回答如下这些问题，您的回答将给我的工作带来巨大的帮助，十
分感谢您的支持！还请花费一点您的宝贵时间，帮助填写问卷。请直接回帖，或拷贝到本地填写完后发到我的邮箱powereagle@163.com.再

次感谢！

一、基本信息
受访时间： 年 月 日
01 贵单位名称
02 贵单位规模 100人以下□ 100-500人□ 500-1000人□ 1000人以上□
03 贵单位所属行业
金融□ 制造□ 电信□ 餐饮服务□ 建筑□ IT□ 政府/公共事业□ 交通旅游□贸易□ 媒体□
医疗保健□ 其他（请注明）
04 您的职务　　　　　　　　　　　
05 贵单位是否接触或参与过SaaS（软件即服务）模式项目的建设运营
是□ 否□
06贵单位是以何种身份接触或参与SaaS（软件即服务）模式项目的建设运营
厂商□ 用户□ 其他（请注明）

二、风险因素
如下每个问题代表SaaS（软件即服务）项目的一个风险，请对该风险发生的概率和风险发生所带来的后果给出评判。针对风险发生的概率

有3种选择：低、中、高；针对风险发生所带来的后果有3种选择：轻微、中等、严重。请在相对应的框内打勾，请不要多选

01 SaaS厂商的人力或人员技能配备不足，工作易失误，没有能力承担项目建设与后续运营工作
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

02 SaaS厂商项目团队成员结构不合理，相互间合作不畅
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

03 WBS任务分解不当，任务执行过程监控不力，造成关键任务未能按时按质完成
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

04未知问题以及超出预期的意外情况出现
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

05过度强调SaaS产品的规模化可复制化效应，导致忽视客户个性化需求
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

06过度重视客户个性化需求，导致SaaS的租赁特性无法发挥，无法形成复制化规模化效应，成本和开发难度增长
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

07会议纪要，备忘，关键任务文档、需求变更的记录等不够完备
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

08开发了无实质用处或未开发有效模块
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

09 SaaS厂商不能很好的处理个性化需求与规模化效应间的矛盾，个性化拓展能力差或个性化支持层面的开发导致无法实现服务规模化
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

10厂商对客户需求的理解程度有限，产品定位失误
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

11服务水平或产品服务价格不能使客户满意
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

12客户定制化的程度过高
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

13模块的数量和功能过多过于复杂
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

14与客户原有业务系统的集成兼容性差、操作复杂
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

15无法有效的完成客户数据的转换与实时处理
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

16安全性考虑不周，导致客户数据丢失，客户数据在传输过程中泄密
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

17 SaaS厂商内部体系间的恶性竞争所带来的问题
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

18员工利用工作机会窃取客户关键性数据
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

19客户容易把SaaS模式与传统自建模式相比，对产品与服务的个性化水平期待过高
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

20客户对核心数据存放于SaaS厂商平台存在疑虑，相互信任度不够
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

21客户IT部门对SaaS产品选型与使用中参与力度不够
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

22未能提供优秀的产品和服务，导致客户投诉
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

23 SaaS模式下，厂商需要完成所有前期平台与产品建设实施，前期资金投入巨大，资金流运转要求高
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

24 SaaS模式下，客户可以按月甚至按天租赁产品获取服务，客户违约代价低，容易造成存在回款率低，客户拖欠缴费问题
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

25为SaaS厂商提供网络资源的电信运营商未能提供良好的资源保障
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

26传统自建模式下，客户负责人可能会从厂商获取回扣等“灰色收入”，而SaaS租赁模式，采用服务费方式按一定周期付款，负责人无法

获取“灰色收入”可能导致合约无法顺利签署
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

27客户的主业变更可能带来双方业务租赁合约的取消
发生概率 低□ 中□ 高□
造成后果 轻微□ 中等□ 严重□

十分感谢您的支持！
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***注：经验库部分内容
一、投标风险     
技术特性超前承诺 中 高 为了提高投标竞争力，产品的技术特性做超前承诺。 投标阶段将相应需求反馈研发部门，

在中标后投标经理及时落实需求的开发进展情况并传递给实施项目经理。
 
超标工期承诺 中 高 某些投标项目，施工周期是中标的非常重要的因素，不得不做超出我司能力的工期承诺。 在投标书

中增加局方责任性条款，降低局方索赔机会和最大限度加快施工进度。 

二、合同签订风险     
合同范围不完整及服务界面不清 低 中 正式签订合同对项目范围和服务界面描述不清，导致双方指责不清 加强签订

前的合同评审 
合同条款超出公司标准 中 中 合同条款超出公司标准 加强签订前的合同评审 
工期不合理 高 中 合同工期超出合理工期 "1、加强合同谈判
2、预留超期罚款储备金"