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  昨日与一位有多年公司经营管理经验的总经理沟通，他对QA工作的看法就是“做好监督”；一语惊醒梦中人！

   在质量保证岗位的很多同志都在多年摸索，想找到适合自己的工作模式，清楚自己工作的意义。在组织中，QA怎么样做到既要监督大家按照公司的要求执行，又要确保大家接受QA的监督和提出的建议，而同时组织又没有赋予QA更多的权利？这问题似乎本身就是悖命题。现实生活中，由于没有足够的权利，QA是在夹缝中生存，既要满足高层领导的要求，随时反馈各部门执行的问题，同时又要承受来自于各部门给以的压力。而工作似乎最终也看不到QA团队的工作业绩，因为没有明确的产出，QA员工的个人积极性也受到沉重的打击。

  说到这里，突然想到中国古代历届皇帝都喜欢建立自己的锦衣卫，作为一支有着皇帝赋予特殊权利的皇家保卫队，总是按照皇帝的旨意行事，但是这些人无论在历史书还是在民间野史中都被作为反面教材，被受到抨击的。想来，锦衣卫们是有苦说不出吧！

   QA的工作与锦衣卫的工作又有什么区别？正常情况下，需要满足领导的要求，对组织的行为进行监督，让领导放心员工的工作效率，做不到这点QA可以说就失去了在公司存在的价值；同时，要把握好尺度，不要引起广泛的群众反感，这点是极其难以做到的。谁又愿意被人监督呢？

   一些好的做法：1）加强QA服务职能，弱化监督职能；包括提供流程咨询、工具引导；2）参与组织的改进工作，包括流程改进、方法改进；3）适度汇报，强化之前的提醒和协助，把问题提前解决好；4）QA团队本身的学习和沟通技能需要加强，以便得到其他部门对本身提出问题的认可度；

这里提到的是原则性的东西，但在操作起来又有很多的不确定性和困难。比如，有些团队自我意识很强，不配合也不理解，喜欢按照自己的方式去做。对于事前的沟通和支持并不在意，也不配合。即使最后汇报到公司高层，仍然会一意孤行，因为作为公司的主要支柱，他知道高层不会因为QA而对他们采取措施。还有的团队领导采取的方式是回避，一问三不知，就是不告诉真实情况，总是以敌意的方式来面对。这些情况是QA遇到的很普遍的情况，QA要能很好应对这些情况，不仅要有专业知识，还需要很强的综合素质和心理承受能力。

可以说，QA是一些很复杂很艰难的工作岗位，如果能够做好这个岗位，QA的意志和能力在这个过程中会得到充分的磨练和成长。为了自我的成长和腾飞，QA筒子们注定有个烈火重生的过程，就看各位筒子们的耐心和毅力了。