状态，即即便进度偏差为零也不代表进度没有风险，所以相对其他几项对项目完工的预测不可靠。
81. 间接成本，在项目经理的管理范围之外，和其他项目共同分担。
82. 鱼刺图有助帮助我们思索，适合发散思维
83. 实用性的概念：可靠、可维护。
84. 七点规则：当控制图中出现连续一个发展方向的七个点，表明系统存在特殊原因引起的偏差，需要进行调查，查找原因。（
85. 冲突解决方式：Problem Solving (confrontation面对)解决问题 WIN-WIN，最好的情况 问题、和人际最好。
86. Forcing (强制) WIN-LOSE PMI suggest it is the last resort。在紧急情况下。倾向解决问题。
87. Compromising/ Collaboration 妥协/合作 LOSE-LOSE 各让一步，能够接近问题；Smoothing (缓和) 求同存异 （Yield-LOSE

）解决能解决的问题，必须和其他的一起来用；Withdrawal (回避) 放弃。临时性措施。LOSE-leave
88. 请背诵冲突优先级排序：
a) 进度计划 schedules
b) 项目优先级 project priorities
c) 资源 resources
d) 技术意见与执行情况的权衡 Technical opinions & performance trade-off
e) 行政程序上的冲突 Conflict over Administration procedures
f) 成本 cost
g) 个性 personality