迈克尔.哈默19993年出版《公司再造：企业管理革命宣言》吹响了企业流程再造和流程改进的号角。他指出企业需要流程再造的动因有三个：1、市场上买卖双方的决定性力量已经发生了变化，顾客开始起决定性作用。顾客的购买行为再也不象以前那样具有整齐划一的特点，顾客要求产品和服务按照他们的独特的需求设计。2、多样的竞争，现代竞争不仅要靠价格、还要靠质量、靠产品的品种、交付的速度和售前售后的服务。新技术是企业在合作和服务方面可以创造出完全不同的竞争形式。3、变化，顾客在变化，竞争在变化。变化的内容丰富多彩，变化的速度在加快。