如何打造用户喜爱的软件——Poweron 软件隧道股份应用纪实

　　上海隧道工程股份有限公司(以下简称隧道股份)是全球唯一一家同时具有隧道施工和盾构掘进机制造能力的企业。成立于 1965 年，1993 年改制为中国施工行业第一家上市股份制公司。隧道股份注册资本 7.34 亿元，总资产 148 亿元，具有市政公用工程总承包特级资质、对外国际经济技术合作经营权和援外工程项目 A 级资质;业务覆盖全国及海外新加坡国。2008 年主营业务收入 125 亿元。

　　随着公司业务多元化及规模扩大、地域拓展，隧道股份意识到企业信息化在辅助管理、推动企业发展方面的重要作用，并在国家出台相关政策之前，即提出了对项目管理信息化的要求，面向社会公开招标。上海普华科技发展有限公司作为扎根项目管理领域 17 年，在市政交通、电力、石油天然气等领域有 4000 余家成功应用案例的，专业的项目管理软件供应商，最终获得了隧道股份的认可，成功中标。

　　在双方的合作过程中，普华公司意识到隧道股份是一家管理体系完善，信息化思路清晰的公司，有可能成为典型用户;隧道股份也体会到普华公司在项目管理软件领域的专业性，Poweron 作为一款以项目管理理论为基础的软件，能够最大程度地满足项目型施工企业的需求。因此，双方建立了长期的战略合作伙伴关系，共同推动隧道股份的信息化建设不断完善。

　　同时，双方也认识到，软件作为一种管理工具，成熟软件是信息化成功的先决条件，并不是决定条件，信息化的成功需要双方共同努力。软件公司只有以用户为本，在尽量不改变用户操作习惯的前提下，给用户增值，才能打造出用户喜爱的软件，将软件本身的功能发挥到最大。用户需要把自己的管理思路理清，把可以并且需要在电脑中模拟的功能确定下来，软件公司才能找到努力的方向。在软件推广的过程中，不同层次的用户提出了不同的需求。操作人员承认软件的功能强大，但是一个部门的操作人员，操作时要在不同的模块间来回切换，感觉复杂难懂，效率不高。于是，软件支持把与该用户相关的功能点集中在一起，使用户进入一个界面，即可完成所有的工作;用一张流程图作为用户进入模块后首先看到的界面，流程图上的功能点名称可以链接到对应的功能点上去，让用户迅速上手，觉得软件很亲切。管理人员既关注整体趋势，也关注细节。他们不仅希望了解分门别类的统计数据，而且希望能够追查到不同类别统计数据下的明细数据。有经验的管理者可以从这些数据中预测出市场的变化趋势，确定项目当前的进展阶段，从而合理安排下一步的工作。管理者不满足于固定形态的报表统计，希望能够按自己关注点的变化，随意改变报表统计的方式。Poweron 软件的分层汇总统计不仅支持数据的统计汇总，而且支持逐层展开，追溯到最原始的数据。Poweron 软件的报表工具支持拖拉式的操作，管理人员只需要拖拽标签名称，就可以调整报表的统计方式，实现某种“横看成岭侧成峰”的效果。

　　决策层往往只关注整体的趋势，并且需要有多种角度供其选择。如按项目类型的角度统计，和按分公司的角度统计等。与单一项目的盈亏相比，决策层更加关注企业的管理流程是否在流畅运行。Poweron 软件中有完善的流程体系，在管理网络内的人员发起审批流程，使得业务的审批流转通过软件在网上执行，并支持短信通知责任人，真正达到了以事找人的效果，保证管理流程没有迟滞。

　　以上讨论了软件如何满足不同层次用户的诉求，从中可以发现，虽然不同企业的业务细节会有不同，具体的实现和展现形式也会有很大不同，但是用户喜爱的、对公司真正有价值的软件应该具有一些共性，即：树结构、拖拉式、个性化、视图型、多角度。这几点涵盖了软件从基础数据构架，管理员设置，用户操作到领导查询等各个方面。

