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前员工爆料诺基亚手机问题！ [发表于 2006/12/4] 状态 开放帖 浏览量 1360 |
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我是前NOKIA的一名员工,首先,在这解释,以下内容并无诋毁NOIKA,而是事实. 邓 小平说过-----做人要实事求是. NOKIA8800:对外宣传是限量,可全球已销售100万台.??? WHY? 因为它的利润实在诱人,没有任何功能,光凭对外宣传是精钢打造,就要一万多.功能 性能均不及同类如DOPOD 838 ,其电板待机只有半天,600MA电量,零售却要580元(9300亦是,售价680元). 买8800还不及买2T钢自己造.8800其屏幕镜面损坏竟要2800元,而成本不过450元.许多人跟风买.也不知道WHY?只知道价格高就好.买好后,NOKIA的销售人员总会说8800维修不用排队.你去维修点看,不用排队???呸!全是修8800的人. NOKIA的牌子是通过10多年辛苦建立的,所以才连续6年世界第一,现在看着它一步一步都自掘坟墓.心痛不已!!!机子差,售后差,维修水平差,干脆出一个NOKIA XXX 系列算了,还什么N系列,E系列!
下面是自己在NOKIA工作时看到的,供大家参考: 7270,6170:翻盖易折断.维修率高. 6270,6708:BENQ的贴牌机,非NOKIA生产,故6708原厂电池一直没有.而6270则是10台修9台. N70:还马马虎虎,但老死机和自动重启. 9300,7370,6111:待机时间短,顶多1天半.但电池却分别售680元和380元,这么贵WHY?,因为知道用户一定会来买,一块肯定不够用! 3230:死机王! 3250据说就是3230的升级版,换汤不换药! 新机已有死机和重启发生. 7610:键板特容易坏(而其换壳要580元). 6230I:返修机! 以上提及的,均真实可靠,并非诋毁NOKIA,而是希望NOKIA能够迷途知返,不要再欺骗消费者了,特别是老客户!不错,市场上现在很多人还是选NOKIA做为自己的首选,但日久见人心,到时再改,悔之晚已. 不要再发生狼来了的结果了!!! 前NOKIA员工的启示 以前的NOKIA手机以质量稳定著称,实际情况也是如此;可是这几年来,情况就不是这样. 我想在这里描述我这两年的跟NOKIA维修点及4008800123客服人员的交涉过程:
1.去年2月(大约这个时间,我记不清是前年底还是去年初),我刚买几个月的N1100出现闹钟没有铃声,当然这是很小的问题,可是闹钟对我很重要,所以到东莞莞城NOKIA授权维修点去,他们说是软件问题,更新后就可以了,一个小时后我拿到手机,还没离开维修点柜台,试一下,居然还是没有铃声, 维修点客服人员说再更新软件,脸色的表情平静如处子.又过一个小时,拿回手机,这次闹钟铃声正常. 用了几天又发现闹钟没有铃声,没理会,后来不能开机,只好又送修,一个小时后,拿到手机,试着开机,还是无法开机,我生气了,NOKIA受权维修点小姐说他们试过可以开机的,同意再检查,我说这次必须保证不会在出同样问题,她也生气了,说你的手机是在深圳国美买的,这里可以不接收的,所以你还是拿到深圳去修......我立即拨4008800123,4008800123让我将电话给维修点听,她立即否认不接收这手机......最终还是同意接受. 一个小时后拿到手机,过了几天有出现同样问题,到那维修点,他们说要送到厂家去,要一个月,而且没有提供手机备用,因为他们备用的都用完了.我不想这么麻烦,还是让他们再胡乱修一次.
几天后,问题依旧.只好卖给二手市场,居然还能卖250快. 还有一点要说的是,这几次维修只给一次维修记录,其它四次不给任何记录,他们的理由非常充分:软件更新不是维修,所以不需要记录,还有同样问题给一次就够了,何必给那么多次呢?我打4008800123,她不管我说什么,只是不停的说(准确的说是停一下再说,反复说)软件更新不是维修...... 还说一点,打4008800123花了我将近100块的话费.
