如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？ [发表于 2004/8/3] 状态 开放帖 浏览量 2914 |
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这是我在手机项目中常常遇到的问题，请大家来谈谈看法！
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楼主
 andyplay
职务 无
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来自 上海市
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 Re:如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？
[回复于 2004/8/3]
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我也是做手机项目，现在也遇到完全一样的情况。客户调整了自己一方的开发策略，却迟迟不把调整后的计划安排发给我。
一般应该是把原因详细的记录下来，向客户说明延迟是因为他们的拖延，然后在合同的最后执行上去讨价。
但问题是，本着对项目负责的态度，这样的情况怎么继续去推动？？
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敬事而信，直道而事人
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1楼
elvis
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Re:如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？
[回复于 2004/8/3]
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楼上所言极是，客户想问题都是拍脑瓜，专注于市场的反馈和形式而从来不考虑研发和物料准备方面的困难。弄到最后还会怪罪设计公司前期风险评估不够充分，真是FAINT
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2楼
andyplay
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Re:如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？
[回复于 2004/8/3]
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哎呀，找到战友了
“专注于市场的反馈和形式而从来不考虑研发和物料准备方面的困难”
说到俺的心窝窝里了～～～～
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敬事而信，直道而事人
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3楼
elvis
职务 无
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Re:如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？
[回复于 2004/8/3]
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方法有二：
1、从外部看，要先判断一下客户的拖延是整个项目因为某种原因，比如说市场状况导致的延迟还是由于客户的联系人因为个人原因导致的延迟，比如出差。如果是前者，没什么太大的办法，只能定期跟踪；如果是后者，你可以一天打10个电话给客户，知道烦到他把反馈给你为止。
2、从内部看，审查一下自己要客户确认的东西是不是说的不明确，或者会导致客户需要几个部门开会才能给你回复。尽可能将需要客户确认的东西做成选择题的形式。总之保持这样一种思想，就是尽可能将麻烦留给自己，将方便留给客户。
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4楼
ZhanLeon
职务 无
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来自 不告诉你 :)
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Re:如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？
[回复于 2004/8/3]
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楼上的建议不错啊？多谢！
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5楼
andyplay
职务 无
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来自 上海市
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Re:如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？
[回复于 2004/8/3]
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"尽可能将麻烦留给自己，将方便留给客户"
说得太好了。
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6楼
bjyr
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Re:如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？
[回复于 2004/8/3]
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但有的时候我们很想把一切搞定只等客户确认，而客户（特别是同样具备一定设计和采购能力的公司）却偏偏要把自身的意向强行导入，希望从物料采购上降成本，对于我们提供的结构BOM上每一颗料的价格都斤斤计较，最后则延缓了下单的时间---后果严重
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7楼
andyplay
职务 无
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Re:如何应对因客户的确认和反馈速度较慢而引起的项目延迟？
[回复于 2004/8/3]
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这就要看你们销售人员的水平了。我很相信一句话，就是“买的永远没有卖的精”，除非你们有客供材料，这是没有办法的，还有一些大宗原材料，比如说铜、钢，大家都按国际市场价格，非常透明。但我想做手机这样的材料应该是很少的，这时候你们的销售人员尽可以发挥自己的想象力，技术、服务上的优势只要能想得出的，都可以用来说服客户。
还有一个小花招，如果你们需要谈BOM的所有零配件成本，不知道按手机的行业规则应该精确到小数点后几位。如果只精确到后面两位，你可以在报价的时候精确到三位。如果按行业是三位，你可以精确到四位。这会让你的客户感觉到你的成本确实经过了详细的计算。
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8楼
ZhanLeon
职务 无
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来自 不告诉你 :)
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