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在项目实施过程中,结合工作中的实际情况,原来一直困惑的问题终于找到了解决方案。问题:要求客户签字时难。在我以前实施的一些项目中,项目在进行初验和终验时,需要用户方在验收报告上给予签字确认,但用户往往用各种理由推托,不配合,通过不断总结经验教训并结合此次学习,找到了比较适用的方法。首先分析用户不愿签字的原因:1、 签字后就意味要承担责任2、 产品不达标,用户对项目质量不放心3、 客户领导换人,不熟悉项目前期状况4、 个人利益得不到满足解决办法:1、 有的放矢:在项目的计划阶段就邀请用户参与,共同制定项目计划,对范围、标准等做明确的约定。2、 高度参与:请用户方指定一名专员负责项目,全程监督。在初验前,我们会同用户一起召开“专家评审会”,请相关业务、技术专家参与对系统进行评审,评审通过后形成专家意见,这样用户在签字时可以做到责任分担。3、 加强内部质量控制。 组织保证:由项目外的“质量部”负责项目的质量监督,主要人员包括质量保证、配置管理和测试。 验收:项目在进行外部初验前必须先通过公司内部的“第一次内验”,通过后将所有的交付物放入ClearCase中进行版本控制,外部初验时由配置管理员从CC库中取出交付物并打上标签,向用户提交时出具《项目交付清单》;外部终验前也需先通过公司的“第二次内验”,流程和“第一次内验”一致。 安装测试:在用户处安装系统前,必须遵循安装流程,安装完先进行自测,自测成功后再与用户共同完成安装测试,得到用户认可后请用户确认。4、 帮助客户成长:现在的客户关系管理不应局限于请客吃饭、送礼的方式,我们组织客户参加一些培训,让客户尽快成长能使客户更理解我们的工作。5、 达成荣辱与共的共识:开发方希望项目成功,用户方希望花钱办好事,只要双方目标一致,工作起来顺畅许多。