2.去年12月3号在深圳苏宁买的N3230。使用中发现一些一些问题：
A．系统非常慢，经询问，答案是这款CPU慢；
B．有时会死机，必须拿下电池才能开机；
C．通话中如果刚好收到短信会断线；
D．通话中偶尔会有刺耳的尖叫声，不得不挂了，重拨；
E．通话有回音； 于4月22号送到珠海NOKIA授权维修点（恒波通讯）检查，又是升级软件，拿到手机还没离开柜台按几下键又自动关机，工作人员说刚开机这种情况是正常的。我只好拿回去，使用几天，问题没有解决，还是跟维修前一样，同时发现新问题：
A．通话有杂音；
B．屏幕的亮度只要不是调到满格（80%以下）就会有轻微的回流音，屏幕灯灭了就没有；
再送到原维修点，说要留下来检查，过了一个星期还没有消息，打电话咨询说没有送厂家，再珠海检查，但不能保证要多久能完成，只好又打4008800123，第二天终于拿到手机，维修工程师说屏幕回流音属于正常现象，所有的N3230都有这现象，不是质量问题，并且出了维修单。我不认同，我认为不打电话时手机屏幕有声音肯定不正常，又打4008800123，客服小姐很冷静地说，既然他们的工程师检测结果没有问题就是没有问题，我说我不接受，问有没有其它部门或者高一级部门咨询，她说没有，这里就是最高级的，我打电话到珠海12315，工作人员说没有办法，珠海没有检测设备，要送到深圳，而且费用非常高，我才明白NOKIA客服为何有恃无恐了。 我无法理解，以前NOKIA的手机性能非常稳定，比如5110，6110，6150，3100，7100，8850，我五年前买的N8850到现在还是一点问题都没有。不久跟一个做手机测试（他是在一家很大的EMS厂做手机测试，牌子就是NOKIA）的同学聊到这问题，才知道一些内幕： 1．NOKIA有一套非常严格的品质控制系统，可是这几年由于市场的需要，很大分额的手机给其他厂商代加工，比如东莞科泰，北京艾科泰，深圳富士康，所以品质很难保证。 2．他是做测试，他以测试的问题为例说明一些问题：他们的测试设备及系统都是NOKIA提供的，NOKIA可以随时监控他们的电脑，NOKIA要求MFR（每个月的一次测试FAIL的百分比）2%左右，其实是每天甚至没两个小时统计一次，一旦超出就会打电话投诉，严重的会取消定单，实际上他们的设备大都是NOKIA用旧的转来的，加上测试维护人员工资低又没有培训，水平可想而知，所以误测率有10%-20%，这样即使生产的产品100%OK，MFR依然会在10%-20%，远超出2%。他们的老板就采取对测，即用“PAUSE”模式，测试系统有两种模式：PRODUCTION和PAUSE，调机器是可以用PAUSE，生产是不能用PAUSE，用PAUSE时要是测试FAIL，不计入MFR，会暂停测试，可以重新启动测试软件，重新测试，不断重测直到PASS才进系统，这样MFR可以随心所欲的控制。他们很少返工，很多问题都可以通过反复测试到PASS。这样如果生产的产品的坏品率有10%，流入市场的10部手机就有一部有瑕疵。很多常数，比如跟音频有关的（MIC - EAR，XMIC-EAR，MIC-XEAR）由于测试原理本身的原因，测试的数据（DB值）有很大的波动，同时还可以随意通过软件调校，使得结果在控制范围内。我本人也是做测试的，测试是品质控制的最后一关。这样测试只是做个样子，产品的质量就变成今天的情形。所以NOKIA严禁代工用PAUSE，其实NOKIA可以控制到他们的电脑，也就是说会知道什么时候采用PAUSE，奇怪的是还是睁一只眼闭一只眼，甚至有人打电话告诉NOKIA，NOKIA也没有答复。 可悲的是中国还没有较方便且便宜又较权威的检测机构，这也许是NOKIA有恃无恐的原因，产品有没有问题还是他们说了算！所以只有通过网络发牢骚。。。。。。
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楼主
 卖手机的
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职务 无
军衔 下士
来自 黑龙江
发帖 60篇
注册 2006/7/18
PM币 825
经验 
 
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 Re：前员工爆料诺基亚手机问题！
[回复于 2006/12/4]
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告诉你真实的,无耻的一个国际大企业---诺基亚 我的诺基亚3125cmda手机于去年7月份购买,不到一个星期发现通话超过10分钟手机下部就发热的厉害,拿去检测却说正常(我哥们买的诺基亚cdma手机有同样的问题).
