试题一

       阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

        M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级软件经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目的失控。

1.请用150以内的文字，分析导致软件子项目失控的原因。

（1）小张缺乏足够的项目管理能力和经验；

（2）小张身兼二职，时间和精力不够，顾此失彼；

（3）小张没有进入管理角色，只关注编程工作或偏重于编程工作，疏于对项目的管理；

（4）小张没有进行岗前培训，对角色转变认识不足；

（5）高级项目经理和小张的事前沟通不够，没有明确小张新的工作职责，并疏于对小张的全程跟踪、指导和监控。

2.请用200字以内的文字，说明你认为M实现应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免子项目的失控。

首先，应和小张进行事前沟通，让其了解新工作职责，认清不同角色的轻重缓急；

其次，应调整该子项目的任务分配，并公开授权，明确该子项目小组各成员的职责、请示汇报关系；

再次，应对小张进行培训，让其尽快掌握项目管理的相关知识，促使其转换思维方式，尽早进入角色；

又次，应对小张的工作进行全面估算，如小张工作过重，应找人替代小张的编程工作，并进行相应的激励；

最后，应对小张的工作进行全程跟踪、监控并进行相应的指导。

3.请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。

试题二

      阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3

        一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：

1.请用150字以内的文字，说明上述情况中存在哪些问题？

 存在的问题主要有：

（1）对用户反映的变更请求没有做书面记录；

（2）对变更请求没有做足够的分析和评估，更没有得到CCB的批准；

（3）在修改过程中没有做版本控制；

（4）变更实施后没有进行验证；

（5）变更的实施没有与项目干系人进行沟通；

2.请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？

可能会导致如下后果：

（1）缺乏对变更请求的书面记录可能会对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去控制。

（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作陷入被动，与其他工作难以取得一致，对项目的进度，成本，质量也会产生不利的影响。

（3）在修改过程中不注意版本控制，一方面会导致变更失败时无法进行恢复；另一方面也不利于组织的知识财富和经验的积累。

（4）变更完成后没有进行验证则难以确认变更是否正确，为变更付出的工作也难以得到承认。

（5）变更过程中缺乏与项目干系人的沟通可能会导致与客户所要求的产品不一致的情况发生，从而影响产品的整体质量。

3.请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。

变更管理的基本流程如下：

（1）变更申请。申请者应向CCB提交书面的CR，申请表应包括提出人、日期、变更理由及内容等信息。

（2）变更评审。由CCB对变更的影响范围、产生的影响、变更的代价等进行评估，并作出相应决策。

（3）变更分派。将评审通过的CR分配到基线化的配置项，并通知与之有关的项目干系人。

（4）变更实施。由指定的工作人员在受控状态下实施变更。

（5）变更验证。由配置管理人员或受变更影响人员对变更结果进行评价，判断变更实际带来的偏差，以及对项目其他方面的影响。

（6）沟通存档。由配置管理员将变更过程进行记录并在更改跟踪数据库中存档。

试题三 

        阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。

        假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收的过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了得问题。时间一天一天的过去，张斌不知什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一笔款项。

1.请用200字左右的文字，分析发生这件事可能的原因。

此事的发生可能基于以下三方面的原因：

（1）合同管理方面   合同中可能缺少关于产品功能和交付物组成的清晰描述，项目验收标准、验收步骤和方法，售后服务承诺等。

（2）过程控制方面   实施过程中可能没有及时将项目绩效报告提交给客户，客户对项目的进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。

（3）沟通方面    与客户沟通不够，合作氛围不够，双方缺乏信任。由于缺少开发方对售后服务的承诺，加上客户对项目的质量信心不足，其负责人怕承担责任，因此不愿签字。

2.请用200字以内的文字，说明张斌现在应该怎么办？

（1）进一步与客户沟通，消除隔阂，促进理解。

（2）就项目验收标准、验收步骤和方法与客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可以通过验收；

（3）就项目已完成的程度让用户确认并签字；

（4）向客户提出明确的服务承诺，消除其后顾之忧；

3.请用200字以内的文字，说明应当吸取哪些经验和教训？

（1）项目合同中要明确规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收方法以及后期运营维护的服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制。要加强变更管理，包括制定变更管理流程，严格按照变更的申请、评审、分配、实施、验证、确认、记录的流程进行变更控制。要加强项目的沟通管理，包括即时向客户提交项目绩效报告，让客户了解项目的进展；对阶段性的成果要及时提请验收，并让客户签字确认；要加强项目的文档的管理，是项目的进展有据可查。

（3）项目经理要注意提升沟通能力，即时与客户进行沟通，营造良好的合作氛围。