（1）业务流程优化的本质；

力求打破组织边界，将直线职能式的纵向传递为主的模式转化为一种较少层次的扁平组织结构和管理模式。

（2）业务流程优化的工具——工作流

煤炭运销业务流程的优化需从以下几个方面考虑：（1）因为简单服务手工业务流程的信息系统，其灵活性和可扩展性都比较差。（2）企业由于市场和政策的变化，无法避免对组织机构、管理方式或运作模式进行改动，对信息系统也要进行相应的改进。而缺乏灵活性和可扩展性的信息系统，进行改进的代价非常大，甚至无法完成，从而导致信息系统的失效。为了确保业务流程的弹性和优化可能，煤炭运销业务信息化系统必须引入工作流产品作为基础开发平台。

（3）业务流程例子

分析原有业务流程存在众多订单格式，如正常类型、调拨单类型、实发量类型（先发运后开票）以及自用媒类型，还有一些特殊类型，如折吨类型（低价品种着算成高价品种）、寄存媒步差价类型。通过业务的优化，统一生成订单，用订单类型来相应地控制后续业务流程的进行。对特殊业务类型，折吨类型订单中保留实际发运品种数据和结算（销售）品种数据两部分，寄存煤步差价订单发运量和结算量均为零，但结算金额不为零，同时能够联系到原订单。通过这样的优化，统一订单生成模块，简单操作，提高速度，也可减少软件维护中的关联错误。

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