不到一个月的时候发现不能通信,机器显示正常即信号正常电量正常却不能打入,打的时候报已经关机,实际上没有关机,这个毛病从买的时候一直有,但是不定期出现,拿去联通检查不是卡的原因,拿去客服修了一次,但是过了半个月左右又出现同样的毛病,又修了一次,但是没有告知我原因而且没有写维修记录,我也没有深想就这样吧,想着一个大企业,不会欺骗我这样的良民吧,也没有深问.(大家修机器时候要注意了)
后来大概3,4月份又出现同样的毛病了,我拿去修,说要返厂,但是没有备用机器,让我留下电话,当时客服只是将电话写在一个小纸条(大小如一张地铁票,真佩服诺基亚的科技以钱为本,不知是节约成本还是敷衍用户)上,说有备用机器就通知我,但是一直没有通知我,到了六月份还是没有通知我,为此我曾经打400电话多次交涉,但是国际大流氓企业不愧是流氓大企业,没用,备用机等了2个月也没有,令人怀疑诺基亚是质量太好了没有备用机还是根本没有,以此来降低成本糊弄用户.
保修期快过了,我的机器仍然频频发生毛病,因为我的咨询电话经常转移到我的手机上,为此我需要经常检查我的手机是不是正常,经常自己打自己的手机,搞得我焦头烂额,都变成神经病了.没有办法,我就于6.1号拿到崇文维修点维修,问为什么我的维修记录上没有记录维修记录(我实在是受不了这么高档的手机了,我想退机),客服说没有毛病所以没有写维修记录,人家说的就是牛,不是毛病所以不写,可是为什么不向我解释一下拿,无奈只好拿去修(没有备用机),14号返厂修好,好像是写的什么器件问题吧,15号又出现毛病,又拿去返厂维修,修到25号拿给我(仍然没有备用机),我想诺鸡鸭这样的大厂控制质量应该是很好了,就放心的去用了(如果我要是存心换机器,我可以马上再拿回来说坏了,因为这样的毛病重新插拔sim卡就正常了,但是我还没有诺鸡鸭那么无耻吧,那样做能够达到退机的目的的).
但是10.1号同样的毛病又出现了,等于保修期过后1个月又出现同样的毛病,可以说根本就是没有修好.
更为气人的事情是,在客服查询过程中说只查到我的返厂维修两条,难道我的以前的维修记录竟然被删除了,这种私自删除用户维修记录的行为,还说根据国家的三包政策要我交钱才能维修,按照道理,维修元件至少要对此元件添加3-6月的保修期,就是路边的小野店也会负责的问题,诺鸡鸭这样的大厂竟然这样无耻的逃避责任,请消费者协会为我作主,还我一个公平!谢谢! 后记:诺鸡鸭的cdma手机在许多国家都停止了,很明显的说明,诺鸡鸭的cdma根本不行,外国的法规比较严格所以在其它国家混不下去了,但是它仍然在中国销售这些不合格的产品,拿中国的消费者当试验品,我有理由怀疑,它在td-scdma上面的专利就是靠中国的消费者来试验来的,我知道它的gsm产品质量可以,但是也不能这样用cdma来欺骗中国的消费者,我用自己的亲身经历告诉大家,当你要购买诺鸡鸭手机时,你要想想是不是想用一个一年就丢掉的手机,是不是想要一个让自己烦心的手机,至少诺鸡鸭的cdma实在不能买,让大家认清诺鸡鸭也很无耻,即使是合法的无耻,也是无耻!
诺鸡鸭原来有很多经典的机型,如5110,3120,3310,这些手机都能使用3-6年,但是这些都已经是过去了,我的感觉是从2000年之后,诺鸡鸭为了抢占市场,做了很多质量不行的机器,用低价的手机先让客户习惯它的界面,然后让用户机器坏掉换机,所以不能使用很长时间的,如比尔盖茨般微笑的卑鄙无耻. 我买了三个诺鸡鸭手机,第一个是5510,在保修期即将到的时候坏掉了,维修的时候竟然要收钱,我打400投诉才没有收,可见诺鸡鸭的服务也很差劲,第二个是8310,在不到半年的时候按键失灵,换了一个按键的板子,而买的3125更是毛病频频,我已经对诺鸡鸭失去了信心,但愿诺鸡鸭手机不要成为你的噩梦,三思吧! 另外国家的三包政策,这些无耻的国际企业借着三包的漏洞来逃避责任,希望国家能及时改进,不能让这些外来的歪嘴和尚念坏了好经,本来保护好人的政策,却成了它们逃避责任的借口.国家的消协应该统计这些不合格的产品,强制它召回,维护消费者的权益.
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1楼
卖手机的
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职务 无
军衔 下士
来自 黑龙江
发帖 60篇
注册 2006/7/18
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经验
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Re：前员工爆料诺基亚手机问题！
[回复于 2006/12/4]
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枪手吧，用不用这么明显
还好意思转过来
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2楼
精英
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职务 无
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