免费为游客送货
一位沪上游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备———当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这个道理迪斯尼实在运用得很到位。

为游客设置fastpass服务
迪斯尼乐园都为游客设置了fastpass服务。这是个类似期权的东西，游客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的fastpass，利用这张东西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间由fastpass规定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分计算好时间，做一个周密计划，按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。
尽管fastpass服务可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必须用掉一个FirstPassticket后才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之，一个游客无法搜集全部游戏的期权。

员工“精通”各类照相机
一位香港迪斯尼员工说，乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机，为此公司在“迪斯尼大学”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙照相。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客。在课堂上，十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。

“偷偷”解决儿童丢失问题
儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园，从不用广播寻找丢失的儿童。香港迪斯尼乐园员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩子来玩呢？
根据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。这位员工说，通常情况下，妈妈们焦急地赶来时，都会看见自己的孩子正在悠闲地吃着东西、快乐地玩游戏。
此外，员工也必须会包尿布。孩子的妈妈可能会叫任何员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，就会增添顾客的麻烦。

跟小孩说话要蹲下
香港迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。

园区地图烂熟于胸
任何职位的香港迪斯尼员工，心中都必须有一份地图。有人要喝可乐，有人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。

从白领迈向金领！

职业名称：中国职业经理人
培训对象：经营管理的(大中型商业集团、公司、商场)董事长．总经理、店长及各专业部门的经理
授课方式：周末班
培训费用：高级RMB9800元；中级RMB3900元
课　　位：30
培训机构：中国职业经理人资格培训认证管理办公室深圳认证管理中心
开课城市：深圳
上课地址：深圳市福田区八卦路55号经理大厦9楼
联 系 人：王老师
联系电话：0755-81956678 13631511195
传 真：0755-82424680
网 址：www.szccmc.com
E-mail： info@szccmc.com

职业名称：中国职业经理人
培训对象：经营管理的(大中型商业集团、公司、商场)董事长．总经理、店长及各专业部门的经理
授课方式：周末班
培训费用：
A、中国职业经理人（高级）资格认证（专家全程指导类）：合计￥22180元
培训费￥19800元；认证费￥2180元；报名及书本费￥200元
B、中国职业经理人（高级）资格认证（专家特别授课类）：合计￥12180元
培训费￥9800元；认证费￥2180元；报名及书本费￥200元
C、中国职业经理人（中级）资格认证（专家全程指导类）：合计￥4820元
培训费￥3900元；认证费￥720元；报名及书本费￥200元
培训时间：研修班培训时间都为三个月（具体报名时间及上课时间请致电咨询）
备注：凡申请中国职业经理人资格认证的人员，须递交身份证复印件、学历证明、工作简历、交2寸彩色照片4张，2寸黑白照片2张（用于证件）；
说明：由中国职业经理人资格培训认证管理办公室指定专家培训
由国家人事部人才研究会经济人才专业委员会及中国职业经理人资格评审委员会颁发资格证书。
培训机构：中国职业经理人资格培训认证管理办公室深圳认证管理中心
开课城市：深圳
上课地址：深圳市福田区八卦路55号经理大厦9楼
联 系 人：王老师
联系电话：0755-81956678 25949623 13631511195
传 真：0755-25949661
网 址：www.szccmc.com
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