二、 如何规划和设计流程
l 流程能力建立的几个阶段
l 企业需要开始流程建设的信号
l 通过流程规划保证流程体系的完整性
ü 识别战略和业务模式
ü 设计流程总体框架
ü 结合业务模式设计业务模型图
ü 流程体系与质量体系标准的融合
ü 确定流程清单及优先级
l 通过流程设计保证流程的可操作性——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
l 高端流程如何设计
ü 哪些人应该参与流程设计
ü 识别流程的客户和边界
ü 识别流程的输入和输出
ü 识别子流程及功能域
ü 描述协同关系图
l 子流程如何设计
ü 国际上流程图示化设计的最佳实践
ü 流程中的客户导向设计
ü 详细描述流程的业务流和驱动条件
ü 什么是流程的角色？和岗位的关系？
ü 流程中的活动要细到什么程度？
ü 如何设计流程中的客户接触点
ü 如何设计流程的关键控制点
ü 流程活动的逻辑关系描述
ü 如何识别流程中的异常点及返工区域
ü 如何控制流程中的活动时间进程
l 支持流程活动的操作模板
ü 表单、报告编写
ü 操作规范、标准和业务规则编写
ü 优秀模板案例分亨
l 如何编写流程文件
l 流程图视化的软件工具
l 流程设计演练（分组进行）

三、如何进行流程优化—最佳实践分享和运用
l 第一步：选择流程
l 第二步：定义流程的概况信息
l 第三步：现状流程(AS-IS)描述
n 流程现状研讨过程中的分工
n 流程现状展现过程中的引导问题
n 结合案例展现业务过程
n 详细描绘流程图现状图
n 现状流程建模演练（分组进行）
l 第四步：流程现状评估和问题分析
ü 建立流程评估指标——确定流程改进方向
ü 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
ü 如何分析流程中的关键因素
ü 现状流程分析演练（分组进行）
l 第五步：未来流程(TO-BE)设计
ü 如何缩短流程中的运行周期（Fast）
ü 如何降低流程中的运行成本（Cheap）
ü 如何提高流程中的评审效率（Simplify）
ü 如何减少流程中的返工和缺陷（Right）
ü 如何优化流程中的客户接触点（Easy）
l 第六步：流程试运行
四、流程管理职能如何发挥
l 流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力
l 流程管理的组织保障
l 如何确定流程建设的优先级
l 如何进行流程的推行实施
l 通过绩效管理巩固流程建设的成果
l 如何检查和监控流程的效果
l 如何保证流程的持续优化