16．团队建设活动包括管理与采取一些特别的个人行动来提高团队的绩效。很多行动产生的附属效应也可能是团队绩效的提高。以下哪一个例子表明某些行动也能师团队绩效提高？ a. 确定团队绩效的目标，停下次要的工作以审查达到这些目标的最佳方法 b. 将所有的团队成员集中到一个地点办公 c. 建立一个基于团队的奖励与表彰系统 d. 让非管理层的团队成员参与到计划编制过程中来
17．在面对面的沟通中，信息同时在语言的层次上和非语言的层次上传递。一般来讲，百分之几的信息事实上是通过非语言的线索传递的？ a. 5%~15% b. 20%~30% c. 40%~50% d. 大于50%
18．缺陷的等级排序应当用来指导改正措施。以下哪一项体现了排序基本原则： a. 趋势分析 b. 验收 c. 控制图 d. 帕雷托图
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