（5）流程绩效管理标杆案例分析
中国网通(集团)有限公司在实践绩效评价的过程中经历了三个阶段的演变，切合了企业流程管理的逐步发展需求。
第一个阶段：2003～2006年中国网通内部门户与办公系统中国网通集团OA项目经过三期工程的建设，完善了门户与办公系统，主要包括门户系统、部门网站系统、合同审签、合同财务付款、外事审批、综合部信息发布、督办流程、工单管理、MIS服务；内部门户与计划建设管理系统、综合统计信息管理系统的集成等相关内容的建设。通过这些系统的建设，，理顺内部流程，提升企业竞争力，开展了内部服务体系建设工程，该工程的核心是通过建立流程管理机制，明晰和优化流程，提升全员内部服务理念和水平。
第二阶段：2007年~2009年，中国网通集团OA第四期项目采用西安协同时光软件的协同工作流管理平台开发，在可靠性、可扩展性和性能方面提出了更高的要求，对集团内部门户和办公系统（包括系统能力、功能、内部架构和部署）进行了扩容改造，同时解决了旧系统的缺陷。同时包括了理念的引入和学习、流程管理组织和机制建立、重点流程诊断和优化、服务承诺制定等，覆盖全公司所有层级和部门，确立了以流程技校为考核的基础平台。
第三阶段：2010年，公司促进流程管理体系的建立，兼顾后续部分重点流程运行效果及内部服务满意度评价。针对各部门对相关工作的配合程度和效果设置了考核指标，并鼓励突出贡献。