別人尊敬的人，勇敢接受挑战并让事情完成。
n 以创意迎接挑战
当专注在「做不到」的事情上，就沒办法把事情做好—so,专心做好该做的事。
n 以积极正面的态度看待问题
n 起身行动
n 小心：为自己的行动﹙和不采取行动﹚
负责
★ 让自己成为评估本身工作的最严苛批判者→
禁得起验证
ex：在交办任务提案前，先把期中进度报告交
给领导→这样就能判断领导的回应与考量
正式提案前依据其考量作修正及回应
★说到做到，作出承诺就要负责。

3.4 坚持到底-不要轻易放弃
n 这是主要关键，可区別出自己究竟是只会提出问题和构想，还是能解決问题并根据构想和机会行动。
n 当构想遭到阻碍时，修正计划再出发
n 员工要先做好准备，挑战最佳时机找领导谈，以达到最好的成效。
→大家都希望別人尊重自己的时间。
n 当阻碍产生时，要坚持到底
作一位勇于接受挑战的人
☆ 专注在如期完成该做好的事情上，不要把心 思放在为何无法如期完工。
n 以不同的方法做同样的事
要说服不同的人，就要用不同的方法。
n 学着喜欢作那些別人讨厌做的事
n 小心：避免「怪罪游戏」
大多数员工只把领导要求的事情做好。当问题发生后，员工很快就把问题丟給领导，服从领导意见，或按照公司政策去做。还有人在行动被质疑时，常把问题怪罪到別人身上，有时甚至怪到顾客身上，这样不但无法改善现况，产生的负面能量还会让情況更加恶化。

4. 工作上的常见通病

4.1 恐惧
n 「我可能会犯错」
大家都怕失败，不过成功的人学会把恐惧转化为采取行动。
n 「该做的事做起来并不容易」
如果容易做，老早就有人做了。有构想时与同事讨论一下-列清单-做调查-简要企划案-交給主管-依裁示修正內容。
将困难的工作细分成容易执行的小任务。
n 「我担心会被开除！」
比开除更恐怖的事，你可能失去对生活的控制，觉得自己被困在讨厌的工作里。

★不想让別人不满意你的工作表现，最好的做法就是—主动积极地确定，自己做的是符合上司、部门和公司的需求，同时也具有重要性。

4.2 挫折
n 「我无权这么做！」
最好的权利并不是正式的职权，而是个人从过往成功获得的权力，以及个人影响別人把事情完成的那种能力。
★上司的行动其实是回应员工先前的作为表现。
n 「我没有技能！」
n  在目前职务上，就能培养出大多数的技能，从个人效能和人际关系能力，到专精技术和团队沟通能力。

4.3 失败
n 「我曾主动提案，但却犯下错误！」
n  从错误中学习。对于别人建议，不必样样都做到。
n 「有人阻挠我！」
n  对于他人怀疑和反对的理由，应该做善意的解释。将其建议列入计划中，将其忧虑尽量减至最少。

5 结论:
n 如何得到终极奖励?

5.1 重新发掘自己的潜力
n 领导指派工作给你，评量你的工作绩效，但更重要的是，要怎么做是掌握在自己个人手中，构想和行动只有靠自己决定。→表现自己，创造影响力。
n 多跟那些支持你、鼓励你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其学习的人共处。

n 做一位行动者—从自己开始做起。
n 当一位说话算话，值得信赖的人。不用上司一连串的提醒或不断地要求，自动自发地把事情做好。
n 不要被困境难倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命运。

作个尽职又尽责的上班族, 确实不容易, 以下的祷告辞或许可以勉励一下自己….试试看!

古爱尔兰祷告辞
n 运用时间去工作 这是成功的代价
n 费点时间去思索 这是力量的源泉
n 花点时间去游戏 这是青春永驻的秘密
n 抽出时间来阅读 这是智慧的基础
n 分出时间来对人友好 这是通往快乐的大道
n 要点时间来梦想 使你挟泰山以超北海
n 找出时间去爱人和被爱 这是上苍的恩典
n 寻点时间放眼四顾 这是通往无私的快捷方式
n 用些时间放声大笑 这是灵魂的音乐
n 面对不一定最难受
n 得到不一定能长久
n 失去不一定不再有
n 转身不一定最软弱
n 别急着说别无选择
n 别以为世上只有对与错
n 许多事情的答案都不是只有一个
n 所以我们永远有路可以走
n 你能找个理由难过
n 也一定能找到快乐

懂得放心的人找到轻松 ^-^