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PMP应用价值小议-干系人期望管理 [发表于 2009/8/15]

状态开放帖 浏览量 2703

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需求是客户提出的，PMBOK中称干系人。我们仔细分析一下什么是项目，项目是满足客户的需求的过程，是吗？客户解决不了的问题，试图通过项目的实施去解决。那么项目管理的源头是干系人期望。在PMBOK中，涉及到干系人研究的有识别干系人、收集需求、规划沟通、发布信息、管理干系人期望、报告绩效。整个沟通管理的核心就是干系人管理。那么收集需求是与干系人形成良好合作关系的过程，也能影响干系人期望。 PMI推崇面对任何干系人，工作者要诚实，工作者必须诚实、公正，并表现出充分尊重。这是非常对的，作为一名职业的PM，用这种态度去做事，我们会得到客户对我们风格的一种认可，我现在的项目是一日资企业，前期的需求调研（合同前）是另些同事做的，当我第一次和分销系统负责人打电话的时候，得到的是你们公司太不专业，我们不欢迎你们。我分析了这些话的原因（1）前期调研工作做的不好（2）项目是通过销售的上级关系拿到的（3）可能他对其它的软件公司有意向但不能决策上谁的ERP。在下步的实施调研中，我首先亮出我的观点（1）从现在起，我是PM2(2)我们充分尊重您的建议，但软件实施上，我更专业（3）调研工作我们会重新开始，作为系统设计的开始。这是诚实的、公正的态度。效果很好！干系人的影响力随着时间的增长是减少的。很简单，他们对项目管理是远远不如我们PM的，还有随着大家相处的时间长了，信任度是越来越大。所以，有什么方法去维持关系是PM必须思考及用之以行动的。我的这个分销系统干系人的特点是工作认真，逻辑清晰，不善言谈，亲事亲为。我的分析是他（1）对事物的判断以专业化的解决为标准（2）工作中要看到对方的工作时间、方法、结果（3）并不是那么固执，只要他认可了你。工作中，我会用专业化的思绪去引导他，结果也是有效的。在识别干系人中，对完整、清晰的干系人登记册的收集是很有必要的。（1）调研工作中，谁做什么要清楚（2）谁是业务负责人要清楚（3）是快速记忆各岗位人员的有效依据。干系人管理策略要以登记册为基础，有些人是不好沟通的，他们的特点一般是（1）自以为是（2）业务一般或非常突出（3）在企业中的仕途不好那么这些人的策略是微笑，聊他（她）喜欢的话题，尽量有非正式沟通方式。管理干系人期望，要多做些事来引导。（1）用事实说话，用项目经验去引导干系人的基于项目认知的条件（2）做事的方法、思路要专业，用一种可视化的逻辑去影响干系人（3）形成共识。获取干系人的信任。总之，做项目的过程，就是管理干系人期望的过程，像朋友一样对他们，及时他们不把你做朋友。做该做的事，说该说的话。
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楼主

mengmeng2096

职务无
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Re：PMP应用价值小议-干系人期望管理 [回复于 2010/2/6] [回复] [引用]
写得好，学习了

1楼

wzhzpmc

职务无
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Re：PMP应用价值小议-干系人期望管理 [回复于 2010/2/6] [回复] [引用]
恩不错！
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2楼

yijian5220

职务无
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Re：PMP应用价值小议-干系人期望管理 [回复于 2010/2/13] [回复] [引用]
送给大家的PMP考试的100个关键点

3楼

xjt165

职务无
军衔三等兵
来自河南省
发帖 126篇
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经验 -33点

Re：PMP应用价值小议-干系人期望管理 [回复于 2010/2/18] [回复] [引用]
学习了。。

4楼

engima

职务无
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发帖 138篇
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经验 203点

Re：PMP应用价值小议-干系人期望管理 [回复于 2011/3/2] [回复] [引用]
学习！
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 人的一生不在寿命的长短，而在于有过多少个精彩的时刻

5楼

smile_dyf

职务无
军衔二等兵
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经验 68点

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