　　一、树结构

　　Poweron 软件采取树结构的编码体系来梳理企业的业务。如果把企业比作一棵大树，那么这棵大树上有许多枝结点，如项目分类结点，材料分类结点，部门分类结点等，每个分类结点下，有更详细的分类，这些分类是企业这棵树的枝叶。如项目分类体系，它本身作为企业这棵大树的一个枝结点，按项目类型可以分为市政公用工程、轨道交通工程、房屋建筑工程等九大类，这九大类中的每一类都是项目分类这个枝结点上的一个分支，轨道交通工程分支下又可分为盾构掘进工程、地铁车站工程、其他工程三类，这三类中的每一类都是轨道交通工程这一分支上的小分支，“南京地铁二号线圆通区间修复工程”等项目则是地铁车站工程这一小分支上的叶子。

　　树结构的好处在于避免信息孤岛，清晰地展现事物的层次结构，为提供多角度的统计分析打下基础。

　　二、拖拉式

　　一套成熟的软件，应该支持以图形化的形式展现软件的功能点，用户不需要了解软件的后台逻辑，更不需要编写代码，通过简单地拖拽即能完成一些后台复杂的操作。Poweron 软件完全符合这一要求。

　　首先，在自定义表单平台上，表单上字段的位置，系统管理员可以拖拽更改。

　　其次，普通用户的操作界面是一张业务流程图，系统管理员可以根据企业实际，通过拖拽，随时重新定义流程的先后关系。

　　最后，在做数据分析时，用户通过拖拽即能实现多角度的分析。这一方面减轻了开发工作量，减少了出错的可能，另一方面使得用户可以最大化地满足自己个性化的需求。

　　三、个性化

　　成熟的软件才能体现出其专业性，但是以一套产品，如何能同时满足不同企业的需求呢?这就要求软件支持个性化的设置。

　　首先，Poweron 软件可以打破其原有标准模块的界限，将各个功能点任意重组，从而把用户需要用到的操作界面集成在一起。

　　其次，Poweron 软件有自己的二次开发平台，可以在不需要编写代码的前提下，快速开发出新的、适应企业个性化需求的表单。不同企业开展工作的业务逻辑可能相差不大，但对一些专业名词却有不同的约定俗成的叫法，在一些企业必不可少的字段，在另一家企业可能根本用不到。通过自定义表单平台，系统管理员可以方便地更改、添加、删除这些字段。而有一定数据库语言基础的实施人员，利用自定义表单平台，可以迅速地开发出功能强大的应用，系统保证软件快速的“落地”。

　　最后，应用 Poweron 软件的基础功能，可以为不同用户设置不同的初始界面，权限配置等。如经营人员，在主界面上只看到合同管理和项目概况这两个模块。

图表 1 经营人员的操作界面

　　四、视图型

　　如前文所述，为了帮助用户迅速理解软件，实施人员为操作人员设置视图型的个性化操作界面。如用户进入合同管理模块，将看到一张操作流程图，从这张图上可以知道自己应该先做什么，后做什么，并且点这张流程图上面的标签，即可链接到对应的功能点，开始工作。用户不需要改变他的操作习惯，有关的功能都可以在流程图中找到。同时软件自动生成的报表为用户增值。

　　五、多角度

　　当企业把所有的运营数据输入电脑后，如何合理高效地运用这些数据就成了衡量信息化成败的关键因素之一，因为这些数据是由不同项目、不同部门的人员录入进来的真实数据，是企业管理经验的积累。然而信息化不是让领导上网，这些未经过处理的原始数据对于领导而言没有价值。由于 Poweron 软件是基于项目管理的思想。并以树结构来存储数据，所以在 Poweron 中可以很容易地将数据以不同角度组织展现，满足企业管理的需求。如对项目成本的查询，软件提供了按项目类型统计，按执行单位统计等多种视角。这些不同的统计思路都是宝贵的经验，这些功能正逐步融入到Poweron 软件的基本功能之中，为更多的客户增值。

图表 2 基于项目类型的统计视角

图表 3 基于执行单位的统计视角

　　小结：信息化可以帮助提升企业的管理效率，让软件尽可能多地为人服务。如何把软件打造成用户喜爱的工具、工作上的必需品，是软件厂商始终致力达成的目标。